DHL regelt Schaden mit Kundin

[bikerin]

DHL ist nur noch ein Alptraum......

Jetzt haben die den Schaden bzw Verlust mit der Kundin geregelt, heißt, den Betrag des verloren gegangenen Artikels an die Kundin überwiesen. Die meldet sich natürlich nicht freiwillig und freut sich über den Betrag.
Hattet ihr schon mal so einen Fall? Wie würdet ihr vorgehen?
Ich könnt nur noch aus der Haut fahren....

[Wolkenspiel]

In dem Fall musst du mit deinem Geschäftskundenbetreuer sprechen, die können das an zentraler Stelle abschalten. Hatten wir auch letztens. Geht gar nicht.
Nun kann das nicht mehr passieren und die Kunden werden sofort an uns verwiesen.

[bikerin]

hat DHL die das geklärt mit dem Kunden? Ich kann das überhaupt nicht nachvollziehen, ich habe den Verlust gemeldet... naja, was soll man von DHL auch erwarten

[daytrader]

Wo haben die die Bankverbindung der Kundin her?

[Wolkenspiel]

hat DHL die das geklärt mit dem Kunden? Ich kann das überhaupt nicht nachvollziehen, ich habe den Verlust gemeldet... naja, was soll man von DHL auch erwarten

Also man kann jetzt pauschal über DHL schimpfen oder eine Lösung suchen. Die Lösung habe ich dir genannt.
DHL hatte in unserem Fall den Schaden sprich Verlust mit der Kundin reguliert. Sie hat das Geld von DHL erhalten, als sie unsere Rechnung vorzeigte. Wir haben parallel Ersatz geschickt. Wir haben dann unseren Betreuer kontaktiert, dududu gemacht und DHL hat das intern geregelt, dass sowas nicht mehr passiert und Kunden, die bei DHL Verlust reklamieren, an uns verwiesen werden. Ich weiß nicht mehr, wie wir mit der Kundin verblieben sind, aber sie hat es entweder nochmal bezahlt oder zurück geschickt.

[bikerin]

hat DHL die das geklärt mit dem Kunden? Ich kann das überhaupt nicht nachvollziehen, ich habe den Verlust gemeldet... naja, was soll man von DHL auch erwarten

Also man kann jetzt pauschal über DHL schimpfen oder eine Lösung suchen. Die Lösung habe ich dir genannt.
DHL hatte in unserem Fall den Schaden sprich Verlust mit der Kundin reguliert. Sie hat das Geld von DHL erhalten, als sie unsere Rechnung vorzeigte. Wir haben parallel Ersatz geschickt. Wir haben dann unseren Betreuer kontaktiert, dududu gemacht und DHL hat das intern geregelt, dass sowas nicht mehr passiert und Kunden, die bei DHL Verlust reklamieren, an uns verwiesen werden. Ich weiß nicht mehr, wie wir mit der Kundin verblieben sind, aber sie hat es entweder nochmal bezahlt oder zurück geschickt.

Habt ihr die Kundin angeschrieben?

[Wolkenspiel]

Ja, natürlich.

[C77]

Das Thema wurde schon mal hier diskutiert:
versand-logistik-im-export-f9/kunde-ste ... 57793.html

[bikerin]

Dann muss ich jetzt wohl an das Gute im Menschen glauben

Danke dir

[bikerin]

sodele.... Nix geht.
Der Schaden wurde von mir und nur von mir gemeldet. Es war zu erkennen dass es eine Retoure war, deutlich vermerkt. Die Kundin hat nichts unternommen, keinen Verlust gemeldet, nicht nachgefragt und auch keine Nachforschung beauftragt. DHL hat warum auch immer den Kontakt zur Kundin gesucht und ihr den Betrag gutgeschrieben. Eine Info darüber habe ich natürlich nicht bekommen. Verhindern kann ich solche Fehler nicht, Pech gehabt......
Was jetzt passiert liegt in den Händen der Kundin, ob DHL etwas unternimmt oder unternehmen kann steht in den Sternen, konnte mir keiner sagen...

[bikerin]

Auch wenn ich mit mir selbst rede schreib ich mal die Antwort von DHL, falls jemand mal das gleiche Problem hat.

Kurze 2. Antwort von DHL: Einspruch abgelehnt, Vorgehen bestätigt. Also, wenn etwas verloren geht kann der Kunde demnächst selbst reklamieren, weil DHL an den Kunden überweißt egal wer den Schaden meldet, auch wenn es sich um einen Onlineshop handelt, Gesetz hin, Gesetz her.... DHL hat halt eigene.
In diesem Sinne....

[Wolkenspiel]

Also, wenn etwas verloren geht kann der Kunde demnächst selbst reklamieren, weil DHL an den Kunden überweißt egal wer den Schaden meldet, auch wenn es sich um einen Onlineshop handelt, Gesetz hin, Gesetz her.... DHL hat halt eigene.
In diesem Sinne....

Nein. Wie ich schon schrieb:

In dem Fall musst du mit deinem Geschäftskundenbetreuer sprechen, die können das an zentraler Stelle abschalten. Hatten wir auch letztens. Geht gar nicht.
Nun kann das nicht mehr passieren und die Kunden werden sofort an uns verwiesen.

[bikerin]

Also, wenn etwas verloren geht kann der Kunde demnächst selbst reklamieren, weil DHL an den Kunden überweißt egal wer den Schaden meldet, auch wenn es sich um einen Onlineshop handelt, Gesetz hin, Gesetz her.... DHL hat halt eigene.
In diesem Sinne....

Nein. Wie ich schon schrieb:

In dem Fall musst du mit deinem Geschäftskundenbetreuer sprechen, die können das an zentraler Stelle abschalten. Hatten wir auch letztens. Geht gar nicht.
Nun kann das nicht mehr passieren und die Kunden werden sofort an uns verwiesen.

Ich freue mich wenn es bei dir so funktioniert hat, bei mir eben nicht. Ich hatte mit DHL telefoniert, nichts zu machen. Es ist ja auch ein andere Situation, die Kundin hat nichts unternommen. An mich verweisen hätten sie nicht gekonnt.
Ich ärger mich schon genug über DHL, entweder der Schaden wir ignoriert und nicht bearbeitet und beglichen oder sie überweisen irgendwo hin. Ein Erklärung hierzu gibts nicht, nur ein is" halt so, bleibt so"

[Wolkenspiel]

"Bei DHL angerufen" heißt also, du hast keinen Ansprechpartner? Dann wird es natürlich nicht funktionieren. Die Abläufe sind wohl neuerdings grundsätzlich so und können nur individuell verändert werden. Das kann aber ein Hotline-Hansel natürlich nicht.

[bikerin]

"Bei DHL angerufen" heißt also, du hast keinen Ansprechpartner? Dann wird es natürlich nicht funktionieren. Die Abläufe sind wohl neuerdings grundsätzlich so und können nur individuell verändert werden. Das kann aber ein Hotline-Hansel natürlich nicht.

Alles gut, du hast recht...

[Slater]

Da hat Wolkenspiel schon recht, Du musst mit dem Kundenberater sprechen, der für Deinen Vertrag zuständig ist. Der kann so einiges regeln.
Die an der Hotline können gar nichts, da ist die unterste Stufe bei DHL. Die wimmeln nur ab uns teilen Dir mit, dass das schon so alles seine Richtigkeit hat.
Mein Kundenberater regelt es auch, wenn im Paketzentrum mal wieder jemand den Finger mit auf der Waage hatte.
Schriftliche Reklamation an DHL= Antwort: " unsere Waagen sind geeicht ". Gespräch mit Kundenberater = Antwort " Gutschrift ".
In Deinem Falle hast Du Ansprüche aus Deinem Vertrag geltend gemacht und DHL hat an einen Dritten gezahlt.