Händler verkauft Parfüm Fälschungen - wie vorgehen?

[hkhk]

Mein Sohnemann wünscht sich zu Weihnachten ein EdT: Versace Eros
100ml Größe bestellt bei Otto Marketplace Verkäufer digi-markets
https://www.otto.de/suche/digi-markets%20gmbh
(Bewertungen für den Verkäufer kann man auf Otto Marktplatz scheinbar nicht abgeben)

Dieses Parfum gibt es bei dem Verkäufer nun nicht mehr.

Auf Bewertungsplattformen wird häufig auf Fake von diesem Verkäufer hingewiesen:

https://www.trustedshops.de/bewertung/i ... ml?stars=1
https://de.trustpilot.com/review/digi-m ... =1&stars=2

Vermutung der Fälschung weil Vergleich zu einer (kleineren) Größe, von douglas direkt gekauft:

Farbe der Verpackung ist etwas anders blau
Größenangabe: "100 L" (da fehlt das "m" - Darf bei einem Qualitätsprodukt niemals durch die Qualitätskontrolle gehen)
Die goldene Schrift auf der Verpackung ist bei der kleineren Verpackung glänzender
Das Relief ist bei der kleineren Verpackung deutlicher ausgeprägt
Verpackung hat (im Gegensatz zum kleineren Original) keinen QR Code aufgedruckt.

Geöffnet habe ich nicht.
Also für mich "riecht" das doch sehr nach Fälschung.

Dass das reklamiert wird, ist klar. Welches weitere Vorgehen wäre möglich?

[fussel]

Erstmal Kontakt mit dem Händler aufnehmen und gucken, was er sagt, ist nicht möglich?

[regalboy]

Da gibts doch viele Möglichkeiten, wie:
- Hersteller informieren, u.a. sich von ihm die Fälschung bestätigen lassen
- Händler kontaktieren
- Bewertungen abgeben
- Paypal- / Kreditkartenfall eröffnen
- Verkaufsplattform kontaktieren
- Staatsanwaltschaft anschreiben

[hkhk]

Ich werde heute mal versuchen, Versace anzurufen, wie die mit solch einer Meldung umgehen,
Händler wird spästens bei der Rückgabe kontaktiert. In den Bewertungen wird teils auf die unmögliche Reaktion des Händlers hingewiesen.
Der Händler verkauft imho wissentlich Plagiate.

[Andre (KM)]

Der Händler verkauft imho wissentlich Plagiate.

Dann werden ihm deine Reklamationen vermutlich "egal" sein, weil er das eine zeitlang durchzieht und dann seinen Laden dicht macht. Dann kommt wer anderes dafür.

[hkhk]

darum habe ich irgendwie die Hoffnung, dass er für seine Taten belangt wird.
Die Firma ist schon über 12 Monate aktiv, laut tristed Shops.

Vertreten durch
Mohammad Suner Arabbay

muss nichts heißen. Aufgefallen ist es mir dennoch.

[Crassiflo]

Vertreten durch
Mohammad Suner Arabbay

Tja, da hat ee mal wieder das Klischee bedient, der Gute!

[hkhk]

Versace Deutschland sagt mir am Telefon: Otto ist kein offizieller Verkaufspartner (hat nicht verstanden, dass es Marketplace Händler war).
Ich solle mich an Otto wenden.
Versace ist es also egal, dass Fälschungen im großen Stil verkauft werden.
Na gut.
Dem Verkäufer nun gemailt, Antwort wird vermutlich keine kommen.
Rücksendung über Otto beauftragt. Bin gespannt, wann die Erstattung kommen wird.

Merke: Markenparfums nur bei autorisierten oder namhafte Händlern kaufen. Ich hoffe, Parfümerie Pieper (90jährge Firmengeschichte) ist vertrauenswürdig...

[Andre (KM)]

Hast Du auch OTTO über den Vorfall informiert?

Merke: Markenparfums nur bei autorisierten oder namhafte Händlern kaufen. I

Markenprodukte kaufe ich nur bei Fachhändlern, auf Marktplätzen und Shps findest Du in jeder Branche so viel Fake-Ware....sei es Parfum, Kleidung...

[koshop]

Versace ist es also egal, dass Fälschungen im großen Stil verkauft werden.

Ich würde eher sagen, dem Mitarbeiter war es egal ...

[hkhk]

Versace ist es also egal, dass Fälschungen im großen Stil verkauft werden.

Ich würde eher sagen, dem Mitarbeiter war es egal ...

Naja... sie hatte mich in die Warteschleife gelegt um Rückfrage zu halten...

Hast Du auch OTTO über den Vorfall informiert?

Werde ich noch machen.
Mein Problem aber ist ja: 100%ig sicher bin ich nicht, bin ja nicht der Hersteller, um das zu prüfen. Es deutet aber alles auf Plagiat hin.

Markenprodukte kaufe ich nur bei Fachhändlern, auf Marktplätzen und Shps findest Du in jeder Branche so viel Fake-Ware....sei es Parfum, Kleidung...

Ja, again what learned.

[Spk]

Also, wenn das wirklich alles Plagiate sind, Prost Mahlzeit! Interessant, dass er das wohl schon seit 2021 so macht. Eigentlich sind die Markeninhaber da recht hinterher, wohl noch zu klein.

digi-markets.de

[xMerchant]

Verdacht auf Produktfälschungen kann man bei Versace über die Website melden:
https://www.versace.com/de/de/kunderser ... icity.html

[hkhk]

ja, kenne ich.
geht dann weiter zu https://authentic.versace.com/experience/contact-us/
Produkt Code aber gibt es nicht, so wie dort beschrieben.
Ich werde das trotzdem mal darüber versuchen

[hkhk]

Hatte gestern den Händler angeschrieben wegen Plagiat und auf die Lieferung eines Originals bestanden bis kommende Woche, andernfalls würde ich rechtliche Schritte einleiten.

Antwort:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können Ihnen versichern, dass alle Produkte, die wir anbieten, den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Dieses wird durch die Bewertungen unserer geschätzten Kunden klar und deutlich. Trotz dessen, kann es immer wieder zu Produktionsfehlern kommen, da die angebotenen Produkte Millionenfach produziert werden. Wir möchten Ihnen gerne entgegenkommen und Ihnen mitteilen, dass Sie das Produkt behalten können. Gleichzeitig werden wir Ihnen Ihre Zahlung wieder gutschreiben lassen.

Also eindeutig ein Eingeständnis, ein Plagiat verkauft zu haben. Will mit "Geld zurück, behalte die Ware" Kunden ruhig stellen. Bei einem Original könnte er ja ruhigen Gewissens auf das Widerrufrecht hinweisen.

Wenn demnächst die andere Bestellung der alteingesessenen Parfümerie kommt, kann ich vergleichen, spätestens dann zu Weihnachten auch nach Öffnung der Verpackungen. Dann wird es weitere Maßnahmen geben.

[regalboy]

... spätestens dann zu Weihnachten auch nach Öffnung der Verpackungen. Dann wird es weitere Maßnahmen geben.

Originalverpackt wäre als Beweismittel für die Behörden besser.

[cmayr@descartes.com]

(...)
Merke: Markenparfums nur bei autorisierten oder namhafte Händlern kaufen. Ich hoffe, Parfümerie Pieper (90jährge Firmengeschichte) ist vertrauenswürdig...

Ohne meine Hand dafür in's Feuer zu legen, ja, Pieper ist n.m.E. absolut vertrauenswürdig, wurde mir vor einigen Jahren auch von einem Parfum-Hersteller empfohlen, da ich nach einem seltenen Nischenparfum suchte, auch ein Distributor hier in Deutschland gab mir die Empfehlung, bei Pieper zu kaufen.

Das Plagiat, auch wenn ihr es behalten dürft, würde ich entsorgen, da ihr keinerlei Ahnung habt, welche Inhaltsstoffe da 'verbaut' wurden. Es gibt Händler, die 'Dupes' verkaufen und diese auch klar kennzeichnen, d.h. die Dürfte sind dem Originalen sehr ähnlich und aufgrund des Verzichts immenser Marketing-Ausgaben können die Dupes entsprechend wesentlich günstiger angeboten werden, aber auch hier werden natürlich beispielsweise organische Inhaltsstoffe durch synthetische ersetzt. Das ist n.m.E. noch gangbar, da der Hersteller soweit bekannt ist, der die Dupes auf den Markt wirft. Bei Plagiaten hingegen wird zwar auch versucht, den Duft nachzuempfinden, aber die Methoden sind entsprechend doch eher fragwürdig, was da reingemischt wird. Mit sehr, sehr viel Glück kommt das Plagiat aus der gleichen Produktionsstätte, was bei Fashion nicht selten passiert, aber ich würde mich nicht auf Glück verlassen, gerade bei Produkten, die - wie hier - Kontakt zur Haut haben und eingeatmet werden. Ab in die Tonne damit.

Beste Grüße,
Chris

P.S. Da gibt's bei dem Händler wohl zahlreiche Hinweise auf Fakes selbst bei Otto direkt:
https://www.otto.de/kundenbewertungen/S036E0US/?page=2

[hkhk]

selbstverständlich wird dieses EdT nicht benutzt werden.

Ich finde bei Otto leider keine Möglichkeit, den Verkäufer selbst zu bewerten.
Danke für den Link, aber das sind ja im Prinzip leider nur Produktbewertungen.

[buysellonline]

Merke: Markenparfums nur bei autorisierten oder namhafte Händlern kaufen. Ich hoffe, Parfümerie Pieper (90jährge Firmengeschichte) ist vertrauenswürdig...

Sind sie, habe da schon sehr, sehr oft bestellt

[hkhk]

Soeben kam das EdT aus vertrauensvoller Quelle.

Die Unterschiede sind schon deutlich.

Fake wiegt 408g
Original 376g

Anbei Bilder im direkten Vergleich (links Fake, rechts Original)

Auch das Fake (siehe 1. Bild) hat eine Prägung wie im Original, aber deutlich schwächer. Im Bild sieht man die Prägung gar nicht).

Die Falte der Verpackungsfolie, die man am letzten Bild auf dem Fake sieht, hat das Original auch, aber auf der gegenüberliegenden Seite.