Rate an Bestellmängeln

[Inigualable]

Hallo,

ich hatte ein paar nette Kunden, sie waren so nett, dass ich erstmalig seit 10 Jahren die Rate an Bestellmängeln nicht erfülle (negative Bewertungen und A-Z ohne sich vorher bei mir wegen der Problemchen bei mir zu melden…). Aufgrund von 3 Wochen Urlaub macht es die Statistik nicht besser. Momentan liege ich bei 2,22% Bestellmängeln und das Konto steht auf Gefährdet. Hat jemand Erfahrung ab welchem Wert Amazon Konten deaktiviert? Ich nehme zumindest an, dass es ein Prozentualer Wert ist, kann aber auch komplizierter sein als ich denke….

Vielen Dank!

Der Ini…

[Azurblau]

Nur so eine Idee, vielleicht lohnt es sich mal dieses durchzulesen:
https://sellercentral-europe.amazon.com ... ahd-ahr-lm

[Inigualable]

Nur so eine Idee, vielleicht lohnt es sich mal dieses durchzulesen:
https://sellercentral-europe.amazon.com ... ahd-ahr-lm

Danke für den Link. Er bezieht sich jedoch auf die Statistik „Einhaltung von Richtlinien“. Bei mir liegt die Statistik Kundenzufriedenheit im Argen. Der Wert ist prozentual. Da gibt es das Punktesystem nicht. Beim Punktesystem hab ich keinerlei Abzüge bekommen.

[roman]

@Inigualable

Ich hab FBM nur SEHR wenig Bestellungen. Da hat man mit 1-2 Vorfällen zwischendurch mal ganz schlechte Werte, auch deutlich unterhalb der Toleranzgrenzen (und danach ist wieder monatelang alles auf 100%).
Denn die größere FBA Stückzahl hilft bei den meisten Werten nicht, da separat berechnet.

Ich hatte diesbezüglich noch nie irgendein Problem.

Wobei ich das Gefühl habe, dass bei Dir größere (FBM-)Bestellmengen im Spiel sind, wo ja die Prozentwerte dann tatsächlich aussagekräftiger werden. Da habe ich leider auch keine Erfahrung.

[Inigualable]

@Inigualable

Ich hab FBM nur SEHR wenig Bestellungen. Da hat man mit 1-2 Vorfällen zwischendurch mal ganz schlechte Werte, auch deutlich unterhalb der Toleranzgrenzen (und danach ist wieder monatelang alles auf 100%).
Denn die größere FBA Stückzahl hilft bei den meisten Werten nicht, da separat berechnet.

Ich hatte diesbezüglich noch nie irgendein Problem.

Wobei ich das Gefühl habe, dass bei Dir größere (FBM-)Bestellmengen im Spiel sind, wo ja die Prozentwerte dann tatsächlich aussagekräftiger werden. Da habe ich leider auch keine Erfahrung.

Danke für die Info. Wie hoch waren bei dir die Prozente schon? Wobei ich denke, wenn es nur eine Bestellung betrifft, wird man nicht deaktiviert.

[bauti]

Bei Amazon.fr .it .es rutsche ich auch manchmal auf 2-3 % ab, weil da halt auch eine oder zwei Probleme stark ins Gewicht fallen Hatte noch nie ein Problem...

[Inigualable]

Bei Amazon.fr .it .es rutsche ich auch manchmal auf 2-3 % ab, weil da halt auch eine oder zwei Probleme stark ins Gewicht fallen Hatte noch nie ein Problem...

3% Klingt gut, die kann ich hoffentlich trotz der 3 Wochen Urlaub halten.

[DINa3]

es ist zum Heulen....
Drücke dir die Daumen, dass du da heil rauskommst

[fossi]

2,2% ist noch überschaubar. Deswegen werden die dich nicht rauswerfen.
Ab 5% wirds kritisch und selbst da kann man sich noch mit einem Maßnahmenplan wieder freiboxen.

Aufgrund von 3 Wochen Urlaub macht es die Statistik nicht besser.

Das ist tatsächlich ein Problem. Kannst doch nicht einfach so Urlaub machen.
Andererseits zieht sich das auch wieder glatt. Die Bestellmängel werden ja nur auf einen gewissen Zeitraum gerechnet. Ich glaube das waren 60 Tage.
Wenn du jetzt einen Stapel Verkäufe wieder ohne Mängel abwickelst, hat sich das Problem schon erledigt.

[roman]

Wenn du jetzt einen Stapel Verkäufe wieder ohne Mängel abwickelst, hat sich das Problem schon erledigt.

Wobei neue Verkäufe erst nach 14 Tagen in den Bewertungszeitraum reinkommen.

[Inigualable]

2,2% ist noch überschaubar. Deswegen werden die dich nicht rauswerfen.
Ab 5% wirds kritisch und selbst da kann man sich noch mit einem Maßnahmenplan wieder freiboxen.

Aufgrund von 3 Wochen Urlaub macht es die Statistik nicht besser.

Das ist tatsächlich ein Problem. Kannst doch nicht einfach so Urlaub machen.
Andererseits zieht sich das auch wieder glatt. Die Bestellmängel werden ja nur auf einen gewissen Zeitraum gerechnet. Ich glaube das waren 60 Tage.
Wenn du jetzt einen Stapel Verkäufe wieder ohne Mängel abwickelst, hat sich das Problem schon erledigt.

5% klingt gut, so weit werde ich trotz der 3 Wochen Urlaub wohl nicht abrutschen. Woher kennst du die Zahl?

Mit den Verkäufen ist so eine Sache, es fällt ja auch jeden Tag ein Tag mit verkauften Sachen raus und nebenbei verkaufe ich jetzt auch weniger (nehme an schlechtere Sichtbarkeit der Produkte)…. Zusätzlich drückt jetzt Tag für Tag der Urlaub mehr auf die Statistik….

[td3k]

Mir ist das mit den Bestellmängeln auch passiert, aber komplett selbst verschuldet. Ich habe abends vergessen, auf "Versenden" zu klicken, bevor ich den Rechner ausgemacht habe. Dementsprechend war ein guter Teil der Bestellungen "verspätet" versendet. Und das natürlich auch 2 Tage vor meinem 3-wöchigen Urlaub ("die Freiheit nehm' ich mir", um eine alte Werbung zu zitieren).
Die Quote hat es in der Zeit ordentlich nach oben getrieben, weil nichts an korrekt versendeten Bestellungen nachkam. Jede Menge Warnungen von Amazon, wie böse ich sei und dass mein Konto stark gefährdet sei.

Am Ende ist nichts passiert, nach dem Urlaub ganz normal wieder angefangen und fertig war's. Die Quote ist wieder ok.
Was ich aber trotzdem gemacht habe, um wenigstens etwas zu tun, war, dass ich die Lieferzeit ordentlich hochgesetzt habe und dann schon einige Tage vor'm Urlaubsende wieder alles eingeschaltet. So kamen Verkäufe rein, die ich dann fristgerecht auch versendet markieren konnte.

[challenge-i]

Bei mir rutschen die schwachen Länder wie BE, NL oder ES auch immer wieder mal deutlich über die 1% - teilweise auch über 5%. Passiert ist da noch nie etwas.

Manchmal kann auch ein Widerspruch den einen oder anderen Fall aus der Statistik entfernen. Wobei das eher Glück ist. Trotzdem... ist ja schnell gemacht.

[Inigualable]

Bei mir rutschen die schwachen Länder wie BE, NL oder ES auch immer wieder mal deutlich über die 1% - teilweise auch über 5%. Passiert ist da noch nie etwas.

Manchmal kann auch ein Widerspruch den einen oder anderen Fall aus der Statistik entfernen. Wobei das eher Glück ist. Trotzdem... ist ja schnell gemacht.

Das mit dem Widerspruch hab ich auch probiert, wurde mir sogar von der Verkäuferleistungsabteilung geraten, da alle Fälle nicht mit den Amazonrichtlinien konform sind, interessiert nur keinen…..