Empfehlung Inkasso für Kleinbeträge

[Kometenscheif]

Hallo,

derzeit steigt bei uns die Menge an Paketrückläufern (Nicht abgeholt, Adresse falsch, Annahme verweigert) sowie falsche Rücksendegründe in diversen Portalen.
Der Kunde gerät dann oft in Annahmeverzug und spricht auch keinen Widerruf aus. Für uns fallen dann die Hin-Versandkosten und das Rückentgeld bzw. Paketschein für den Rückversand an.
Die Zahlung erstatten wir z.B. bei Amazon i.d.R. immer komplett, da ein A-Z immer zu Gunsten des Käufers durchgeht.

Nun haben wir uns für diese Fälle Briefvorlagen durch einen Anwalt anfertigen lassen. Jedoch ignorieren 99% aller Empfänger unseren Brief und zahlen diese Gebühren nicht.
Wir möchten nun diese anfallenden Kosten durch Inkasso und später mit gerichtlichem Mahnbescheid einfordern.

1. Was haltet Ihr davon?

2. Könnt ihr ein Inkasso für solche Kleinbeträge (5-20Euro) empfehlen? Alle bisher angefragten haben (verständlicherweise) wenig Interesse gezeigt.

VIele Grüße

[Ach]

1. Gerechtigkeit finde ich immer gut. Ein bischen Fingerspitzengefühl und vor allem Kommunikationsbereitschaft sollte aber von Eurer Seite vorhandensein. Sowas kann auch dramatische persönliche Gründe haben. Wenn dann auch noch Ärger mit Inkasso dazu kommt, kann das manchen Kunden in die Verzweiflung treiben.
2. Wir haben längere Zeit mit adebio in Bremen zusammengearbeitet, die hier im Forum auch empfohlen wurden. Die übernehmen auch Kleinbeträge.

Bezüglich Kleinstbeträgen: Die Eintreibung ist oft nicht wirtschaftlich und stößt Kunden sehr vor den Kopf. Wenn Du das machst, dann sei dir bitte bewusst, dass Du davon kein Geld, sondern bestenfalls Gerechtigkeit und schlechtestenfalls Arbeit und Ärger hast.

[Kometenscheif]

1. Gerechtigkeit finde ich immer gut. Ein bischen Fingerspitzengefühl und vor allem Kommunikationsbereitschaft sollte aber von Eurer Seite vorhandensein.

Hallo, da stimme ich dir auch zu.

Wenn jemand schreibt "Sorry, meine Mutter ist krank ich konnte die Sendung nicht abholen" oder "Ich habe es vergessen, sorry!". Dann übernehmen WIR die Kosten. Das ist bei uns Kulanz.

Wenn aber jemand schreibt "Ich will deinen Dreck nicht mehr haben und kaufe im Baumarkt", "Ich habe es mir doch überlegt und will die Ware nicht, das Paket werde ich nicht annehmen, sofort mein Geld zurück!"
dann habe ich kein Verständnis dafür.

[COD]

Wenn Du zufällig ein IT-Recht-Kanzlei-Paket gebucht hast, da ist ein Inkasso inklusive, ohne Kostenrisiko.

Es wird dir halt ein paar negative Bewertungen einbringen. Das schaffen die Kunden dann nämlich durchaus, auch wenn sie sich vorher nicht melden.

Warum preist Du das nicht einfach ein?

[Kometenscheif]

Wenn Du zufällig ein IT-Recht-Kanzlei-Paket gebucht hast, da ist ein Inkasso inklusive, ohne Kostenrisiko.

Es wird dir halt ein paar negative Bewertungen einbringen. Das schaffen die Kunden dann nämlich durchaus, auch wenn sie sich vorher nicht melden.

Warum preist Du das nicht einfach ein?

Wir versenden die Briefe immer erst nach der Bewertungsfrist oder direkt wenn der Kunde bereits bewertet hat.

Bisher haben wir das ganze immer eingepreist. Ich mache den Onlinehandel seit über 10 Jahren. Jedoch steigt die Zahl der "Fälle" stetig an.

[Ach]

Wenn Du zufällig ein IT-Recht-Kanzlei-Paket gebucht hast, da ist ein Inkasso inklusive, ohne Kostenrisiko.

Es ist verlockend, bei Inkasso auf den Preis zu gucken. Was wirklich viel mehr zählt, ist am Ende der Erfolg und der Aufwand, den man intern dafür betreiben muss.
Wir haben Inkasso inzwischen wieder komplett intern.

[degraf]

Wir versenden die Briefe immer erst nach der Bewertungsfrist oder direkt wenn der Kunde bereits bewertet hat.

WTF
Dann wundern mich die Rückläufer nicht.
Die Lieferzeit ist übrigens rechtlich bindend für Dich.

[Ach]

Kometenschweif meint vermutlich die Inkasso-Briefe.

[lallekalle]

Wir hatten mit Mediafinanz mal zusammengearbeitet - aber - die schreiben halt auch einfach nur Briefe. Zumindest bei uns. Die Quote war jetzt nicht wirklich berauschend.

[Kometenscheif]

WTF
Dann wundern mich die Rückläufer nicht.
Die Lieferzeit ist übrigens rechtlich bindend für Dich.

Natürlich meine ich die Forderungsbriefe. Ware versende ich natürlich pünktlich innerhalb der angegebenen Frist.

[degraf]

WTF
Dann wundern mich die Rückläufer nicht.
Die Lieferzeit ist übrigens rechtlich bindend für Dich.

Natürlich meine ich die Forderungsbriefe. Ware versende ich natürlich pünktlich innerhalb der angegebenen Frist.

Ok, das habe ich dann falsch verstanden.

[Crassiflo]

Wir hatten mit Mediafinanz mal zusammengearbeitet - aber - die schreiben halt auch einfach nur Briefe. Zumindest bei uns. Die Quote war jetzt nicht wirklich berauschend.

Wir haben auch jahrelang mit Mediafinanz gearbeitet: eindeutig positive Erfahrungen gemacht.
Unsere Quote war 70 % Erfolg gegen 30 % erfolglos, das hat immer gepasst.
Seit Anfang 2023 bieten wir nur noch für Bestandskunden Bestellungen auf Vorkasse an, seitdem ist die Inkassoquote auf null gesunken.

Wir haben Mollie als Dienstleister für viele Zahlarten eingebunden und Neukunden können nur noch über eine der Zahlungsmethode von Mollie oder sonst PayPal bezahlen.

Für uns war das ein gewaltiger Schritt nach vorn. Keine Mahnungen, kein Inkasso, nichts dergleichen mehr: Konzentration auf das eigentliche Geschäft erspart uns jede Menge Nerven und Zeit.

[fossi]

Arbeitet Mediafinanz immer noch rein erfolgsbasiert?
Hatte vor vielen Jahren mal mit denen was gemacht, damals bequem über Afterbuy angebunden, aber das ist laaange her.

Hab vom letzten Jahr ein paar Bestellungen, die ich gerne eintreiben lassen würde und hänge mich daher einfach mal ans Thema ran.
Vielleicht kommen noch 1-2 Ideen. Auf den Tag kommts bei den Pappenheimern eh nicht mehr drauf an...

[Crassiflo]

Arbeitet Mediafinanz immer noch rein erfolgsbasiert?

Ja, war bei mir jedenfalls so.
Kann natürlich sein, dass die im Fall nur erfolgloser Vorgänge dieses Modell dir dann nicht mehr anbieten, bei mir stimmte die Quote offenbar.

[fonprofi]

Ja, ist erfolgsbasiert. Machen doch aber viele Kanzleien so, oder?

Btw: kennt jemand so ein Inkasso aus AT?
Ich hab da auch so einen Schluchtenxxx der nicht bezahlt.

[HT2019]

Wir haben mit Mediafinanz gute Erfahrungen gemacht. Erfolgsquote mit entsprechenden Belegen würde ich auf locker 80%+ schätzen.

Wenn der Kunde über die normalen Inkassowege (Brief, Telefon oder Ratenzahlung) bezahlt, dann ist das Ganze rein erfolgsbasiert.
Wenn ein Mahnbescheid o.ä. notwendig wird, dann müssen die entsprechenden Kosten ausgelegt werden.

Was mich dort allerdings stört, ist das manchmal Fälle mit A-Z Antrag (Amazon) abgelehnt werden, da angeblich keine A-Z Anträge bearbeitet werden

[Kometenscheif]

Was mich dort allerdings stört, ist das manchmal Fälle mit A-Z Antrag (Amazon) abgelehnt werden, da angeblich keine A-Z Anträge bearbeitet werden

Wie muss ich das verstehen?

[HT2019]

Wie muss ich das verstehen?

Wenn ein ungerechtfertigten A-Z Antrag gegen dich entschieden wird (z.B. weil der Kunde die Ware nicht zurückgesendet hat o.ä.) und du diesen bei Mediafinanz einreichst, dann werden diese Fälle öfter mal mit der Begründung "leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir keine Akten mit der A-Z Garantie bearbeiten." abgelehnt.
Warum das so ist weiß ich nicht, wir haben davon aber auch maximal 2-3 im Jahr.

[Vio]

Btw: kennt jemand so ein Inkasso aus AT?
Ich hab da auch so einen Schluchtenxxx der nicht bezahlt.

Ich habe gerade extra nochmal nachgesehen: ich habe von Mediafinanz auch schon erfolgreich in AT eintreiben lassen.

[Crassiflo]

Ich habe gerade extra nochmal nachgesehen: ich habe von Mediafinanz auch schon erfolgreich in AT eintreiben lassen.

Ja, bei mir das Gleiche. Funktioniert auch in Österreich.