Wann lohnt sich Zendesk?

[Trost]

Moin, ich hoffe das ist der richtige Channel für die folgende Frage.

Wir nutzen aktuell Amazon und unseren Online-Shop als Vertriebskanäle. Bald wird noch Decathlon mit Mirakl dazu kommen. Unsere aktuelle Kundenkommunikation läuft in 80% der Fälle über E-Mail und über das Kontaktformular beim Shop. Die restlichen 20% schreiben über Amazon direkt.

Ergibt es schon Sinn auf eine zentrale Software für die Kundenkommunikation zusetzen oder wie ist da eure Erfahrung so?
Lohnt sich Zendesk überhaupt oder gibt es auch schon gute Konkurrenten?

Ich danke euch schon mal!

[Fotoshooter]

Moin, ich hoffe das ist der richtige Channel für die folgende Frage.

Wir nutzen aktuell Amazon und unseren Online-Shop als Vertriebskanäle. Bald wird noch Decathlon mit Mirakl dazu kommen. Unsere aktuelle Kundenkommunikation läuft in 80% der Fälle über E-Mail und über das Kontaktformular beim Shop. Die restlichen 20% schreiben über Amazon direkt.

Ergibt es schon Sinn auf eine zentrale Software für die Kundenkommunikation zusetzen oder wie ist da eure Erfahrung so?
Lohnt sich Zendesk überhaupt oder gibt es auch schon gute Konkurrenten?

Ich danke euch schon mal!

Wir haben über 20 Jahre E-Commerce ohne Ticketsystem geschafft. Trotz täglich vieler hundert Mails ging das ohne Probleme.
Aktuell experimentiere ich aber mit OSTicket Plus (Deutsche Version) und bin davon begeistert. Seit mehreren Wochen bastel ich am System und werde das voraussichtlich bei uns einführen um einfach einen besseren Überblick zu haben. Liegt aber auch daran, dass wir über 10 verschiede Mail Adressen zu betreuen haben (und das über die Jahre natürlich gewachsen ist).

Zendesk habe ich mir auch angeschaut, ist mir einfach zu teuer...