300€ Schmuck Rückgabe

[Mr.Mastodon]

Hallo,

ich habe eine Kundin die für 300€ Schmuck (Piercings und Ohrringe) gekauft hat.
Davon möchte sie nur 2 behalten (Wert 40,00€), den Rest hätte Sie sich angeblich nur angeschaut.
Typisch Zalando/ H&M/ Amazon Kundin.

Aus hygienischen Gründen möchte ich diese nicht zurück nehmen, vor allem da einige davon nicht zu 100% gereinigt werden können.
Andere Artikel wurden auch auf Bestellung erst für sie angefertigt.

Jetzt kam eine Mail "... ich lasse das juristisch prüfen."

Wie sieht hier die Rücknahmepflicht aus? Hat da jemand Tips?

[Olikun]

soll sie prüfen lassen.
Macht sie sowieso nicht

[Mr.Mastodon]

Angeblich hat sie bereits einen Termin nächste Woche

[new100]

Ist denn die Rückgabe bei diesen Artikel denn ausgeschlossen, was steht in deiner WRB ?
Ansonsten sehe ich hier einen normalen Widerruf. Sofern du natürlich alles ausgeschlossen hast. Anfertigung... usw.
Bei Hygiene muss man auch wieder unterscheiden denke ich. Handelt es sich um offene Damenbinden. Oder um ein festes Material was du reinigen kann.
Ich glaub sooo einfach ist es dann doch nicht.

[koshop]

Da wirst du schlechte Karten haben. Körperschmuck gilt eigentlich schon als reinigungsfähig. Z.B. mit Ultraschallbad. Falls du nicht das richtige Equipment dazu hast, dürfte das dein Problem sein.

https://www.it-recht-kanzlei.de/ausschl ... giene.html

Die Tatsache allein, dass ein Produkt versiegelt verkauft und vom Verbraucher entsiegelt wird, schließt das Widerrufsrecht also nicht aus. Hinzukommen muss gerade das Entfallen der Verkehrsfähigkeit aus Hygienegründen.

Nicht hinreichend beeinträchtigt ist die Verkehrsfähigkeit, wenn der Verkäufer hygienische Bedenken wegen einer frühere Ingebrauchnahme durch eine (chemische) Reinigung des Produktes vollständig ausräumen kann.

Reinigungsfähig sind insbesondere Körperschmuckartikel aus Metall oder Kunststoff mit der Folge, dass im Falle einer Rückgabe von gebrauchtem Schmuck durch entsprechende Reinigungsmaßnahmen der Hygienestandard wiederhergestellt werden kann (Palandt, BGB, § 312g Rn. 6).

Daraus folgt, dass ein Widerrufsrecht für Körperschmuck (Piercings, Bauchketten, Ohrringe etc.) wegen hygienischer Bedenken regelmäßig nicht nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ausgeschlossen werden kann.

[Olikun]

achso ja, sorry hätte die Frage auch mal beantworten können.

Denke dass die es schon zurück geben kann... bis auf diese die extra angefertigt wurden.

Musst du alt ordentlich Reinigen, aber reinigung sollte doch kein problem sein bei Schmuck oder is es Intim-Schluck? Klingt so

[Gardenandmore]

Bedeutet "Auf Bestellung erst für sie gefertig":

- ihr hattet diese Artikel zwar im Shop angeboten, aber nicht "vorrätig" und habt sie nach der Bestellung extra gefertigt,
- oder der Kunde hat sich eine spezielle Kombination aus Perlen, Verschluss, Kettenmaterial und Hauptstein ausgesucht und ihr habt die Kette dann daraufhin nach ihrer Vorgabe gefertigt?

bei 2. lässt sich, glaube ich, der Widerruf ausschließen. (Muss man natürlich auch gemacht haben)

[Mr.Mastodon]

In meinem WRB steht, dass ich Körperschmuck nicht zurück nehme.
Es handelt sich hier hauptsächlich um Ohrschmuck/ Piercingschmuck.

Weil einige Artikel nicht in ein Ultraschallbad gereinigt werden können, auf Grund der verarbeiteten Materialien.

Extra angefertigt, heißt dass ich das Material auf Lager habe, aber erst auf Bestellung eine bestimmte Größe anfertige.

Was ist nun das beste was ich tun kann? Abwarten? Ich möchte ungerne auch noch die Kosten für die Beratung übernehmen?

Wäre eine Gutschrift in diesem Fall möglich oder kann ich eine Reinigungsgebühr berechnen?



Ich finde es einfach nur dreist von der Kundin.

[Roemer]

Dreist ? Das sind die online Regeln. Mit Hygienegedoens kenne ich mich nicht aus. Um Sonderanfertigungen hat es sich nicht gehandelt.

[regalboy]

... 
Extra angefertigt, heißt dass ich das Material auf Lager habe, aber erst auf Bestellung eine bestimmte Größe anfertige.

... dann hat man in der Regel das ganz normale Widerrufsrecht.

[Mächschen]

In meinem WRB steht, dass ich Körperschmuck nicht zurück nehme.
Es handelt sich hier hauptsächlich um Ohrschmuck/ Piercingschmuck.

Wenn das so pauschal da drinsteht, ist das wohl ein Beispiel für eine unwirksame Klausel.

[lallekalle]

In meinem WRB steht, dass ich Körperschmuck nicht zurück nehme.
Es handelt sich hier hauptsächlich um Ohrschmuck/ Piercingschmuck.

Weil einige Artikel nicht in ein Ultraschallbad gereinigt werden können, auf Grund der verarbeiteten Materialien.

Extra angefertigt, heißt dass ich das Material auf Lager habe, aber erst auf Bestellung eine bestimmte Größe anfertige.

Was ist nun das beste was ich tun kann? Abwarten? Ich möchte ungerne auch noch die Kosten für die Beratung übernehmen?

Wäre eine Gutschrift in diesem Fall möglich oder kann ich eine Reinigungsgebühr berechnen?



Ich finde es einfach nur dreist von der Kundin.

Das Problem in dem Fall bist leider Du. Die Produkte sind gemäß des Widerrufsrechtes vom Kunden zurückzugeben. Deine AGB interessiert hier leider niemanden. Dadurch, dass das Produkt nicht personalisiert ist (z.B. keinen Speziellen Namen + Datum oder so graviert) sondern nur eine spezielle Größe hat, ist das Produkt generell wiederverkäuflich. Ich würde dem Kunden den Kaufpreis erstatten. Das ist Dein unternehmerisches Risiko.

Viel Erfolg.

https://www.it-recht-kanzlei.de/ausschl ... giene.html

[Mr.Mastodon]

In einem größeren Onlineshop finde ich folgendes:

"Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde."

Durch eine Versiegelung aller Waren könnte ich also so etwas vorbeugen?

[NEO123]

"die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind"


nur da

[Andre (KM)]

In einem größeren Onlineshop finde ich folgendes:

Groß bedeutet nicht, dass diese alles richtig machen.

Durch eine Versiegelung aller Waren könnte ich also so etwas vorbeugen?

Nein

https://www.it-recht-kanzlei.de/hygiene ... schnitt_23

[Mr.Mastodon]

Der letzte Satz im Artikel, ist dann aber etwas verwirrend.

"Wollen Händler jedoch erreichen, dass sie benutzte Hygieneartikel nicht zurücknehmen müssen, so ist ihnen die vorherige Versiegelung dringend zu anzuraten."

[Kaluna]

statt sich aus dem Artikel die Teile heraus zu picken, die am besten für dich passen, würde ich mich an deiner Stelle genauestens informieren, was unter Hygiene-Artikel fällt und was nicht. Wenn sogar bei In-Ear-Kopfhörern die Sachlage noch nicht klar ist, würde ich bei Schmuck darüber überhaupt nicht nachdenken. Natürlich kannst du das Ganze solange drehen, bis es für dich passend ist, allerdings kann und wird es dir dann passieren, dass du damit übel und unter Umständen auch teuer aufläufst. Einfach alles in Folie packen und als Hygiene-sensibel deklarieren wird 1000%ig sicher nicht der richtige Weg sein.

[koshop]

Das Schmuck Hygieneartikel sind, weiß ja jeder, der schon mal einen Diamant-Ohrring geerbt hat. Den wirft man natürlich sofort in den Mülleimer, da man den auf keinen Fall mehr tragen kann.

[regalboy]

... Wenn sogar bei In-Ear-Kopfhörern die Sachlage noch nicht klar ist, würde ich bei Schmuck darüber überhaupt nicht nachdenken. ...

Ich schon.

In-Ear-Kopfhörer: Aus (nicht desinfizierbarem) Kunststoff, mit kleinen Löchern / Kammern, mit Elektronik.

Das hat man alles normalerweise nicht bei Schmuck....

[Wollomo]

Das Schmuck Hygieneartikel sind, weiß ja jeder, der schon mal einen Diamant-Ohrring geerbt hat. Den wirft man natürlich sofort in den Mülleimer, da man den auf keinen Fall mehr tragen kann.

Ich würde dir den kostengünstig entsorgen.