ich habe das Thema von daytrader vom letzten Jahr 2022 durch gelesen.
Ich habe momentan einen ähnlichen Fall. Bzw. seitens DPD exakt die gleiche Vorgehensweise.
Daher möchte ich ein Thema starten, wie man in dieser Situation vorgeht. Evtl. hilft es in der Zukunft anderen.
Mein Fall:
DPD Zustellung persönlich an dem Empfänger, aber ohne Unterschrift.
Empfänger sagt, war keiner da
Kunde hat angeblich in der Nachbarschaft nach dem Paket erfolglos gesucht.
Kunde hat RVE (rechtsverbindliche Erklärung) unterschrieben zurückgesendet
Reklamation bei DPD eingeleitet.
Überraschend nach wenigen Tagen bekam ich die Ablehnung sowie eine RVE des Fahrers, wo die "detaillierte" Zustellung und Unterschrift + Druckbuchstaben erklärt wurde. Kurzfassung zum Ablauf der Zustellung: Paket kontaktlos an der Haustür zugestellt. Pakete von anderen Unternehmen werden ebenfalls so zugestellt. Kunde erhält öfters Pakete von DPD und so etwas ist noch nie eingetreten.
Das sagt meiner Meinung gar nichts über die eigentliche Zustellung dieser Sendung aus.
Offensichtlich wurde die Erklärung auch von min. 2 verschiedenen Personen geschrieben.
Interessant wäre ein Abgleich der verschiedenen RVEs, ob die Handschrift nicht öfters identisch ist.
Warenwert liegt ein paar Hundert Euro über den versicherten Wert.
Wie soll man am Besten vorgehen?
DPD widersprechen, Gründe nennen wie z. B: warum keine Unterschrift verlangt wird (gibt keinen aktuellen Grund mehr diese nicht einzufordern). Auf eignenen Widerspruch hinweisen (gleicher Satz wie im Thema von daytrader "Aufgrund der Erklärungen des Zustellers gehen wir davon aus.." und Frist mit Hinweis auf HGB 429 setzen?
Oder/und dem Kunden das Ergebnis von DPD mitteilen, sowie erneut nachfragen ob das Paket inzwischen aufgetaucht sei. Wenn nicht, dann wird eine Strafanzeige bei der Polizei gestellt und das Ergebnis abwarten?
Oder dem Kunden bitten eine Strafanzeige bei der Polizei zu stellen und auf das Aktenzeichen warten. Anschließend Kaufbetrag erstatten?
Damit das Thema nicht ausartet, wäre es sicherlich hilfreich, wenn nur Beiträge geschrieben werden, die auf eigene erfolgreiche oder auch nicht erfolgreiche Erfahrungen basieren.
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