Servus allerseits,
ich könnte mal wieder kotzen und DHL scannt die bei uns abgeholten Rollbehälter teilweise erst 2-4 Tage später im Eingang, so dass die ganzen
Sendungen bei Ebay als nicht fristgerecht verschickt markiert werden und uns als Mangel gewertet werden.
Wie handhabt ihr solche Fälle?
Die Problematik ist allseits bei DHL bekannt, aber die kriegen das Problem einfach nicht geregelt, wir hatten sogar aus dem Grund über Jahre mit anderen Anbietern als DHL versandt gehabt.
Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
- Diskussionsforum -
Forum für Versand und Logistik im E-Commerce.
Der Versand von Waren ist einer der wichtigesten Aufgaben im Onlinehandel.
In diesem Logistikforum geht es um Logistiker-Erfahrungen mit DHL Paket, Deutsche Post, Hermes Versand, GLS Versand, DPD Versand, UPS Versand, Paketpreise, Versandkosten, Verpackungen, Tracking / Sendungsverfolgung und mehr.
Erfahrungsaustausch und Vergleiche für Online Shops, Versender oder die Fachkraft für Lagerlogistik.
Forum für Versand und Logistik im E-Commerce.
Der Versand von Waren ist einer der wichtigesten Aufgaben im Onlinehandel.
In diesem Logistikforum geht es um Logistiker-Erfahrungen mit DHL Paket, Deutsche Post, Hermes Versand, GLS Versand, DPD Versand, UPS Versand, Paketpreise, Versandkosten, Verpackungen, Tracking / Sendungsverfolgung und mehr.
Erfahrungsaustausch und Vergleiche für Online Shops, Versender oder die Fachkraft für Lagerlogistik.
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
Bearbeitungszeit erhöhen.
Ja ich weiß, Du wirst jetzt sagen X und Y und Wahnsinn und überhaupt und untergehendes Abendland.
Aber Du wolltest ja eine funktionierende Antwort
PS: Es gab mal die Info dass man angeblich mit offiziellen Anschreiben von DHL, bei der sie die Schuld dafür übernehmen, hier was machen kann. Aber in letzter Zeit funktioniert das angeblich wohl auch nicht mehr bei Ebay (ich persönlich habs noch nie damit probiert)
Ja ich weiß, Du wirst jetzt sagen X und Y und Wahnsinn und überhaupt und untergehendes Abendland.
Aber Du wolltest ja eine funktionierende Antwort
PS: Es gab mal die Info dass man angeblich mit offiziellen Anschreiben von DHL, bei der sie die Schuld dafür übernehmen, hier was machen kann. Aber in letzter Zeit funktioniert das angeblich wohl auch nicht mehr bei Ebay (ich persönlich habs noch nie damit probiert)
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
Kurierfirma wechseln, wenn die das dauerhaft nicht hinbekommen. (oder wie schon angesprochen wurde Bearbeitungszeit anpassen)
Die Schuld auf DHL zu schieben wird nichts bringen, selbst wenn eBay das entfernen würde, die Kunden werden trotzdem sauer sein (ich wäre es auch), wenn da steht Lieferzeit 1-2 Tage, kommt aber nach einer Woche und dementsprechend wird dann bewertet.
Die Schuld auf DHL zu schieben wird nichts bringen, selbst wenn eBay das entfernen würde, die Kunden werden trotzdem sauer sein (ich wäre es auch), wenn da steht Lieferzeit 1-2 Tage, kommt aber nach einer Woche und dementsprechend wird dann bewertet.
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
Vor Jahren gab es tatsächlich mal diese Excel-Tabellen und eine extra Abteilung bei eBay dafür, mittlerweile wurde das eingestellt.roman hat geschrieben: ↑21. Okt 2022 15:16 Bearbeitungszeit erhöhen.
Ja ich weiß, Du wirst jetzt sagen X und Y und Wahnsinn und überhaupt und untergehendes Abendland.
Aber Du wolltest ja eine funktionierende Antwort
PS: Es gab mal die Info dass man angeblich mit offiziellen Anschreiben von DHL, bei der sie die Schuld dafür übernehmen, hier was machen kann. Aber in letzter Zeit funktioniert das angeblich wohl auch nicht mehr bei Ebay (ich persönlich habs noch nie damit probiert)
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
Zu DPD wechseln
Ich hab die Bearbeitungszeit hochgesetzt. Aber bei 4 Tagen, keine Ahnung, ob dann noch jemand kauft oder ob man gleich hinten gelistet wird.
Mehr als 1 Tag später gescannt hat DHL hier zum Glück schon länger nicht mehr.
Ich hab die Bearbeitungszeit hochgesetzt. Aber bei 4 Tagen, keine Ahnung, ob dann noch jemand kauft oder ob man gleich hinten gelistet wird.
Mehr als 1 Tag später gescannt hat DHL hier zum Glück schon länger nicht mehr.
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
Ich habe 3 Werktage Bearbeitung 4-10 WT Lieferzeit aus dem Ausland, Deutschland macht bei mir trotzdem über 50% des Gesamtumsatzes bei eBay. Wenn ich nach meinen Artikeln suche sind die mal vor mal hinter deutschen Händlern. So sehr spielt das keine Rolle, wenn du nicht gerade ich einer stark Konkurrenzvollen Branche unterwegs bist.
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
Zumal der fleißige Lesende hier gelernt hat, dass die Lieferterminangabe von ebay sich berechnet und nicht von deinen Eingaben abhängt.
- fossi
- webmaster@sellerforum.de
- Beiträge: 28051
- Registriert: 5. Okt 2007 11:53
- Land: Deutschland
- Firmenname: Sellerforum / Eifel Luftballons / Albatros Int.
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
Hatte vor einigen Wochen erst die Diskussion mit dem eBay Concierge-Service darüber und kann das so bestätigen.
Diese DHL Schreiben werden seit ca. 2 Jahren nicht mehr akzeptiert.
Für die meisten Händler gibt es eigentlich nur 3 Möglichkeiten:
- Bearbeitungszeit erhöhen. (Ja, schon genannt, aber manchmal geht es nicht anders)
- DHL in den Hintern treten und für zeitige Abholungen oder Scan sorgen.
- Logistiker wechseln.
Bei größeren Mengen und Problemen mit stehenbleibenden Wechselbrücken gibt es noch eine weitere technische Möglichkeit, allerdings kenne ich die nur von anderen Logistikern. DHL ist da leider ziemlich unflexibel.
---
Unterstütze das Sellerforum mit einer Supporter-Mitgliedschaft. Danke!
Unterstütze das Sellerforum mit einer Supporter-Mitgliedschaft. Danke!
-
- Beiträge: 73
- Registriert: 8. Feb 2022 10:57
- Land: Deutschland
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
bei mir hat es funktioniert. Ne Mail von DHL an meinen eBAy Ansprechpartner mit den entsprechenden Sendungsnummern geschickt.
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
und wie bekommt man solch einen ebay Ansprechpartner?danielblogo hat geschrieben: ↑24. Okt 2022 16:20 bei mir hat es funktioniert. Ne Mail von DHL an meinen eBAy Ansprechpartner mit den entsprechenden Sendungsnummern geschickt.
-
- Beiträge: 73
- Registriert: 8. Feb 2022 10:57
- Land: Deutschland
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
versuche bei eBay Aktionen reinzukommen
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
verstehe Deine Antwort leider rnicht
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
Das nennt sich eBay Concierge und ist für Kunden mit hohem Umsatz bzw. Mit dem Platin Shop kann man sich so einen Account Manager auch gegen Bezahlung buchen.Gamer hat geschrieben: ↑24. Okt 2022 18:02und wie bekommt man solch einen ebay Ansprechpartner?danielblogo hat geschrieben: ↑24. Okt 2022 16:20 bei mir hat es funktioniert. Ne Mail von DHL an meinen eBAy Ansprechpartner mit den entsprechenden Sendungsnummern geschickt.
Die sind zuverlässiger, sprechen vernünftig deutsch und vor allem viel kulanter, als der outgesourcte Standardkundenservice. Ist ziemlich exklusiv und die wenigsten Händler sind da dabei (wobei du auch mit den normalen klarkommst mit vieel Geduld und Überzeugungskraft)
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
Ihr habt alle 90 Tage 10? Mangelentfernungen auf "Kulanzbasis". Danach ist Schluss und es gelten die normalen Regeln. Auf Grundlage von irgendwelchen Schreiben wird in der Regel nichts entfernt.danielblogo hat geschrieben: ↑24. Okt 2022 16:20 bei mir hat es funktioniert. Ne Mail von DHL an meinen eBAy Ansprechpartner mit den entsprechenden Sendungsnummern geschickt.
- fossi
- webmaster@sellerforum.de
- Beiträge: 28051
- Registriert: 5. Okt 2007 11:53
- Land: Deutschland
- Firmenname: Sellerforum / Eifel Luftballons / Albatros Int.
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
Kann ich voll bestätigen.
Schneller zu erreichen (Rückruf innerhalb Sekunden) und wirklich gewillt zu helfen, aber auch ein eBay Concierge hat seine Grenzen und kann manche Probleme nur in Fachabteilungen weiterleiten. Von denen hatte ich auch die Info das es zwar ein entsprechendes DHL Formular gab, dieses aber nicht mehr bei eBay verarbeitet wird.
Vielleicht hat man bei wenigen Paketnummern per Mail Glück, daß sich doch einer drum kümmert, aber es ist nicht die Regel.
Beim Textbaustein-Inder vom normalen "Service" würde ich mir aber nicht viel erhoffen. Die verstehen erfahrungsgemäß nach der 10ten Mail nichtmal. worum es bei diesem Erstscan überhaupt geht und was eBay damit macht. Hoffnungslos.
Zum Glück kann uns das Problem nicht mehr treffen. Wir haben das seitens Logistiker gelöst und seitdem 99,9% pünktliche Erstscans.
---
Unterstütze das Sellerforum mit einer Supporter-Mitgliedschaft. Danke!
Unterstütze das Sellerforum mit einer Supporter-Mitgliedschaft. Danke!
-
- Beiträge: 73
- Registriert: 8. Feb 2022 10:57
- Land: Deutschland
Re: Verspäteter Eingangsscan bei DHL - Mängelquote bei Ebay überschritten
Mag sein. Via eBay Concierge zum Glück anders - bei dem aktuellen Post-Chaos auch ganz guticstore hat geschrieben: ↑24. Okt 2022 19:49Ihr habt alle 90 Tage 10? Mangelentfernungen auf "Kulanzbasis". Danach ist Schluss und es gelten die normalen Regeln. Auf Grundlage von irgendwelchen Schreiben wird in der Regel nichts entfernt.danielblogo hat geschrieben: ↑24. Okt 2022 16:20 bei mir hat es funktioniert. Ne Mail von DHL an meinen eBAy Ansprechpartner mit den entsprechenden Sendungsnummern geschickt.
-
- Information
-
Wer ist online?
Mitglieder in diesem Forum: 0 Mitglieder und 113 Gäste