Kunde verlangt DHL
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Re: Kunde verlangt DHL
Da sich da niemand im Thread bisher sicher ist - weiß jemand, wie das rechtlich aussieht? Geht in diesem Fall ein Recht auf Lieferung an eine Packstation hervor, wenn es vom Verkäufer nicht ausgeschlossen wurde, obwohl dies technisch mit ein paar Mausklicks möglich gewesen wäre?
- silent-invest
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Re: Kunde verlangt DHL
Ich kann dir leider nicht sagen, was rechtlich sicher ist. Ich glaube aber nicht, das es sich hier um einen RA handelt, wenn doch, ist es armselig.
Aber meine 5 Cent will ich trotzdem zum besten geben. Ich würde ich wahrscheinlich einen Grund suchen, diese Bestellung zu stornieren. Ich würde den Käufer bei eBay so oder so melden "Käufer forderte etwas, das nicht im Angebotsumfang enthalten ist" - und den Typen auf die Sperrliste setzen.
Ich hatte letztens einen Patienten, der hatte mir geschrieben, das er ein MA von eBay ist, und daher besonderen Verhaltensregeln unterworfen ist. Ich solle ihm daher vertrauen und vor der Rücksendung erstatten. Habe ich natürlich nicht gemacht. Die Teil was er dann zurück gesendet hatte, stank nach Zigarettenrauch und diesem eigentümlichen Geruch von Katzenpisse. Ich habe das Ding einfach weggeschmissen, und den Typen gesperrt.
Traurig was da draussen zum Teil für kaputte Menschen rumlaufen.
Aber meine 5 Cent will ich trotzdem zum besten geben. Ich würde ich wahrscheinlich einen Grund suchen, diese Bestellung zu stornieren. Ich würde den Käufer bei eBay so oder so melden "Käufer forderte etwas, das nicht im Angebotsumfang enthalten ist" - und den Typen auf die Sperrliste setzen.
Ich hatte letztens einen Patienten, der hatte mir geschrieben, das er ein MA von eBay ist, und daher besonderen Verhaltensregeln unterworfen ist. Ich solle ihm daher vertrauen und vor der Rücksendung erstatten. Habe ich natürlich nicht gemacht. Die Teil was er dann zurück gesendet hatte, stank nach Zigarettenrauch und diesem eigentümlichen Geruch von Katzenpisse. Ich habe das Ding einfach weggeschmissen, und den Typen gesperrt.
Traurig was da draussen zum Teil für kaputte Menschen rumlaufen.
Re: Kunde verlangt DHL
Bisher steht ja auch nicht fest, ob der Kunde im Checkout explizit "Packstation" auswählen oder in der Adressmaske auch eine Packstationsadresse eingeben konnte.....DerRobert hat geschrieben: ↑8. Jul 2019 13:56 Da sich da niemand im Thread bisher sicher ist - weiß jemand, wie das rechtlich aussieht? Geht in diesem Fall ein Recht auf Lieferung an eine Packstation hervor, wenn es vom Verkäufer nicht ausgeschlossen wurde, obwohl dies technisch mit ein paar Mausklicks möglich gewesen wäre?
Wenn das möglich ist hat er meiner Meinung nach das Recht auf die Packstation, wenn nicht dann nicht.
Re: Kunde verlangt DHL
@silent-invest
Selbtverständlich ist dieses Verhalten armselig und ich wünsche mir auch keine solchen Kunden. Leider musste ich in meinem Leben auch schon Bekanntschaft mit einem armseligen Rechtsanwalt machen, der seinen eigenen Mandanten aus Profitgier belügt und betrügt und auf der Rechnung dann das dreifache vom dummerweise mündlich vereinbarten Honorar stand. Es gibt sicher noch mehr davon, denn es sind auch nur Menschen und einige davon sind halt Ar...löcher.
Bei eBay kann man den Kauf abbrechen und wählen, dass es ein Problem mit der Lieferadresse gab. Da gibt es keinen Mangel. Ich weiß nur nicht, was passiert, wenn der Typ dann bei eBay anruft. Sperrliste sowieso. Ich hab dafür schon einen Link im Browser für Käufer, die nicht zahlen und sich tot stellen. Das dauert 3 Sekunden.
Wow, was für eine Story. Da wäre ich auch sofort skeptisch geworden und was interessiert es mich als Verkäufer, ob der Käufer bei eBay arbeitet bzw. das behauptet? Da gibt es keine Sonderbehandlung.
@regalboy
Genauso sehe ich das auch. Falls er es auswählen konnte, ein Formular mit Feldern für Postnummer und Packstationsnr. ausfüllen konnte und es im Angebot nicht ausdrücklich ausgeschlossen wurde, hat er wohl einen Anspruch darauf, abgesehen davon, ob sein Verhalten angebracht ist oder nicht.
Selbtverständlich ist dieses Verhalten armselig und ich wünsche mir auch keine solchen Kunden. Leider musste ich in meinem Leben auch schon Bekanntschaft mit einem armseligen Rechtsanwalt machen, der seinen eigenen Mandanten aus Profitgier belügt und betrügt und auf der Rechnung dann das dreifache vom dummerweise mündlich vereinbarten Honorar stand. Es gibt sicher noch mehr davon, denn es sind auch nur Menschen und einige davon sind halt Ar...löcher.
Bei eBay kann man den Kauf abbrechen und wählen, dass es ein Problem mit der Lieferadresse gab. Da gibt es keinen Mangel. Ich weiß nur nicht, was passiert, wenn der Typ dann bei eBay anruft. Sperrliste sowieso. Ich hab dafür schon einen Link im Browser für Käufer, die nicht zahlen und sich tot stellen. Das dauert 3 Sekunden.
Wow, was für eine Story. Da wäre ich auch sofort skeptisch geworden und was interessiert es mich als Verkäufer, ob der Käufer bei eBay arbeitet bzw. das behauptet? Da gibt es keine Sonderbehandlung.
@regalboy
Genauso sehe ich das auch. Falls er es auswählen konnte, ein Formular mit Feldern für Postnummer und Packstationsnr. ausfüllen konnte und es im Angebot nicht ausdrücklich ausgeschlossen wurde, hat er wohl einen Anspruch darauf, abgesehen davon, ob sein Verhalten angebracht ist oder nicht.
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Re: Kunde verlangt DHL
Euch ist aber bewusst, dass das ganze Geschreibe mittlerweilie viel mehr kostet aus das erhöhte Porto?
Paket liefern und sperren wie schon geschehen. Für alles andere ist die Lebenszeit zu kostbar.
Paket liefern und sperren wie schon geschehen. Für alles andere ist die Lebenszeit zu kostbar.
Die Arbeit läuft Dir nicht davon, wenn Du Deinem Kind den Regenbogen zeigst. Aber der Regenbogen wartet nicht, bis Du mit der Arbeit fertig bist. Chinesisches Sprichwort
Kinderbücher nach Alter | Malvorlagen für Kinder und Erwachsene | Zitate über Kinder
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Re: Kunde verlangt DHL
Ich verschicke nur mit DHL und versende wöchentlich an Packstationen. Es hat mich nur interessiert und ich hatte Mittagspause, allerdings frage ich mich sowas auch oft bei solchen Threads.
Es wäre meist wirtschaftlicher, dem Kunden das Paket per DHL Express zu schicken und noch einen Blumenstrauß bringen zu lassen, als seitenweise Text in einem Forum zu schreiben, aber es macht halt Spaß und beruhigt die Nerven, wenn man sich austauscht, vor allem, wenn man als Einzelunternehmer den ganzen Tag allein im Büro sitzt. Die Grenzen zur Prokrastination sind allerdings fließend und extrem schnell überschritten, deshalt fahre ich jetzt mal die Pakete zur Post
Es wäre meist wirtschaftlicher, dem Kunden das Paket per DHL Express zu schicken und noch einen Blumenstrauß bringen zu lassen, als seitenweise Text in einem Forum zu schreiben, aber es macht halt Spaß und beruhigt die Nerven, wenn man sich austauscht, vor allem, wenn man als Einzelunternehmer den ganzen Tag allein im Büro sitzt. Die Grenzen zur Prokrastination sind allerdings fließend und extrem schnell überschritten, deshalt fahre ich jetzt mal die Pakete zur Post
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Re: Kunde verlangt DHL
ich komme gerade von der Post. Und falls der Zierfischhändler mitlist... mit dem Fahrrad zwecks Bewegung an der "frischen" Luft.
Einfach per DHL schicken wie gewünscht und fertig. Sonst hast du einen verärgerten Kunden der höchstwahrscheinlich nicht noch einmal bei dir kaufen wird und das will doch keiner. Wir sind doch Händler und wollen verkaufen, keine Kunden ärgern.
Einfach per DHL schicken wie gewünscht und fertig. Sonst hast du einen verärgerten Kunden der höchstwahrscheinlich nicht noch einmal bei dir kaufen wird und das will doch keiner. Wir sind doch Händler und wollen verkaufen, keine Kunden ärgern.
Zuletzt geändert von Mozartkugel am 8. Jul 2019 17:25, insgesamt 3-mal geändert.
Re: Kunde verlangt DHL
Ja, Leute die Streit suchen, ärgern sich oft am meisten, wenn sie das bekommen, was sie fordern
Re: Kunde verlangt DHL
Der Fall war ja bereits Mitte Juni und ist inzwischen erledigt. Der Kunde hat sein blödes DHL-Paket bekommen, ich habe dann in der Filiale noch fett aufgezahlt, weil das gebuchte Onlinepaket dann von den Maßen nicht gepasst hat und ich habe mich ein weiteres Mal geärgert. Ware kam an, es gab vom Kunden gar keine Bewertung. Kunde ist gesperrt und Packstation nach dem Hinweis hier bei ebay ausgeschlossen.
Mir ging es nur darum, dass ich den Kunden freundlich gefragt habe und dann so eine unverschämte Antwortmail kommt. Auch wenn man im Recht ist, muss man nicht gleich mit so einer Mail um die Ecke kommen. Der Kunde ist übrigens tatsächlich Anwalt.
Für mich hat das etwas mit Anstand und gutem Ton zu tun und der geht eben anders, als das, was da kam. Das war einfach nur pissig und so muss man mit seinem Gegenüber, der freundlich nach etwas fragt nicht umspringen.
Wie schon gesagt, habe ich immer wieder mal Kunden, wo die Packstation die einzige Möglichkeit ist und die bekommen das auch. Mich stört einfach der immer schlimmer werdende Umgang mancher Kunden und es ist ja schön zu hören, dass das zumindest manche Kollegen auch so sehen.
Mir ging es nur darum, dass ich den Kunden freundlich gefragt habe und dann so eine unverschämte Antwortmail kommt. Auch wenn man im Recht ist, muss man nicht gleich mit so einer Mail um die Ecke kommen. Der Kunde ist übrigens tatsächlich Anwalt.
Für mich hat das etwas mit Anstand und gutem Ton zu tun und der geht eben anders, als das, was da kam. Das war einfach nur pissig und so muss man mit seinem Gegenüber, der freundlich nach etwas fragt nicht umspringen.
Wie schon gesagt, habe ich immer wieder mal Kunden, wo die Packstation die einzige Möglichkeit ist und die bekommen das auch. Mich stört einfach der immer schlimmer werdende Umgang mancher Kunden und es ist ja schön zu hören, dass das zumindest manche Kollegen auch so sehen.
Re: Kunde verlangt DHL
Ich kann fast alles. Das kann ich nicht.
Aber überhöflich und/oder freundlich, das krieg ich hin ...
Hi-hi ... wir Kundenerzieher aber auch, nä?Buchmerlin hat geschrieben: ↑8. Jul 2019 12:48 Da muß man einfach auch mal pädagogisch tätig werden.
- silent-invest
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Re: Kunde verlangt DHL
Genauso ist es ... der Austausch zwischen Kollegen und Menschen die vielleicht vergleichbare Erfahrungen gemacht haben. Wenn ich vorher Schätzung mache, wie lange mich ein Thema im Forum beschäftigt und dann einen Stundensatz ansetzte, dann kann ich mich hier auch gleich löschen.DerRobert hat geschrieben: ↑8. Jul 2019 15:42
...
Es wäre meist wirtschaftlicher, dem Kunden das Paket per DHL Express zu schicken und noch einen Blumenstrauß bringen zu lassen, als seitenweise Text in einem Forum zu schreiben, aber es macht halt Spaß und beruhigt die Nerven, wenn man sich austauscht, vor allem, wenn man als Einzelunternehmer den ganzen Tag allein im Büro sitzt. Die Grenzen zur Prokrastination sind allerdings fließend und extrem schnell überschritten, deshalt fahre ich jetzt mal die Pakete zur Post
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