Unfreie Rücksendung bei Reklamation

[daytrader]

Moin,

eine Kunde hat mir eine Reklamation (Gerät defekt...aktuell noch ungeprüft) kostengünstig und unfrei für schlappe 44,78 € zurückgesendet.

Bei einer berechtigten Reklamation muss ich das Porto tragen, aber keine Sonderservices wie Express, unfrei etc. Wie verhält es sich mit dem Sperrgutzuschlag? Bei Paketdienst A ist es Sperrgut, bei B nicht ..... Was genau muss ich jetzt von den 44,78 zahlen?

PS: Abartige Preise mittlerweile bei DHL für ein 3,5 kg schweres Paket.

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[Kaluna]

Ich würde erst einmal prüfen - oder prüfen lassen - ob die Reklamation nun berechtigt ist oder nicht. Falls du die Kosten überhaupt tragen musst: hättest du dem Kunden auf Anfrage ein kostenfreies Retourenticket für die Rücksendung zur Verfügung gestellt? Dann würde ich lediglich diese Kosten übernehmen und den Rest darf der Kunde dann selbst tragen.

[fussel]

Bei berechtigter Reklamation hat der Kunde Anspruch auf Erstattung der Standartversandkosten. Alles darüber hinaus ist sein privates Vergnügen.

[daytrader]

Ist Sperrgut noch Standart oder nicht? Zumindest bei DHL kann man ja nicht anders versenden. Ist es zumutbar das der Käufer zu DPD etc. geht?

[fussel]

ICH sage mal nein. Da es zumutbare, akzeptable und funktionieren Alternativen gibt, sollte es dem Kunden einem Richter gegenüber schwer fallen, warum er unbedingt nur mit DHL versenden konnte.

Ich habe einen ähnlichen Fall letzten bei einem Amzonkunden gehabt. Der wollte auch satt einen Sperrgutzuschlag mir in Rechnung stellen. Habe ich nicht gemacht.

[daytrader]

Also 6,90 € anbieten bzw. verrechen und fertig?

Dann bereite ich mich schon mal auf eine Brieffreundschaft mit Drohungen (Anwalt(d)t, Bewertung, Paypal, GSG 9 etc.) vor.

[fussel]

Dann bereite ich mich schon mal auf eine Brieffreundschaft vor.

Warum? Du musst doch nicht antworten.