Wer ist bei H-B-H Wiedemann?

[marc3108]

Also mein Angebot ging über 30 bis 100 Pakete im Monat

[SFBV]

Der Service ist eine Katastrophe, leider kann man das nicht anders ausdrücken.

[Birgit]

Hallo,

bin mit HBH mehr als zufrieden. Auch bei kleiner Paketzahl kommen die vorbei, in unserem Fall erledigt das der Postbote, ist aber eben auch ländlicher Bereich. HBH wird sich auf jeden Fall drum kümmern, wer bei Dir wann vorbeikommt. Auch wenn es nur ein Paket in der Woche sein sollte... Einfach dort anrufen und nachfragen.
Krankheitsbedingt waren sie in den letzten Tagen meines Wissens etwas unterbesetzt, ansonsten läuft das aber immer fix und stets freundlich ab.

Schöne Grüße
Birgit

[Honigbiene]

Der Service ist eine Katastrophe, leider kann man das nicht anders ausdrücken.

Etwas konkreter bitte! Was scheitert, woran?

[SFBV]

Der Service ist eine Katastrophe, leider kann man das nicht anders ausdrücken.

Etwas konkreter bitte! Was scheitert, woran?

Wenn man die Foren quer liest liest man es eigentlich immer wieder.

- Lange Wartezeit bis auf ein Angebot.
- Versprochene Rückrufe erfolgen meist nie und man muss wegen einer Angelegenheit meist öfters anrufen.
- Es sind immer andere Schuld - nie die Firma HBH
- Es herscht ab und zu ein richtiges Chaos dort und es weis die eine Hand nicht was die andere Macht.

Nur zur Information. Ich arbeite nun schon seit mehreren Jahren mit HBH zusammen und bin Quasi kein Neukunde. Ich habe die Firma HBH ach mehreren Kollegen empfohlen. Heute würde ich das nur noch eingeschränkt machen bis gar nicht. Also guten Gewissens auf keinen Fall mehr.

Die Preise sind gut und solange man keine Probleme hat ist auch alles OK. Meist zeigt sich der wahre Service erst wenn es zum Schwur kommt und es Probleme auftauchen.

[ga-bwler]

Wie ist es mit der Reklamationsabwicklung bei HBH?
Ich versende mit DHL und bei großen Paketen hatte ich sehr oft Problemme mit defekter Ware.

[robinhood]

Hi,

ich habe auch leider die Erfahrung gemacht, dass HBH auf Mails so gut wie gar nicht reagiert, auch nicht, wenn man die Mail zigfach weiterleitet... Versprochene Anrufe oder Rückrufe sind ebenso Fehlanzeige.... und ganz wichtig: Meine Abholung mit DHL ist eine Katastrophe. Wenn man HBH am Telefon hat, tut man ganz bemüht, danach passiert aber NICHTS.
Kurzum: Service gleich Null.

Wer seine Nerven schonen will, der lässts lieber

[mülasu]

Hi,

ich habe auch leider die Erfahrung gemacht, dass HBH auf Mails so gut wie gar nicht reagiert, auch nicht, wenn man die Mail zigfach weiterleitet... Versprochene Anrufe oder Rückrufe sind ebenso Fehlanzeige.... und ganz wichtig: Meine Abholung mit DHL ist eine Katastrophe. Wenn man HBH am Telefon hat, tut man ganz bemüht, danach passiert aber NICHTS.
Kurzum: Service gleich Null.

Wer seine Nerven schonen will, der lässts lieber

Kann ich so ganz und gar nicht bestätigen.

Klar geht vllt. mal eine E-Mail oder ein Rückrufwunsch unter, aber trotzdem ist es allen in allem ein sehr guter Service.

Würde 95 von 100 Punkten vergeben

[robinhood]

Klappt denn Deine Abholung?

Ich glaub nämlich, dass die eben sobald diesbezüglich nichts funktioniert und man sich also bald täglich beschweren muss, dass mal wieder niemand abgeholt hat... dann kommt einfach System "nichts hören, nichts sehen...." zum Zuge. So nach dem Motto "ach, dann soll der doch gehen, das ist zu anstrengend". Traurig finde ich das.

[gegangen]

ich habe auch leider die Erfahrung gemacht, dass HBH auf Mails so gut wie gar nicht reagiert, auch nicht, wenn man die Mail zigfach weiterleitet... Versprochene Anrufe oder Rückrufe sind ebenso Fehlanzeige.... und ganz wichtig: Meine Abholung mit DHL ist eine Katastrophe. Wenn man HBH am Telefon hat, tut man ganz bemüht, danach passiert aber NICHTS.
Kurzum: Service gleich Null.

Kann ich absolut nicht bestätigen. Ich hatte ganz gewaltige Probleme mit der Abholung. Das lag aber nicht an H-B-H, sondern an DHL.
H-B-H hat sich dahinter geklemmt und bei DHL so lange nachgebohrt, bis DHL endlich mal die Route geändert hat.

Ich kann mich nur lobend über H-B-H äußern.

[solitaire222]

Ich bin seit gut 2 Jahren bei HBH und sehr zufrieden.

Wenns mal ein Problem gab, wurde mir immer schnell und sehr freundlich geholfen.

[robinhood]

Kann ich absolut nicht bestätigen. Ich hatte ganz gewaltige Probleme mit der Abholung. Das lag aber nicht an H-B-H, sondern an DHL.
H-B-H hat sich dahinter geklemmt und bei DHL so lange nachgebohrt, bis DHL endlich mal die Route geändert hat.

Ja genau das wollte man bei mir auch machen vor Monaten. Leider tat sich aber nichts, weswegen man - wie mir leider scheint - jetzt einfach keinen Bock mehr hat. Und dann einfach nicht mehr antworten, finde ich schon dreist. Eine kurze Aussage wie "Das klappt in Ihrem Gebiet nie, lassen wir es einfach...." wäre das für alle Betreilten glaub ich nicht nur fair, sondern auch effektiver.
Aktuell warte ich wieder seit einer Woche auf eine Reaktion - mit mehrfachen "Hinterherrennen" wie gesagt - NICHTS.

Welches Depot isses bei Dir? Frage mich langsam, ob das regional bedingt ist....

[ga-bwler]

Wir sind seit einigen Monaten bei HBH. Der Service ist gut. Probleme macht immer nur DHL. Bis die etwas gebacken kriegen, dauert es sehr lange.