Warenpost International GK Wo Verlust melden?

[Dingens]

Moin
Entweder stehe ich massiv auf dem Schlauch, oder es geht wirklich nicht online:
Ich habe eine Warenpost international, die nicht angekommen ist. Da es Premium war, hätte ich nun gerne mein Geld . Ich finde aber keine Möglichkeit, den Verlust zu melden. Im Geschäftskundenportal komme ich auf die normale Paketnachverfolgung und scheitere dann am geforderten Nachweis der Einlieferung, den es bei der Warenpost international nun mal nicht gibt.
Was mache ich falsch?
Danke und Grüße
Der Dingens

[roman]

Das ist OK so.
Die Warenpost ist in der DHL-Plattform, auch in der Nachforschung, einwenig ein Fremdkörper, da alles auf "richtige" Pakete ausgerichtet ist.

Es wird kein Einlieferungsbeleg verlangt. Den Punkt kannst ignorieren.
Die 500 Euro Haftung, die irgendwo stehen, kannst auch ignorieren. Je nach Land sind es entweder 20 Euro (zzgl Versandkosten) oder 0 Euro die ersetzt werden.

[Weitereise]

Dingens, du kannst auch ein Screenshot der Sendungsdaten aus dem Geschäftskundenportal schicken.

Ich habe gerade selbst dreimal versucht, eine Nachforschung für eine internationale Warenpost abzuschicken.
3 x HOPPLA da hat etwas nicht funktioniert ...

[Donkeypower]

Du kannst die Nachforschung auch per Mail anstossen. Das habe ich nachmittag gemacht - funktioniert. Viel Erfolg !

[nutreon]

Du kannst die Nachforschung auch per Mail anstossen. Das habe ich nachmittag gemacht - funktioniert. Viel Erfolg !

Lehnen die mittlerweile seit einigen Tagen ab.
Wahrscheinlich daher auch die Frage oben. Seit einigen Tagen wird es per Email nicht mehr bearbeitet, man bittet die DHL Maske auszufüllen.

[Dingens]

Na toll. Hoppla kommt bei mir auch immer.

[Donkeypower]

Hallo,
das ist kurios - ich hatte gestern eine Nachforschung gemailt - das ist die Antwortmail:

"Dies ist eine automatisch versendete E-Mail.

Bitte antworten Sie nicht auf dieses Schreiben, da die E-Mail-Adresse nur zum Versand, nicht aber zum Empfang von E-Mails eingerichtet ist. Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen und melden uns danach direkt bei Ihnen. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld."

15 Minuten später kam die Antwort....

DHL hat Humor - wie sollst du die Maske ausfüllen wenn es nicht geht...

[Weitereise]

Ich hatte von der Hotline folgende E-mail Adresse erhalten.

gkspaket@deutschepost.de

[DINa3]

hier die einzelnen Schritte:
Verfolgen/Nachforschung/Nachforschungsauftrag stellen
Sendung-Nr und PLZ eigeben
Sendung wurde nicht zugestellt
Absender
Datum Einlieferung
mehr als 10 Tage
Daten Kontaktperson
zusätzliche Höherversicherung abgeschlossen? *
Gewicht
sonst keine Angabe(es wird später danach gefragt)
Haken bei Kopie der Nachricht per mail
weiter
speichern und senden

Die erforderlichen Daten werden nach 3 Wochen gefragt und dann reichst du diese ein
fertig !

[Dingens]

Ja das hab ich natürlich alles gemacht. Trotzdem kommt wie beim Kollegen oben auch am Ende hoppla da ist was schief gelaufen. Und der Link hinter dem Button weiter führt einen dann in die Privatkunden Sektion zur Sendungsverfolgung.
Aber Danke für die gute Anleitung!
Grüße
Der Dingens

[DINa3]

@Dingens
Du bist gewerbl. tätig ?
und hast dich vorher eingeloggt ?

(habe es real zur Beschreibung gemacht mit einer Warensendung, die mir fehlt - alles geklappt)

[Weitereise]

DINa3, ohne Login geht gar nichts auszuwählen.
Am Browser kann es auch nicht liegen, denn per Handy hat es auch bei mir nicht funktioniert.

[Dingens]

@Dingens
Du bist gewerbl. tätig ?
und hast dich vorher eingeloggt ?

(habe es real zur Beschreibung gemacht mit einer Warensendung, die mir fehlt - alles geklappt)

Alles ja. Und oben ging es einem Kollegen ja auch so.
Wann probiert? Welcher Browser?
Manchmal liegt es ja auch an solchen Dingen.
Danke!

[DINa3]

gestern und heute mit chrom und firefox
hast du deine Browserdaten gelöscht ?
dann fällt mir auch nichts mehr ein
Kundenservice
0228 286 098 00
gkspaket­@deutschepost.de
Servicezeiten: Mo - Fr von 8 - 19 Uhr

[Dingens]

Moin
So mit Chrome ist es nun durchgegangen! Scheint dann tatsächlich am Safari gelegen zu haben, naja, da ist auf im Gechäftskundenportal das Briefsymbol verschoben, den scheint bei der Post keiner zu testen .
Danke für Eure Hilfe!
Grüße
Der Dingens

[DINa3]