DHL verlang für Schadensersatz Einkaufsrechnung

[Mächschen]

Erstattet nicht DHL bei Beschädigung zumindest theoretisch den Einkaufswert, aber bei Verlust den Verkaufspreis?

[Wolkenspiel]

Bei Beschädigung erstatten die nie, schließlich hast du falsch verpackt. Es sei denn, du kannst beweisen, dass ein LKW über das Paket gefahren ist.

[Baam]

Bei Beschädigung erstatten die nie, schließlich hast du falsch verpackt. Es sei denn, du kannst beweisen, dass ein LKW über das Paket gefahren ist.

Wir hatten in der Tat mal ein Paket mit Reifenspuren, was "nicht ausreichend verpackt" war

Und Pakete mit Brandspuren von einem abgebrannten Paketshop. Aber das war DPD. Haben sie am Ende aber erstattet.

[marcibet]

Nur ein kleiner Nachtrag, weil wahrscheinlich gleich das Argument "das ja aber BGB" kommen wird.

https://www.google.com/search?q=logisti ... nn+252+bgb

Gleich der erste richtige Treffer (das ganz oben ist nur ein Snippet) vom LG Düsseldorf verweist schon auf 252 BGB. HGB ist Lex specialis. Alles was im Handelsrecht nicht anders sein soll als im Privatrecht wird im HGB auch nicht geregelt und es wird einfach auf das BGB zurückgegriffen. Kann man in jedem der Treffer nachlesen, der erste Treffer vom LG Düsseldorf ist sogar gleich B2B und nicht "nur" B2C...

Mit einem Google Warrior zu diskutieren macht leider wenig Sinn. In Kurzform: Du hast hier komplett Unrecht. Wenn du wissen willst wieso, kratz ein paar Euro zusammen und suche einen Anwalt auf.

[Labskaus]

Mit Argumenten hast Du es nicht so, hm?
Mal ganz davon abgesehen, dass ich selber Jura als Schwerpunkt hatte, brauch ich dafür keinen Anwalt aufzusuchen. Den hab ich hier nämlich im gleichen Haushalt sitzen und ihn sogar vorher noch gefragt bevor ich geantwortet hatte...
Lohnt aber nicht, Deine Besserwisserei ist ja schon bekannt. Also geht's nu wirklich ab auf die Ignore-Liste.

[dom325]

Meiner Erfahrung nach kann man sich bei DHL auf keine Standards oder Prozesse bei Servicethemen verlassen. Jeder Sachbearbeiter macht das anders. Manchmal werden Dokumente per Upload angefordert, manchmal per Mail, manchmal kommt am Ende ein Brief mit Formular zum Unterschreiben, manchmal hat das Formular einen QR-Code für die Bestätigung im Internet usw. usf. Bei DHL herrscht einfach gigantischer Querwuchs. Dass die Sachbearbeiter oft nichtmal richtig lesen und nur mit unpassenden Textbausteinen antworten, kommt noch dazu. Einfach hartnäckig bleiben und ggf. den Kundenbetreuer anrufen - die können manchmal noch etwas erwirken.

Bei uns wurden bisher immer die VK-Rechnungen akzeptiert. Ab und zu verschicken wir auch gebrauchte Teile nach Reparatur, da können wir den Wert selber mit ProForma-Rechnungen oder Vergleichspreisen aus dem Internet nachweisen. Bisher waren die da eigentlich relativ flexibel.

[user]

DHL erstattet uns den Warenwert (netto) zzgl. der Versandkosten.

Also doch alles wie immer.