Suche besten Versanddienstleister für Privatkundenzustellung

[SVen0]

Hallo,

ich suche den besten Versanddienstleister für Privatkundenzustellungen, d.h. wo man als Onlineshop die wenigsten Rücksendungen wegen Nicht-Zustellbarkeit bei Privatkunden hat.

Der Versanddienstleister muss in der Lage sein, das er das Paket in einem regionalen Paketshop mit Kunden-Benachrichtigungskarte zu deponieren, weil viele unserer Kunden tagsüber nicht zuhause sind.

Wir hatten einmal 2014/15 UPS getestet, und die Rücksendungsquote war nicht zufriedenstellend (Kunde nicht zuhause angetroffen), UPS konnte das Paket nicht in einem Depot zur Abholung lagern. Es wurde zwar immer versprochen diese regionale Lagerung einzuführen, aber gemacht wurde es fast nie.

Am sichersten diesbezüglich ist meiner Ansicht nach DHL.

Wie schaut es mit GLS, DPD, Hermes aus? Haben die regionale Paketshops wo die Pakete ca. 7 Werktage zur Abholung deponiert werden?

[roemerhaardesign]

Uiuiuiui, wenn das mal nicht einen Glaubenskrieg auslöst....

[ImPex15]

Hermes hat viele Paketshop, man muss die Ware aber soweit ich weis direkt zum Paketshop schicken lassen um die dann abholen zu können. Angeblich 10 Tage Vorhaltezeit.

https://blog.myhermes.de/hermesabc/lagerung/

[Wolkenspiel]

Vergiss es.
Die Verantwortung liegt im Grunde genommen beim Kunden. Wenn ein Kunde meint, er muss nie zu Hause sein, obwohl er Pakete erwartet, dann geht das mit allen Dienstleistern über kurz oder lang schief.
Und ist ja auch klar. Entweder ich sorge dafür, dass ein Paket zugestellt werden kann oder ich kaufe offline. Man kann sich als Kunde nicht darauf verlassen, dass Pakete in Abwesenheit irgendwo zur Abholung deponiert werden.
Da kann es passieren, dass die retour gehen, vor die Türe geschmissen werden oder ganz verschwinden. Und zwar bei allen Dienstleistern.

[Verkäuferperformance]

Da hat Wolkenspiel absolut recht... das Thema Benachrichtigungskarten ist bei allen Paketdiensten ein Minuspunkt, ansonsten haben alle Vor- und Nachteile. Der Kunde ist aber immernoch der Hauptverantwortliche, wenn der nicht dazu beiträgt...

Hinsichtlich der Zustellbarkeit hat DHL natürlich einen dicken Pluspunkt mit den Packstationen - wenn Deine Kunden die dann auch nutzen. Aber das steht auf einem anderen Blatt.

[Wolkenspiel]

Hinsichtlich der Zustellbarkeit hat DHL natürlich einen dicken Pluspunkt mit den Packstationen - wenn Deine Kunden die dann auch nutzen. Aber das steht auf einem anderen Blatt.

Naja, Hermes hat den Vorteil, dass Du an einen Hermesshop liefern lassen kannst, da muss man sich noch nichtmal für registrieren. Machen die Kunden aber kaum. Denn sie sind der Meinung, dass der Zusteller bitteschön die Nachbarschaft durchpflügen muss, um das Paket loszuwerden.
Das macht der aber nicht, wenn er korrekt arbeitet. Denn er versucht dreimal zuzustellen (ohne Benachrichtigungskarte, hahahaa) und dann geht das Paket irgendwann zurück.
Die Hermesshops weigern sich teilweise auch, solche Pakete dann anzunehmen, weil sie nur Geld für Pakete bekommen, die direkt an sie adressiert sind.
Bei DHL kommt es vor, dass abgegebene Pakete in der Filiale nicht mehr auffindbar sind und dann irgendwann als "nicht abgeholt" kostenpflichtig zum Absender zurück gehen. Oder man bekommt einfach nicht raus, in welcher Filiale das Paket liegt, weil es dort nie gescannt wurde.
Es gibt nicht DEN Paketdienstleister. Es steht und fällt mit dem Verantwortungsbewusstsein von Kunde und Zusteller.

[ram1]

Vergiss es.
Die Verantwortung liegt im Grunde genommen beim Kunden.

Jein. Die Qualität der Lieferung liegt mMn massgeblich beim Auslieferungsfahrer. Und hat jeder Logisitker schwarze Schafe. In einem Gebiet kann DHL super, DPD mittelprächtig und Hermes bescheiden sein. Im benachbarten Gebiet kann es wiederum ganz anders aussehen.

Pakete über Nacht kreuz und quer durch die Republik zu kutschieren können alle.

[Verkäuferperformance]

Vergiss es.
Die Verantwortung liegt im Grunde genommen beim Kunden.

Jein. Die Qualität der Lieferung liegt mMn massgeblich beim Auslieferungsfahrer. Und hat jeder Logisitker schwarze Schafe. In einem Gebiet kann DHL super, DPD mittelprächtig und Hermes bescheiden sein. Im benachbarten Gebiet kann es wiederum ganz anders aussehen.

Wenn ich sehe, was uns von Amazon-Kunden für Lieferadressen übermittelt werden, kann ich nur sagen, daß manche Kunden mit dem Thema mehr als fahrlässig umgehen. Mein Easylog hat an MEHR als jeder 10. Adresse was zu maulen. Um so besser, wenn die automatische Korrektur beim Adressieren und auch der Auslieferungsfahrer das dann wieder ausbügeln. Die Hauptverantwortung liegt aber unabstreitbar beim Kunden.

[Wolkenspiel]

Jein. Die Qualität der Lieferung liegt mMn massgeblich beim Auslieferungsfahrer.

Klar, aber der beste Zusteller nutzt nix, wenn der Kunde NIE zu Hause ist. Und das ist es, was die Kunden nicht verstehen.
Es scheint einen Anspruch zu geben, dass Zusteller Purzelbäume schlagen müssen und ihre Glaskugel rausholen sollen um zu entscheiden, wo das Paket nun abgegeben werden soll. Zusätzlich sollen sie sich noch die Zeit nehmen, fehlende oder falsch angegebene Hausnummern zu recherchieren ("ich verstehe nicht, warum das Paket an Sie zurück ging, unsere Straße ist nicht so lang, da hätte der Zusteller uns auf jeden Fall finden können, wir wohnen nur auf der anderen Straßenseite").

Und ja, Easylog hält uns auch bei jeder 10. Adresse auf. Gut so, denn der Hermes Shipping Client kann das leider nicht.

[Technokrat]

Davon abgesehen ist es auch nicht ganz unwichtig, ob die Abholung bei Dir funktioniert.

Es bringt die beste Zustellung nichts, wenn die Pakete noch bei Dir in der Halle stehen...

Das Kundenverhalten: Auf jeden Fall prüfen, welche Möglichkeiten Dein Software-Park im Zusammenspiel mit dem Dienstleister ermöglicht, um den Kunden abseits der Benachrichtigungskarten zu informieren.

[Nico-2012]

Bei der Frage wird jeder hier eine andere Meinung haben.

Ich versende mit DPD und DHL ich kann mich bei beiden nicht beschweren. Bei DHL wird auch das ein oder andere Paket in die Filiale eingeliefert, bisher immer brav abgeholt vom Kunden.
Also scheint es ja zumindest für meine Kunden Benachrichtigungskarten zu geben.

[ram1]

Jein. Die Qualität der Lieferung liegt mMn massgeblich beim Auslieferungsfahrer.

Es scheint einen Anspruch zu geben, dass Zusteller Purzelbäume schlagen müssen

Yup. Wir haben ab und an Kommentare mit zur Bestellung das wir dem Fahrer ausrichten sollen das er doch bitte zwischen 09:30 und 10:00 uhr kommen soll (und das ist noch die freundliche Variante der Formulierung).

[fussel]

Wir haben ab und an Kommentare mit zur Bestellung das wir dem Fahrer ausrichten sollen das er doch bitte zwischen 09:30 und 10:00 uhr kommen soll .

Und Blümchen und Pralinen soll er doch bitte auch mitbringen

[Wolkenspiel]

Angaben zur Mittagspause sind auch beliebt

[roman]

Wir haben ab und an Kommentare mit zur Bestellung das wir dem Fahrer ausrichten sollen das er doch bitte zwischen 09:30 und 10:00 uhr kommen soll .

Und Blümchen und Pralinen soll er doch bitte auch mitbringen

Und mind. 30 Minuten vorher bei Telefonnummer 1 anrufen, wenn dort niemand rangeht bei Telefonnummer 2 anrufen, und wenn dort niemand rangeht dann das Paket zu Adresse Y bringen, anstatt zu Adresse X.

[JHEC]

Wir versenden ebenfalls mit DPD und, eher ergänzend, mit DHL. Für das neue Jahr sind wir gerade in neuen Verhandlungen. Ich denke, auch das spielt eine wichtige Rolle - wer ist bei den Verein für dich verantwortlich und was macht er dir für ein passendes Angebot.

Wir sind ingesamt zufrieden, die Abholung klappt. Und natürlich kommt bei jedem Versender mal ein Paket weg oder läuft zu lang. Da kann man leider nichts machen. Und natürlich hat kein Kunde Verständnis. Der Name steht nicht an der Klingel, dafür am Briefkasten - hätte man sehen müssen. Der Fahrer hat das Paket bei den Nachbarn abgegeben, aber keine Karte da gelassen. Oder das Paket liegt im Pick Up Shop, der Kunde ist aber zu faul es abzuholen und fordert erneute Zustellung, weil er gerade geschlafen hat als der Fahrer da war.

Kunde ist König - und hat immer was zu meckern. Egal ob DHL, DPD, Hermes oder GLS. Aus persönlicher Erfahrung (wenn ich selbst bestelle) war ich mit DHL immer sehr zufrieden. Bei GLS und UPS ist die Dichte der Shops nicht so hoch, das kann mal nerven wenn man dann doch ein Stück fahren muss.

[Tobo]

Uiuiuiui, wenn das mal nicht einen Glaubenskrieg auslöst....

Ich dachte genau das gleiche. "Ich suche das beste Auto für Privatfahrten"

[Technokrat]

Ich dachte genau das gleiche. "Ich suche das beste Auto für Privatfahrten"

Dodge Ram 2500, kommste überall durch.

[Kjelthor]

Hab mal nen cooles Airbrush auf der Ladeklappe von nem Dodge RAM gesehen:
"if you can't Dodge it, RAM it!"
Nur geil.

[Technokrat]