DHL Abholung/Versand zur Weihnachtszeit: KATASTROPHE PUR!

[ben_bomber]

Liebe Leute,

ich weiß nicht mehr weiter:

Wir haben normalerweise 200-300 Pakete am Tag, das hat immer wunderbar in einen Sprinter gepasst, den ein Subunternehmer bedient.

Jetzt zur Weihnachtszeit mit 1000 Paketen / Tag haben die uns einen LKW mit Ladebordwand, damit die Paketwagen einfach reingefahren werden können, versprochen.

Der ist aber nur jeden zweiten Tag da und bei DHL ist niemand in der Lage diesen Laster regelmäßig zu schicken.

Ist das bei Euch auch so? Gibt es nicht ein Lieferversprechen? Was ist mit Schadensersatz?

Unabhängig davon unterirdische Laufzeiten, Tracking hängt teilweise bis zur Lieferung, ... Ich dachte das ist der Premiumversender!?

Grüße

Ben

[mocard]

Naja mit Versprechen und DHL ist das manchmal so eine Sache.... und wenn das Zeugs net in den Sprinter passt ist dass das Problem von DHL ... ich würde zu Ihm sagen, dass er noch mal kommen muss.

Tracking wird glaub ich gerade mit Updates versorgt ... so war es zumindest heute früh ...

[ben_bomber]

Das sagen wir dem, aber dann lacht der nur. Ich drücke ja auch den Zustellfahrzeugen alles in die Hand, was die mitnehmen können. Aber das ist nur ein Tropfen auf den heißen Stein.

[Mitleser]

Also bei uns wird 4x Am Tag mit großem LKW abgeholt, da geht auch nicht immer alles mit rauf aber der Großteil, wenn du so ein Versandvolumen hast und die das nicht Geschi**en bekommen würd ich den Vertriebsleiter antanzen lassen und zwar zur Abholungszeit, das ist jetzt natürlich wahrscheinlich schon zu spät, der einzige weg daraus heißt wohl selbst nen Sprinter o.Ä. besorgen und selbst noch direkt zum Depot bringen, aber ich kann verstehen das dies nicht Sinn der Sache sein kann.

[Roadrunner22]

Bei dem Volumen nimmt dich jeder Wettbewerber mit Handkuss.

[monami]

Jo, selbes Problem:

DHL sollte einiges an Paketen abholen, versprochen waren pro Tag 2 LKW (Zugmaschine + Hänger) für mittlerem 5 stelligen Paketaufkommen. Seit Montag kein DHL LKW in Sicht ....

Und es kann nur mit DHL versendet werden.

[roemerhaardesign]

Unabhängig davon unterirdische Laufzeiten, Tracking hängt teilweise bis zur Lieferung, ... Ich dachte das ist der Premiumversender!?

Wenn es eine Insel der Glücksseligkeit gibt, dann leben wir darauf. Solche Einträge machen mich ja immer ganz nervös. Darum habe ich gerade mal 30 Stichproben bei Paketen gemacht, die gestern und vorgestern an DHL übergeben wurden. Ergebnis, 26 x zugestellt, 3 x voraussichtliche Zustellung heute, 1 x noch nicht im System.

Glück gehabt. Das Eine taucht erfahrungsgemäß später noch auf

[Wolkenspiel]

Bei diesem täglichen Paketaufkommen hast Du doch bestimmt einen Geschäftskundenbetreuer. Warum fragst Du den nicht? Der ist dafür zuständig und kauft die Dienstleistung (=Abholung) bei jemandem ein. Er ist dafür zuständig, diese Sache zu reklamieren und dafür zu sorgen, dass Dich täglich ein geeignetes Fahrzeug anfährt.
Bei uns klappt das wunderbar, ich brauche nur Piep zu sagen und die Nachricht geht über meinen Betreuer an den Abholer. Diskussionen mit dem Abholer selbst kann man sich eigentlich sparen.

[ben_bomber]

Bei diesem täglichen Paketaufkommen hast Du doch bestimmt einen Geschäftskundenbetreuer. Warum fragst Du den nicht? Der ist dafür zuständig und kauft die Dienstleistung (=Abholung) bei jemandem ein. Er ist dafür zuständig, diese Sache zu reklamieren und dafür zu sorgen, dass Dich täglich ein geeignetes Fahrzeug anfährt.
Bei uns klappt das wunderbar, ich brauche nur Piep zu sagen und die Nachricht geht über meinen Betreuer an den Abholer. Diskussionen mit dem Abholer selbst kann man sich eigentlich sparen.

Was meinst Du, wie oft wir da jeden Tag anrufen. Der sagt auch immer nur er weiß nicht, woran das liegt. Das ist natürlich gelogen. Meiner Meinung nach ist das System. Mit zweitägiger Abholung sparen die natürlich bares Geld.

Ich war eben schon bei der Autovermietung nebenan, um mit nem 7,5er selber alles nach Börnicke zu fahren. Da kam der Fahrer auf einmal um die Ecke. Der sagt dann, das selber nach Börnicke bringen nichts bringt: Keine Annahme von "Privatpersonen" und selbst wenn, ewig lange Wartezeiten.

Jeder andere nimmt mich mit Kusshand? UPS ja, aber da zahle ich 1,34 mehr pro Paket. DPD und Hermes sind vom Service wohl noch schlimmer bzw. haben extrem hohen Bruch bei Flaschenversand.

[TwelfthNight]

Lieber guter Weihnachtsmann,

bitte mach, dass DHL bei mir auch so viele Pakete abholen kommt.
Ich verspreche auch nie wieder im Leben zu arbeiten...

[Wolkenspiel]

Das ist natürlich gelogen. Meiner Meinung nach ist das System. Mit zweitägiger Abholung sparen die natürlich bares Geld.

Dein Betreuer scheint halt etwas unfähig zu sein. Er müsste sofort den Sub wechseln, das ist bei uns in der Anfangszeit nach ein paar Wochen passiert, als wir unzufrieden waren.
Dass DHL Geld sparen will und Dir deshalb aus Boshaftigkeit nur alle 2 Tage jemanden schickt, ist doch absoluter Unfug.

[ben_bomber]

Lieber guter Weihnachtsmann,

bitte mach, dass DHL bei mir auch so viele Pakete abholen kommt.
Ich verspreche auch nie wieder im Leben zu arbeiten...

a) Kommt er ja nicht...
b) Mo' money, mo' problems... manchmal wünsche ich mir die Zeit zurück, wo wir aus dem Büro 30 Paket am Tag verschickt haben.

[ben_bomber]

Dein Betreuer scheint halt etwas unfähig zu sein. Er müsste sofort den Sub wechseln, das ist bei uns in der Anfangszeit nach ein paar Wochen passiert, als wir unzufrieden waren.
Dass DHL Geld sparen will und Dir deshalb aus Boshaftigkeit nur alle 2 Tage jemanden schickt, ist doch absoluter Unfug.

Fakt ist, dass der Betreuer unfähig ist. Der Sub sagt ja selbst, er hat immer nur den Auftrag für diese eine Abholung und nicht für 5 x die Woche. Was ja eigentlich Sinn machen würde. Angeblich wird der Auftrag jeden tag neu ausgeschrieben und da kommt es dann zu den Problemen. Oder es ist doch gewollt...

[Wolkenspiel]

Ja, es ist gewollt, damit Du mit einem Paketaufkommen von 1000 Stück täglich einen neuen Dienstleister suchst. Also echt...

In Deinem Falle würde ich eine Stufe höher gehen, einen neuen Betreuer verlangen oder diesem die Pistole auf die Brust setzen. "Täglich anrufen" ist nicht Pistole auf die Brust setzen. Verlange den Chef zu sprechen. So schwer ist das doch nicht.
Kein Geschäftskundenbetreuer schreibt so eine Abholung täglich aus, das ist doch absolut lächerlich, das zu glauben.

[dance]

Bei so einem Volumen würde ich denen aber ganz schön was erzählen.

Warum lässt du deinen Betreuer nicht antanzen und machst den rund? Wenn der niocht auf der Matte steht oder das Problem lösen kann, wäre ich bei dem oder seinem Chef aber so was auf der Matte gestanden.

Wolkenspiel hat völlig recht: Die Eskalation hätte schon längst erfolgen müssen.

[Verkäuferperformance]

An alle, deren Sendungen nur verzögert abgeholt werden, mein Tipp:

http://standorte.deutschepost.de/Stando ... te&lang=de

Paketshop in der Nähe suchen, anrufen, die sollen mit ihrem Handscanner und einem großen Auto auftauchen. Für die Provision, die man für die Annahme von Paketen in Paketshops bekommt, würd ich sogar einen 7,5 Tonner mieten. Müßte ich nur direkt zum HUB fahren. Machen würd ichs.

[xMerchant]

Wir liefern DHL-Pakete selbst bei der Massengutannahme der Deutschen Post ein. Dort liefern auch die Subs die Pakete aus den DHL Paketshops an sowie die Post/Paketdienstleister, die den ganzen Postkram für die großen Firmen erledigen. Hat auch den angenehmen Nebeneffekt, dass alles was bis ca. Mo-Fr 18 Uhr und Sa. 12 Uhr da reingerollt wird noch am gleichen Tag auf die Reise geht.

Ist bei uns auch Notwehr. Der DHL Sub hat zwar um 17 Uhr die Pakete abgeholt, im Paketzentrum wurden sie aber meist erst am nächsten Tag gegen 15 Uhr gescannt. Der hat wohl die Pakete mit nach Hause genommen und erst am nächsten Tag vor der neuen Tour den Wagen leer geräumt.

[Andre (KM)]

Bei diesem Paketvolumen hätte ich schon lange 1-2 Etagen höher "angeklopft"

[Verkäuferperformance]

Bei diesem Paketvolumen hätte ich schon lange 1-2 Etagen höher "angeklopft"

Das sowieso. 1000 Pakete am Tag! Da stände ein gelber Anhänger auf dem Hof, definitiv.

[Wolkenspiel]

Ich weiß nicht, mir kommt das alles etwas spanisch vor.
Ein Sprinter für 300 Pakete täglich? Wie groß sind denn die Pakete? Sind das nur Pakete in Umschlaggröße? DHL holt doch Pakete in diesen Mengen nicht lose ab und schmeißt sie in einen Sprinter. In einen Sprinter passt doch gar kein Rollcontainer. Solche Paketmengen werden definitiv in einem Container abgeholt.
Oder wie muss man sich das bei Dir vorstellen, ben_bomber??