Amazon Erstattet Bestellungen ohne Rücksendung

[hanzo]

Hallo,

mir ist gerade zufällig aufgefallen, dass Amazon seit kurzem(?) Bestellungen erstattet, direkt nachdem der Käufer einen Rücksendeantrag bei uns gestellt hat. Ohne dass dieser die Ware an uns retourniert hat. Sogar bei personalisierten Custom Artikeln

Ich habe unsere Rücksende-Einstellungen überprüft und wir haben keine aktive Regel im Menüpunkt "Erstattung ohne Warenrücksendung". Eigentlich sollte das also nicht funktionieren.

Hat jemand das selbe Problem?

Danke

[bcksbx]

Masterfrage: sitzt ihr ausserhalb von Deutschland und habt ihr keine Retourenadresse in D angegeben?

[Andy79]

schau mal hier:

https://www.onlinehaendler-news.de/onli ... ndsadresse

ja das ist tatsächlich eine "Einladung" an ein spezielles Klientel...

[welpe]

schau mal hier:

https://www.HB OHN/online-handel/marktplaetze/135326-amazon-haendler-ausserhalb-deutschlands-erstattung-inlandsadresse

ja das ist tatsächlich eine "Einladung" an ein spezielles Klientel...

Link funktioniert nicht.

[roman]

Der wird scheinbar absichtlich zensuriert.
Wohl kein Freund von Fossi
Sollte aber mit den angegeben Fragmenten kein Problem sein die Seite via google zu finden.

Kernaussage:

...müssen Sie bei kleinpreisigen Angeboten entweder eine Erstattung ohne Rücksendung oder eine Rücksendeoption im Inland anbieten ...
Kann man für entsprechende Produkte keine Standard-Rücksendeadresse in Deutschland angeben, dann erstattet Amazon den Betrag automatisch...

Grenze = 25 Euro / 20 Pfund

[hanzo]

Masterfrage: sitzt ihr ausserhalb von Deutschland und habt ihr keine Retourenadresse in D angegeben?

Wir sind aus Österreich, haben aber eine Rücksendeadresse in Deutschland hinterlegt.

[fossi]

Der wird scheinbar absichtlich zensuriert.
Wohl kein Freund von Fossi

Es gab eine geschäftliche Werbepartnerschaft mit dieser Abo-Firma, aber die ist Geschichte und aus guten Gründen lasse ich schon länger keine Backlinks mehr auf deren Projekte zu. Weiter werde ich mich dazu an dieser Stelle nicht darüber äußern.

[DINa3]

wo ist denn die Lösung für diesen Spaß ?
da ich nach ganz EU versende und auch einige Artikel in diesem Preisrahmen habe, suche ich nach einer Lösung
1 Kunde hat sich schon über das "Geschenk" gefreut
Ich denke, wenn sich das bei der allgemeinen Bevölkerung herumspricht, werden Artikel bis 20 EUR nur noch im EU-Ausland bestellt und dann "schenken lassen"

[aaha]

Ich denke es gibt aktuell - also solange Amazon den Bug/die Handlungsweise nicht korrigiert - dafür keine Lösung, also im Umkehrschluss vorläufig nur eine: das Treffen einer unternehmerischen Entscheidung a là "Love it* or leave it"

---
*) und pass deine Preise an

[Roemer]

Das funzt auch innerhalb von D und nicht erst seit kurzem.. Der Kunde muß nur bei Ama anrufen und sich "beschweren".
Dann wird die Kohle direkt retour überwiesen. Ich weiß es von meiner Frau (Prime-Kundin wg. Streaminggedöns).

[xmluser2k]

Bestellungen/Rücksendungen verwalten/Autorisiert

Vorherige Erstattung: Angewendet hab ich jetzt schon ein paar gesehen die nie zurückgesendet wurden.
Rücksendeadresse in DE, da hilft wohl nur Mahnungen an die Kunden zu schreiben.

[nutreon]

Es gibt Bereiche und Kategorien, da erstattet Amazon unabhängig vom Preis (z.B. Lebensmittel, Flüssigkeiten, Verbrauchsgüter usw). Die Margen dort sind eh knall eng und mit das engste auf dem Markt.
Das ist eine Katastrophe. Es lädt quasi Betrüger zum gratis Einkauf ein und das wird auch genutzt.
Wir ermahnen jeden Kunden im Anschluß manuell, uns den Artikel zurück zu senden. Sollte das nicht geschehen, werden wir rechtliche Schritte einleiten (ein Mahnbescheid dauert nur paar Minuten). Ein Überweisungsträger liegt bei. Meistens überweisen sie dann manuell, da die Ware schon aufgefuttert ist oder sie schicken es tatsächlich zurück (eher selten).

Es ist sehr oft moderner Betrug und hier muss man vorgehen.

[bauti]

Ich hatte jetzt auch das erste mal so einen Fall bei einem Kauf auf Amazon.it.

Echt eine Frechheit diese Vorgehensweise von Amazon.

Gibt es inzwischen eine Möglichkeit sich davon abzumelden?

[roman]

Das müssten dann aber die Art von Fälle sein, die man bei Amazon einreichen kann und die dann dem Verkäufer von Amazon erstattet werden.

Gibt ja eigene Software, die - auf provisionsbasis - FBA-Erstattungen ohne Warenrücksendungen rausselektiert.

[MrChad]

Amazon meint dazu:

Wichtig: Mit Wirkung vom 5. Oktober 2021 müssen alle Verkaufspartner mit Eigenversand, die in den europäischen Stores (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es, Amazon.it) verkaufen und Kundenbestellungen aus dem Ausland versenden, für Artikel im Wert von maximal 20 £ bzw. 25 € (einschließlich Umsatzsteuer) bei Amazon eine Standard-Rücksendeadresse im Inland hinterlegen. Alternativ können Sie auch eine Erstattung ohne Warenrücksendung für diese Artikel anbieten. Wenn Sie beispielsweise Bestellungen auf Amazon.de von außerhalb Deutschlands versenden, müssen Sie eine Standard-Rücksendeadresse in Deutschland bereitstellen (oder eine Erstattung ohne Rücksendung anbieten), wenn der Wert des Artikels maximal 25 € (einschließlich Umsatzsteuer) beträgt.

https://sellercentral-europe.amazon.com ... G202174940

Auf Deutsch: Ohne lokale Rücksendeadresse wird bei < 25€ immer und automatisch erstattet. Von Amazon kriegt man da ganz genau: garnix.

Und die Sache mit der Inlands-Rücksendeadresse ist auch noch so'ne Sache. Wie man z.B. auf .fr auch eine Inlands-Adresse für Belgien eintragen soll, konnte mir noch niemand sagen.

[bauti]

mit der Inlands-Rücksendeadresse ist auch noch so'ne Sache. Wie man z.B. auf .fr auch eine Inlands-Adresse für Belgien eintragen soll, konnte mir noch niemand sagen.

Ich denke nicht dass man für Belgien eine Rücksendeadresse hinterlegen muss. Ich verstehe es so dass man nur eine Adresse im Marktplatzland haben muss.

edit: Wobei ich die Möglichkeit verschiedene Rücksendeadressen für verschiedene Lieferadressen zu hinterlege schmerzlich vermisse. Nachdem meine DE Rücksendeadresse ein Postfiliale ist gibst öfters Österreicher die sämtliche Hinweise überlesen und dorthin senden, und das klappt dann natürlich nicht.

Das müssten dann aber die Art von Fälle sein, die man bei Amazon einreichen kann und die dann dem Verkäufer von Amazon erstattet werden.

verstehe nicht ganz was du meinst damit...

[roman]

Auf Deutsch: Ohne lokale Rücksendeadresse wird bei < 25€ immer und automatisch erstattet. Von Amazon kriegt man da ganz genau: garnix.

Wobei ich davon ausging dass es hier um FBA geht, zumindest ein paar der Postings ließen mich darauf schließen. Meine Aussage galt nur für FBA.

Wobei, wenn ich nochmals lese, können einige VK natürlich auch FBM gemeint haben.

Wenn FBM, dann muß eine Rücksendeadresse im Plattformland vorhanden sein um kleinpreisige Erstattungen ohne Rücksendung zu verhindern.

Und die Sache mit der Inlands-Rücksendeadresse ist auch noch so'ne Sache. Wie man z.B. auf .fr auch eine Inlands-Adresse für Belgien eintragen soll, konnte mir noch niemand sagen.

Es müsste eine französische Adresse reichen.
Österreich ist ja auch ein Anhängsel von Amazon.DE, aber auch hier reicht für österr. Kunden eine Rücksendeadresse in DE. So zumindest mein Wissensstand.

[bauti]

Ja, bei mir ist es Eigenversand.

[roman]

Das müssten dann aber die Art von Fälle sein, die man bei Amazon einreichen kann und die dann dem Verkäufer von Amazon erstattet werden.

verstehe nicht ganz was du meinst damit...

Wenn man FBA macht, dann kommt es ja laufend zu Erstattungen ohne dass man die Ware zurückbekommt.

Es gibt Tools die diese Fälle in den Berichten (kostenpflichtig) finden, damit man sich dann an Amazon bezüglich Erstattung wenden kann.

Aber in Deinem Fall war es wohl ein (kleinpreisiger) FBM-Verkauf auf Amazon.IT?
In dem Fall ist es "korrekt" wenn ohne Rücksendung erstattet wird. Kann man sich auch nicht abmelden.

Das ist auch der Grund warum immer wieder plötzlich wildfremde Leute haufenweise Händler-Retouren bekommen:
(Vor allem) Chinesen suchen sich einfach irgendeine Adresse aus dem (z.B. deutschen) Telefonbuch und geben diese als Retourenadresse bei Amazon.DE ein.
Denn bekanntlich, sobald es eine Retourenadresse gibt, an die der Kunde auf eigene Kosten schicken muß, wird grade im kleinpreisigen Bereich SEHR viel weniger zurückgeschickt.
Sobald die Kunden sehen dass nicht automatisch erstattet wird, schmeißen sie das Zeugs einfach weg anstatt es zurückzuschicken.

Wenn Amazon da draufkommt, wird das natürlich nicht gut für den Verkäufer enden. Aber die Chinesen wechseln die Accounts eh wie Unterwäsche.

Hast nicht irgendeinen Spezl in Italien?
Hinterlege seine Adresse. Dann gibt es immerhin keine rücksendungslosen Erstattungen mehr. Und wenn es keine automatische Erstattung gibt, werden manche Kunden gar nicht zurücksenden.

[MrChad]

Es müsste eine französische Adresse reichen.
Österreich ist ja auch ein Anhängsel von Amazon.DE, aber auch hier reicht für österr. Kunden eine Rücksendeadresse in DE. So zumindest mein Wissensstand.

dito hier.
Ich kann mich halt nur schwer mit der US-amerikanischen Ignoranz und Engstirnigkeit abfinden. Da beschließen sie wieder Vorschriften in Seattle, die hier gar nicht durchführbar sind. Und die Anweisung dazu wird dann bloß halbgar übersetzt.
Kann ich mich jedesmal drüber aufregen.