kommen die nächsten Probleme auf eine zugewankt in Form von Ebay....
Sachstand:
1. Kunde kauft Artikel aus unserem Ebay Shop
2. Kunde storniert 10 Minuten später den Artikel über die Stornofunktion von Ebay
3. Schreibt auf englisch das er stornieren will....Lieferadresse Deutschland.
4. Artikel wird von uns storniert.
5. die Rückzahlung wird angestoßen
6. Rückzahlung nicht möglich, Fehlermeldung man soll die Zahlungsmethode ändern?? WHAT??
7. Nochmal probiert - gleiches Ergebnis. Die Rückzahlung an den Kunden erfolgt nicht.
8. Ebay Support angerufen. Aussage: den Fall hatten wir noch nicht... die Ebay Fachabteilung sagt:
der Kunde hat per Paypal bezahlt, das geht irgendwie nicht zurück, warum nicht, wissen wir nicht.
Ich soll den Kunden kontaktieren und notfalls eine Rückzahlung direkt auf sein Bankkonto vornehmen?
Daraufhin habe ich darum gebeten, das Ebay den Kunden selber kontaktiert
und nachfragt was da los ist.
Das muss man sich mal reintun. Da zieht sich Ebay die Zahlungsabwicklung auf den Tisch und
schiebt dann die Verantwortung an die Händler ab, die darauf keinen Einfluß mehr haben.
Ich find das ziemlich dreist. Was kann ich dazu, das die mit dem Kunden ein Problem haben?
Kunde reagiert natürlich nicht, für ne Rote reichts bestimmt immer noch.
