Kunde schickt PP Rechnung - erbitte Hilfe dazu

[dance]

Ich habe folgenden Fall und bitte um Hilfesatellung:
Kunde sendet Ware zurück. Alles sowqeit korrekt. Aber er hat mir jetzt via PP eine Rechnung gestellt.
Ich würde aber gerne die Gutschrift über die Rückzahlung-Funktion machen.

Was kann passieren, wenn ich auf die offene "Rechnung" nicht reagiere? Kann ich ein Rechnung ablehnen / stornieren?

[home-electronic24]

die kannst du ignorieren - ich meine sogar, dass die dann nach einiger Zeit automatisch storniert wird.

[catcat2]

Jeder kann jedem Rechnungen stellen wie er lustig ist.
Ich würde dem auch per Rückzahlen-Button zurücksenden und die Rechnung vergessen.
PP bucht bei Dir nichts "automatisch" ab, nur weil jemand ne Rechnung an Dich stellt... wäre ja noch schöner.

[Ralf]

die kannst du ignorieren - ich meine sogar, dass die dann nach einiger Zeit automatisch storniert wird.

[Emil]

Eine Rechnung wird für eine erbrachte Leistung erstellt (Dienst, Ware). Hier geht es aber darum, eine Leistung deinerseits rückzuabwickeln - insofern hat Dein 'Kunde' gar keine Leistung erbracht, und kann daher auch nichts in Rechnung stellen. Wenn überhaupt kann es nur um eine negative Rechnung (Gutschrift) deinerseits gehen.

[fossi]

Scheiss Paypal!
Habe im Momement einen Extremfall in der Sache.

Kunde stellt Forderung = Rückzahlung = ca 100€ > sendet teilweise Ware zurück = ca 90€

Kunde gewerblich= eigentlich kein Widerruf!
Paypal= interessierts nicht, sendet trotzdem zurück

Kunde widerspricht, und meldet bei Paypal mit einem Fall "falscher Artikel".
Kunde gibt Paketnummer an und erhält komplette Summe zurück, auch für Artikel, die nicht zurück gesendet wurden!


Ich steh jetzt da: unbrauchbare Teilrücksendung, Geld weg, Kunde wähnt sich im Recht weil Paypal gesagt hat...

[catcat2]

Öhm...
schreib dem Kunden halt unmißverständlich, daß er kein Widerspruchs-/Rückgaberecht hat und leg ihm gleich noch ne neue Rechnung dazu mit altem Zahlungsziel.
Jeder Gewerbetreibende weiß, daß er das so nicht machen darf. Das grenzt schon nahe an Betrug.
Ich würde den nach Ablauf der Zahlungsfrist eiskalt ins Inkasso jagen.

[fussel]

Scheiss Paypal!
Habe im Momement einen Extremfall in der Sache.

Kunde stellt Forderung ...


Ich steh jetzt da: unbrauchbare Teilrücksendung, Geld weg, Kunde wähnt sich im Recht weil Paypal gesagt hat...

Wende dich doch mal vertrauensvoll an an die PayPal-Webhilfe. Die helfen dir.

[HPB]

...schreib dem Kunden halt unmißverständlich, daß er kein Widerspruchs-/Rückgaberecht hat und leg ihm gleich noch ne neue Rechnung dazu mit altem Zahlungsziel...

Der Kunde gibt aber jetzt an, dass er einen falschen Artikel bekommen hat. Dabei steht schließlich auch Gewerbetreibenden ein Umtausch oder, je nach Umstand, eine Rückgabe zu. Außerdem wird er behaupten, er habe die Luftballons rein privat bestellt.

[catcat2]

Das wird wohl nur Fossi wissen, ob es die falsche Ware war. Und auch wenn, dann besteht nur das Recht auf eine Ersatzlieferung mit der richtigen Ware.

[dance]

Danke für die Hilfe.
Habe jetzt die Gutschrift erstellt und die Rückerstattung gemacht.
Rechnung wird ignoriert.

[PayPal-Webhilfe]

Hallo, fossi!

Bitte kontaktiere uns mit deiner bei uns registrierten E-Mail Adresse, deinem Anliegen und einer Rückrufnummer unter webhilfe@paypal.com.

So können wir uns den Käuferschutzfall genauer ansehen und dir womöglich weiterhelfen.

Viele Grüße,

dein Team von der PayPal-Webhilfe

Dieser Account wird von einem Mitarbeiter von PayPal verwaltet. Die angegebene E-Mail-Adresse ist von PayPal autorisiert, dies erkennen Sie an der Endung „@paypal.com“.

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Société en Commandite par Actions. Eingetragener Firmensitz: 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, RCS Luxembourg B 118 349.

[fossi]

Es war natürlich kein falscher Artikel. Dann hätte ich ohne Murren erstattet bzw umgetauscht.

Hier geht es aber um einen Gewerbetreibenden, der nach Gebrauch etwas zurück sendet und PayPal dem auch noch zustimmt...