DHL Paket beschädigt Kunde hat Abstellerlaunbis bei DHL

20. Jan 2017 14:08

Kunde hat eine Abstellerlaubnis für die Garage

Paket wird beschädigt zugestellt, Kunde macht Reklamation bei DHL (Paket ist sichtbar in der Mitte geknickt) und widerruft
Laut DHL Hotline lehnt DHL bei Abstellerlaubnis grundsätzlich ab

meines Erachtens ist mit der Abstellerlaubnis der Gefahrenübergang auf den Kunden übergangen

20. Jan 2017 17:41

Hallo,

das ist korrekt. Bei Abstellgenehmigung geht die Gefahr des Untergangs auf den Empfänger über. Für DHL und Dich ist die Zustellung mit der Abstellung am vereinbarten Ort erfolgt. Alles danach verantwortet der Kunde.

Wenn das Paket allerdings schon beschädigt zugestellt wurde, wie Du schreibst, und dem Paketmensch hätte die Beschädigung auffallen müssen...

Immer wieder interessant, aus wie vielen Szenarien DHL gemäß eigener AGB herauskommt, obwohl sie haftbar wären...

20. Jan 2017 17:58

Ich sehe das genau so

Der Kunde macht auch schon Druck wegen der Rückzahlung

Habe Ihm heute nochmal geschrieben das Die Rückzahlung frühsten nach Regulierung des Schaden durch DHL erfolgt.

20. Jan 2017 21:15

Da kannst du ihm auch gleich schreiben, dass DHL nicht regulieren wird.

21. Jan 2017 22:03

Boo hat geschrieben:Da kannst du ihm auch gleich schreiben, dass DHL nicht regulieren wird.

Zurückzahlen und abschreiben.

das sind bei uns die 1,5% Ausfall, die einkalkuliert sind.
Wenn man alleine den Aufwand rechnet, den man aufbringen muss um den Schadensfall(der eh abgelehnt wird) zu bearbeiten zahle ich lieber gleich zurück und habe den Fall nach 10min vergessen als mich 2 Wochen drüber aufzuregen.

22. Jan 2017 17:10

wurfsche hat geschrieben:
Boo hat geschrieben:Da kannst du ihm auch gleich schreiben, dass DHL nicht regulieren wird.

Zurückzahlen und abschreiben.

das sind bei uns die 1,5% Ausfall, die einkalkuliert sind.
Wenn man alleine den Aufwand rechnet, den man aufbringen muss um den Schadensfall(der eh abgelehnt wird) zu bearbeiten zahle ich lieber gleich zurück und habe den Fall nach 10min vergessen als mich 2 Wochen drüber aufzuregen.

hätten wir schon längst getan jedoch sind so ein paar Ungereimtheiten dabei z.B. hat die Reklamation bei DHL keinen DHL Stempel und bei DHL gibst auch keine Reklamation unter der Paketnummer

22. Jan 2017 19:03

bmw-touring hat geschrieben: ...
hätten wir schon längst getan jedoch sind so ein paar Ungereimtheiten dabei z.B. hat die Reklamation bei DHL keinen DHL Stempel und bei DHL gibst auch keine Reklamation unter der Paketnummer

Lehnt DHL nun ab weil es keine Reklamation gibt oder weil in der Garage abgestellt???

22. Jan 2017 19:37

wurfsche hat geschrieben:
bmw-touring hat geschrieben: ...
hätten wir schon längst getan jedoch sind so ein paar Ungereimtheiten dabei z.B. hat die Reklamation bei DHL keinen DHL Stempel und bei DHL gibst auch keine Reklamation unter der Paketnummer

Lehnt DHL nun ab weil es keine Reklamation gibt oder weil in der Garage abgestellt???

Es ist noch gar nicht abgelehnt, wir sind dabei am heraus zu finden ob überhaupt überhaupt in der DHL Filiale abgegeben wurde