Rücksendung ohne Retourenschein

[gsxrracer]

Hallo

Wie ist die Rechtslage?

Kauf wird per Mail widerrufen und Paketschein wird angefordert. Wir bestätigen und senden einen Retourenschein per Mail.
Dieser ist per intraship erstellt und bereits durch DHL berechnet worden.
Jetzt nach einer Woche kam die Mail:
hiermit mache ich von meinen Widerrufsrecht gebrauch.
Da ich von Ihnen bis dato keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich die o.g. Ware heute per DHL an Sie zurückgesendet.
Ich bitte Sie mir den Kaufbetrag in Höhe plus Rücksendeportokosten (DHL-Paket) in Höhe von 6,90 EUR
unter Fristsetzung bis zum xxxxxx

Muss ich jetzt noch einmal das Porto übernehmen? Denn den angeforderten Retourenschein habe ich doch gesendet.
Ich kann doch nichts dafür das er diesen nicht nutzt. Angekommen ist auch alles da über Amazon gesendet.

[Gersdorfer]

und bereits durch DHL berechnet worden.

Warum nutzt du nicht das Retourenportal von DHL, da hast du zumindest nicht das Problem dass solche Paketscheine berechnet werden....

[gsxrracer]

gibt es das auch über intraship ?

[HPB]

Du kannst dir doch die Kosten für deinen Retourenschein, falls der nicht verbraucht wurde, von DHL gutschreiben lassen.

[murphy66]

Du kannst dir doch die Kosten für deinen Retourenschein, falls der nicht verbraucht wurde, von DHL gutschreiben lassen.

Ja... leider steht der Aufwand/ die Arbeitszeit für die Stornierung eines Label (Intraship) irgendwie in keinem Verhältnis...

Ich denke, man sollte hier betrachten:
habe ich so einen Fall ein oder zweimal im Jahr...? Schwamm drüber, ist halt blöd gelaufen...
passiert das ständig?... dann Kommunikations-Wege/ Informationen für die Kunden prüfen und optimieren.

Sendet der Kunde, nach einer Woche (also nicht am Tage der Label-Erstellung) sogar unfrei trotz nachweislich zugestellten Label...:
Kosten berechnen, und zwar vollständig.

(Habe ich gerade mittels Inkasso abgwickelt: Kunde hatte Sperrgut-Label und sendete Wochen später unfrei/Sperrgut zurück = 38,80 Euro)

Viele Grüße, murphy

[Price-Bite]

Ja... leider steht der Aufwand/ die Arbeitszeit für die Stornierung eines Label (Intraship) irgendwie in keinem Verhältnis...

2,5 Minuten...

[regalboy]

Ja... leider steht der Aufwand/ die Arbeitszeit für die Stornierung eines Label (Intraship) irgendwie in keinem Verhältnis...

2,5 Minuten...

Macht 100,- bis 150,- Euro Stundenlohn => lohnt sich.