Es ist schon kurios - DHL erhöht die Preise und nimmt seit 01.11 einen Peak Zuschlag und seit letzten Donnerstag bleiben meine Sendungen ein Tag länger im Hub = gehen abends nicht raus. Die Abholung ist unverändert. Wie will den DHL sein Weihnachtsversprechen einhalten?

War mir klar, Mehrkohle nur eingesackt, kein Mehrwert für Absender, Empfänger und Postboten und Subunternehmer...die Letzteren jammern alle nur und haben keinen Bock mehr.

Gestern habe ich eine Mail bekommen, dass sich die Mittagabolung um eine halbe Stunde verspätet....dann kommt einfach niemand....da bekommt man dann auch keine Info mehr, dass doch niemand kommt, geschweige denn warum. So eine Art Grundanstand nicht vorhanden. Und die Pakete von der Abendabholung sind noch nicht gescannt.

Guten Tag,
leider müssen wir Sie über eine Änderung Ihrer Abholung am 06.11.2023 informieren.

Betroffen ist die folgende Abholfahrt:
Abholadresse: xxxx
Fahrtnummer: xxxx
Ursprüngliche Abholzeit: 06.11.2023 12:10:00 - 06.11.23 12:30
Neue Abholzeit: ca. 06.11.2023 13:28

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.

Bitte antworten Sie nicht an die E-Mail-Adresse "no-reply@dhl.de", dieses Postfach wird nicht gelesen. Bei Fragen können Sie Ihren bekannten Kundenservice gerne kontaktieren. Zur schnelleren Bearbeitung nennen Sie uns bitte die Anliegennummer 2311-29805546.

Beste Grüße

Ihr DHL Kundenservice Team

DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Deutschland

Sieh es positiv, immerhin bekommst du eine Email.

Bei mir ist Funkstille mit dem ,,Vertreter,, der Typ antwortet selbst auf Emails nicht mehr.

daytrader hat geschrieben: ↑7. Nov 2023 06:50 So eine Art Grundanstand nicht vorhanden.

So etwas wie Anstand oder faires Verhalten im Zusammenhang mit DHL zu nennen, ist erstaunlich. Das dürfte dort ein Kündigungsgrund sein.

Krosser87 hat geschrieben: ↑7. Nov 2023 08:28 Sieh es positiv, immerhin bekommst du eine Email.

Die ist aber total sinnlos. Die bekomme ich häufig, auch wenn der Abholer kommt wie immer. Der Fahrer weiß davon grundsätzlich nie etwas, weiß auch nicht wie oder was diese Mail auslöst.

Siehst ja auch erst ein Zeitfenster von 30 Minuten bis 1 Stunde...die neue Zeit dann minutengenau mit krummen Zahlen. Sprechen über die Mail kann man mit eh keinem, da no-reply.

daytrader hat geschrieben: ↑7. Nov 2023 08:54

Krosser87 hat geschrieben: ↑7. Nov 2023 08:28 Sieh es positiv, immerhin bekommst du eine Email.

Die ist aber total sinnlos. Die bekomme ich häufig, auch wenn der Abholer kommt wie immer. Der Fahrer weiß davon grundsätzlich nie etwas, weiß auch nicht wie oder was diese Mail auslöst.

Siehst ja auch erst ein Zeitfenster von 30 Minuten bis 1 Stunde...die neue Zeit dann minutengenau mit krummen Zahlen. Sprechen über die Mail kann man mit eh keinem, da no-reply.

2022 war die Abholung absolut katastrophal.... der Sub kam manchmal gar nicht bzw. zum Monatsende konnte man sich drauf einstellen, dass der nicht kommt.
Ich habe da NIE eine Email bekommen.

Das wurde zum Glück dieses Jahr geändert und der jetzige Sub ist spitze, nach dem kann man die Uhr stellen.

Wo kannst du die Zeitfenster einsehen?

Was auch sehr lustig ist.... ich hatte gerade einen Anruf vom besagten Vertreter, der erste seit ca. 6 Wochen - kurioser Zufall

Krosser87 hat geschrieben: ↑7. Nov 2023 09:06
Wo kannst du die Zeitfenster einsehen?

In den Mails steht immer die ursprüngliche Abholzeit und die neue. Aber total sinnfrei. Der kommt immer um die gleiche Zeit, nie in einem so großen Fenster.

Hier aus einer anderen Mail:
Ursprüngliche Abholzeit: 02.11.2023 17:06:00 - 02.11.23 18:06
Neue Abholzeit: ca. 02.11.2023 18:26

Er kam aber auch auch da wie wie immer um 5 vor 6. Aber wenn der Stammfahrer Urlaub hat oder krank ist kann man sich drauf verlassen, dass nichts klappt. Ja und die Zwischenabholung (anderer Subunternehmer) ist eh ein Thema für sich.

Antwort auf die Beschwerde inkl. Firmenname, Anschrift, Tourennummer, Mailadresse...naja die wollen einfach nicht. Die verfi.....Kundennummer hätten die locker rausbekommen.

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zur weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir Ihre Kundennummer. Bitte ergänzen Sie Ihre Angaben und senden uns Ihr Anliegen erneut zu.

Guten Tag,
leider müssen wir Sie über eine Änderung Ihrer Abholung am 07.11.2023 informieren.

Betroffen ist die folgende Abholfahrt:
Abholadresse: xxx
Fahrtnummer: x
Ursprüngliche Abholzeit: 07.11.2023 17:06:00 - 07.11.23 18:06
Neue Abholzeit: ca. 07.11.2023 19:37

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.

DHL wird es total verkacken im Weihnachtgeschäft.

Meine Wette...es kommt niemand. Der Stammfahrer ist überfällig...heißt jemand anders fährt und das hat noch nie geklappt.

....19.37 Uhr....was glauben die eigentlich wie lange ich hier warte

Wie läuft das in anderen Firmen? Da soll um 18 Uhr die Abholung erfolgen....dann kommt 18.15 Uhr diese Mail...wird die überhaupt noch gelesen? Und dann macht ein Mitarbeiter spontan 2h länger? Und Chefe bezahlt das + Saisonzuschlag?

Ich finde 18Uhr extrem spät, bis 20/21Uhr muss das Zeug ja im Paketzentrum sortiert und verladen sein.

Bei uns haben die alles um 3h nach vorne gezogen, selbst DHL Shops werden statt 17Uhr jetzt schon 15:30Uhr abgeholt. Bis zum Paketzentrum sind es ca 50km.

Bei mir hätte das ganze 18:15Uhr vermutlich schon im Transporter gelegen und ich hätte maximal noch 10Minuten gewartet.

Krosser87 hat geschrieben: ↑7. Nov 2023 18:38 Ich finde 18Uhr extrem spät, bis 20/21Uhr muss das Zeug ja im Paketzentrum sortiert und verladen sein.

Das passt schon im Idealfall. Man kann nach 17 Uhr noch versenden und in guten Zeiten am nächsten Tag beim Kunden. Zu Weihnachten eher selten. Der DHL Paket Shop ist unmittelbar vor mir dran.

Letztes Jahr hab ich noch selbst eingeliefert. Aber da müsste ich alle Sitze aus der V rausbauen.

Mich regt as auf. Man merkt dass die das Geld (Peak Zuschlag) nur zusätzlich einsacken, kein Mehrwert für mich, nicht weniger Stress und Arbeit.

daytrader hat geschrieben: ↑7. Nov 2023 18:45
Mich regt as auf. Man merkt dass die das Geld (Peak Zuschlag) nur zusätzlich einsacken, kein Mehrwert für mich, nicht weniger Stress und Arbeit.

Nüchtern betrachtet stimmt das so nicht ganz... die befinden sich gerade im Schwerverkehr und haben aus 2 Zustelltouren 3 gemacht.
Die Saisonkräfte wird man nur noch schwer und über den Stundenlohn bekommen.

Aber generell bin ich gegen diese Zuschläge, sollen lieber über 365 Tage einen einheitlichen Preis machen.

Morgen liegen die Quartalszahlen vor, ich glaube hier wird es eine deutliche Korrektur geben.

Das haben die doch aber jedes Jahr.

Für mich heißt es ich zahle Peak Zuschlag und nehme DHL noch Arbeit ab, in dem ich selbst einliefere, opfere dann täglich 1h + Sprit. Gleichzeitig habe ich wie jedes Jahr zusätzlich die Preiserhöhung. Hab da wenig Verständnis für sowas.

Gestern viel die Mittagsabholung aus, heute die Abendabholung (kam natürlich keiner)....fast 2h umsonst gewartet. 2x ausgefallen und es ist erst Dienstag und noch Wochen bis Weihnachten. Morgen bin ich 18.15 Uhr im Auto. Wird dann wohl bis Januar Dauerzustand.

Krosser87 hat geschrieben: ↑7. Nov 2023 18:38

Bei mir hätte das ganze 18:15Uhr vermutlich schon im Transporter gelegen und ich hätte maximal noch 10Minuten gewartet.

Und wohin bringst du die Pakete dann?

Vermutlich in die Großannahmestelle. Das mache ich jetzt jedenfalls wieder.

Gestern Abend noch die Fahrdienstleitung angerufen.....Dienstag 2. Tag der Woche und 2 Abholungen nicht erfolgt, wo ist das Problem? Antwort bla bla, er schickt gleich früh um 8 jemanden. Ich soll dafür sorgen das da jemand da ist.

Es ist jetzt gleich viertel zehn

Um 10 rufe ich wieder an.

Kann man da nicht Schadenersatz wegen Vertragsbruch einfordern wenn man selber die Sendungen abgibt?
Wir, als klitzekleines Unternehmen mit 4000 Sendungen geben unsere täglich im Shop ab, manchmal mit umgeklappter Rückbank. Da gibt es die Probleme nicht. Alles E+1-2

Wenn es denn im Vertrag zugesichert wird, schon. Oft steht da aber drin, dass das eine freiwillige Leistung ist.

Freiwillige kostenlose Service Leistung. Für 0 € Leistungen gibt´s halt maximal 0 € Schadensersatz. Muss man dankbar sein, wenn es mit dem kostenlosem Geschenk wenigstens ab und an mal klappt. Ist ja eine Draufgabe.

Fahrer wäre angeblich unterwegs sagte er eben am Telefon. Ist jetzt 10.20 Uhr (angekündigt war 8 Uhr). Warum er noch nicht um 8 da war wie angekündigt und warum der von gestern 19.37 Uhr nicht gekommen ist, wusste er nicht.

fonprofi hat geschrieben: ↑8. Nov 2023 09:54 Kann man da nicht Schadenersatz wegen Vertragsbruch einfordern wenn man selber die Sendungen abgibt?
Wir, als klitzekleines Unternehmen mit 4000 Sendungen geben unsere täglich im Shop ab, manchmal mit umgeklappter Rückbank. Da gibt es die Probleme nicht. Alles E+1-2

Als ich angefangen habe 2007 habe ich in den ersten Jahren direkt in der Postfiliale mit Postbank angeliefert, also kein Kiosk oder so...
Die haben sich bei 20-30 Paketen täglich auch angestellt und auch Pakete zurückgehen lassen, weil die Versandbestimmungen nicht stimmen (obwohl kein Grund vorlag)
Damals hatte schon keiner Bock auf Arbeit, lieber eine Briefmarke auf einen Brief kleben.

Wobei, da habe ich auch eine Geschichte aus einem Post Kiosk.... habe da 10 Briefe zum frankieren abgegeben und bezahlt, danach hat die Angestellte mit die Briefmarken rübergeschoben und meinte ich solle die gefälligst selbst draufkleben, ich bin dann einfach gegangen. 2 Tage später waren alle Briefe unfrankiert bei mir im Briefkasten und ich sollte das Entgelt zahlen . Zum Glück hatte ich noch die Quittung, gab dann richtig Ärger bei der Post.

Kometenscheif hat geschrieben: ↑8. Nov 2023 09:04

Krosser87 hat geschrieben: ↑7. Nov 2023 18:38

Bei mir hätte das ganze 18:15Uhr vermutlich schon im Transporter gelegen und ich hätte maximal noch 10Minuten gewartet.

Und wohin bringst du die Pakete dann?

In die nächst größere Stadt, dort ist ein Brief und Paketzentrum, da kann man an eine Bühne ranfahren und die Pakete direkt auf die Paketwagen legen. Ich bekomme da keinen Scann das ist der einzige Nachteil... dafür kann man bis 19:30Uhr Pakete einliefern, die dann meistens noch bearbeitet werden.