Hallo,

uns ist aufgefallen dass es in den letzten 3 Wochen zu sehr langen Laufzeiten bei DHL kommt.
Sendungen die Montags eingeliefert werden werden teilweise erst Mittwochs im Startpaketzentrum bearbeitet und dann erst Freitags oder sogar erst Montags drauf zugestellt.
Habt ihr auch solche Probleme?

Loads hat geschrieben:Hallo,

uns ist aufgefallen dass es in den letzten 3 Wochen zu sehr langen Laufzeiten bei DHL kommt.
Sendungen die Montags eingeliefert werden werden teilweise erst Mittwochs im Startpaketzentrum bearbeitet und dann erst Freitags oder sogar erst Montags drauf zugestellt.
Habt ihr auch solche Probleme?

Ja, hat hier aber schon einige Wochen vor dem Streik angefangen. Wir senden nur noch Packstation mit DHL, was Montags abgeholt wird ist Mittwochs im Startdepot, was Montags rechtzeitig eingeliefert wird schon ( ) Dienstags.
Frühstmögliche Zustellung bei Paketen die am WE gepackt werden also Mittwoch, realistisch aber eher Do/Fr.

Kommt immer aufs Frachtzentrum an. Ca. 98% unserer Pakete sind am nächsten Tag beim Kunden.

ist das der Wert aus dem Versandmonitor oder Bauchgefühl?
Bei mir steht im Versandmonitor E+1: 78,1% (Juli 2015)

Wolkenspiel hat geschrieben:Kommt immer aufs Frachtzentrum an. Ca. 98% unserer Pakete sind am nächsten Tag beim Kunden.

Nicht nur aufs Frachtzentrum, sondern ebenso auf die örtlichen Gegebenheiten, den Abholer, die Abholzeit, die Zustellbasis!

Ich bin da wiedermal ein schönes Negativbeispiel.
Die Abholung erfolgt hier in der Region regulär durch den normalen Postboten "im Laufe seiner täglichen Route".
Da ich ziemlich am Ende der Route liege, kann das bei wenig Post um 9 Uhr morgens sein, aber auch schonmal um 17 Uhr. Von da aus wandern die Sendungen dann 6km weiter in die örtliche Basis, werden dort aufgeteilt und müssen nochmals weiter ins DHL Start-Paketzentrum nach Neuwied (85km), oder Postsachen zur Post-Verteilung nach Trier (75km).

Kurz gesagt: hat der Fahrer etwas mehr zu tun, sind ca. 98% der Pakete sind am nächsten Tag im entsprechenden Frachtzentrum, aber noch lange nicht beim Kunden!
Bei Paketen und Briefen kann man i.d.R. noch 1-2 Tage draufrechnen, Warensendungen bleiben in Trier oftmals noch länger hängen und sind am Ende oft 5-8 Tage unterwegs (deswegen den Versand damit komplett eingestellt).

Zum Glück hält sich mein DHL-Versand in Grenzen (nur Packstation oder gegen Aufpreis).
Die meisten Kunden wählen meinen günstigeren GLS-Versand, der zudem wesentlich schneller und problemloser abzuwickeln ist. (Da gehen die Sendungen sofort ins Depot, werden am selben Tag noch ins Zieldepot geroutet und sind großteils am Folgetag in der Zustellung).

Ja, ich weiß, Fossi, bei Dir funktioniert DHL nicht.

Ein- bis zweimal in der Woche erhalten wir eine Mail, dass ein Paket nach 3 Tagen irgendwo rumliegt.
Von einer vierstelligen Paketanzahl. Vielleicht melden sich auch einige nicht, mag alles sein - aber DHL funktioniert im Grunde gut. Und da, wo es nicht klappt, sind es meist Zentren, die noch Streiknachwehen abarbeiten.
Aber hier darf man lesen, was man lesen will. Wenn man DHL scheisse findet, liest man die negativen Erfahrungen, fühlt sich bestätigt und findet DHL weiter scheisse, die anderen finden es halt trotzdem nicht scheisse.
Ist eine müßige Diskussion. Es gibt bei allen Dienstleistern Pakete, die auf sich warten lassen, verschwinden oder beschädigt werden.

fossi hat geschrieben:Die meisten Kunden wählen meinen günstigeren GLS-Versand

Hm. Warum nur?

Schon klar, aber warum sollte ich DHL zum gleichen Preis anbieten,
wenn es im Versand teurer und der Abwicklung wesentlich umständlicher & problematischer ist?

Ich biete meinen Shopkunden, damit nur eine weitere Versandmöglichkeit.
Wegen Packstationen (lässt sich bei Amazon nicht vermeiden) und kostenloser FBA-Einlieferung komme ich sowieso nicht um einen gelben Versand drumherum, da bot es sich eben an, diesen gegen Aufpreis offiziell im Shop mit anzubieten.
Die 1€ Aufpreis decken dabei gerademal die eigenen Mehrkosten und Ärger: mehr verdient habe ich dabei nicht (,außer durch eventuelle Mehrkunden, welche der GLS-Versand vorher abgeschreckt hat).

fossi hat geschrieben:Wegen Packstationen (lässt sich bei Amazon nicht vermeiden)

Kann man vermeiden: Einstellungen -> Versandeinstellungen -> Ihr Versandkosten-Modell -> rechts auf ändern klicken und dann Haken bei Packstation rausnehmen.

Is alles klar, aber ich finde es halt immer lustig, wenn dann so getan wird, dass die Kunden GLS auswählen, weil sie es toll finden.
Sie wählen GLS, weil es billiger ist. Ansonsten würden sie DHL wählen.

Wolkenspiel hat geschrieben: Sie wählen GLS, weil es billiger ist. Ansonsten würden sie DHL wählen.

...oder schlichtweg bekannter.

Und nein: ich habe nicht so getan, als würden die Kunden einfach so lieber GLS wählen, sondern sehr deutlich den (gerechtfertigten) Aufpreis erwähnt!
Bitte nichts Falsches in meinen Text interpretieren, was da nicht so steht.

fossi hat geschrieben:Zum Glück hält sich mein DHL-Versand in Grenzen (nur Packstation oder gegen Aufpreis).
Die meisten Kunden wählen meinen günstigeren GLS-Versand, der zudem wesentlich schneller und problemloser abzuwickeln ist. (Da gehen die Sendungen sofort ins Depot, werden am selben Tag noch ins Zieldepot geroutet und sind großteils am Folgetag in der Zustellung).

Bei DPD genauso.

Ich bin mittlerweile für jede Sendung die nicht mit DHL kommt froh. Das war vor paar Monaten mal völlig anders.

Bei uns kostet DHL auch einen Euro extra ggü. DPD. Was in etwa auch der tatsächlichen Kostendifferenz entspricht (den erhöhten Aufwand für DHL mal nicht gerechnet). Wird natürlich auch kaum ausgewählt.

Ralf hat geschrieben:Bei uns kostet DHL auch einen Euro extra ggü. DPD. Was in etwa auch der tatsächlichen Kostendifferenz entspricht (den erhöhten Aufwand für DHL mal nicht gerechnet). Wird natürlich auch kaum ausgewählt.

Das wundert mich hier, trotz +1 Euro für DHL wird das tatsächlich oft gewählt. Sogar bei Kleinkram (wir senden alles versandkostenfrei mit DPD). Die Differenz ist zwar viel geringer zw. DPD und DHL bei mir, dennoch nervt der DHL Kram durch die langen Laufzeiten.

Es wird wirklich immer schimmer. Und das ist nicht einfach so dahingesagt

Amazon FBA Paket am Mittwoch eingeliefert, das ist seit Donnerstag im Zustellfahrzeug

Freitag nachmittag noch 20 Pakete eingeliefert (Abholung in dem Shop immer 17 Uhr)
2 Pakete sind samstag zugestellt, die anderen 18 noch nicht in Köln eingescannt.

Mittlerweile hab ich einige Pakete die 3-5 Tage dauern und das ist einfach unakzeptabel

Sendung die über Köln(Hürth) gehen sind zu 98-99% am nächsten
Tag in der Zustellung. Die Anbindung Zusteller/Abholer und auch
Anlieferung in der Filiale - Weiterleitung zum HUB funktioniert reibungslos.
Auslandssendung werden auch taggleich bearbeitet.
Ich habe sogar den Eindruck, dass DHL ein tick schneller geworden ist.

Jetzt aber die andere Seite:
aus internen Gründen laufen einige meiner Sendung über Krefeld.
Egal, ob ich die Sendung abholen lasse - geht dann via Haan nach Krefeld -
oder selber bei der DHL Agentur anliefere oder bei der "Post" - die Sendungen
bleiben in 95 % ein Tag in Krefeld liegen bevor es weitergeht.
Jetzt könnte man auf die Idee kommen - dier Abholer sind zu spät in Krefeld.
Diesen Punkt hat DHL selber überprüft - alle drei Varianten sind pünktlich
in Krefeld. M.M. klemmt es bei DHL Krefeld und das scheint ein offenes
Geheimnis bei DHL zu sein.

Deshalb denke ich trifft die positive und negative Erfahrung zu.
Es ist klar wenn ich nur schlechte Erfahrungen mache, dann kann ich
nichts positives sehen und dann wird mein negatives Gefühl u.U.
verstärkt, wenn andere identische "Dinge" erleben.

Leider gibt es den optimalen Paketversender nicht.

Also zu sagen Kunden würden sonst DHL wählen, bestreite ich mal. In letzter Zeit haben wir oft: Bitte kein DHL im Betreff-Feld. Hier uaf dem Land ist es relativ egal....

Juhuuu

Der Zusteller hat es geschafft, das Amazon Paket anzuliefern
Das sind keine 100 Km von mir

Wir haben keine Probleme mit DHL. Ca. 98 % unserer Pakete werden am Folgetag zugestellt.
Einmal montags erfolgte keine Abholung. Unsere Kundendienst-Tante rief gleich von selbst an und
teilte uns mit, dass der LKW defekt sei und die Abholung sich auf Dienstag früh verschiebt.
Hat auch super geklappt. Und für einen defekten LKW kann man niemanden die Schuld geben - sowas
passiert nun mal.........

Wir hatten bis vor dem Streik auch keine Probleme mit DHL.
Aber seitdem ist es nur noch eine Katastrophe.
Wir haben ja auch noch einen Vertrag mit DPD,
allerdings haben wir mit DHL so gut verhandelt dass wir da 10% günstiger sind.
Da sich das dann mal ganz schnell aufsummiert versenden wir da erstmal weiter mit und hoffen dass
sich das schnell wieder bessert.

euromann hat geschrieben:ist das der Wert aus dem Versandmonitor oder Bauchgefühl?
Bei mir steht im Versandmonitor E+1: 78,1% (Juli 2015)

Den Juli 2015 für irgendwelche Vergleiche heranzuziehen ist auch nicht in wirklich Ziel führend.
Dito Anfang August.