Hallihallo,

mich hat es nun auch erwischt, eine Briefkastenzustellung eines Pakets, welches dort eigentlich gar nicht reinpassen sollte.
Laut DHL also zugestellt, für den Kunden aber nirgends auffindbar, weder bei den Nachbarn noch im Außenbereich des Hauses.
Die logische Konsequenz daraus war, dass ich einen Nachforschungsauftrag gestellt habe, welcher auch recht zügig bearbeitet wurde.
Heute, nach 18 Tagen seit Erfassung, war die Gutschrift auf dem Konto, jedoch erschließt sich mir nicht, wie dieser Betrag zustande gekommen ist, daher wollte ich bei euch einfach mal nachfragen, wie das in der Regel berechnet wird oder würfelt DHL hier aus?

Meine Rechnung, die ich selbstverständlich mit eingereicht habe, beläuft sich auf 34,51€(brutto) zzgl 5,49€ Versand, gutgeschrieben wurden mir 32€.

Es wird immer wieder mal der auf der Rechnung stehende Netto-PRODUKT-Preis (also exkl. der fakturierten Versandkosten) zzgl. der tatsächlichen an DHL bezahlten Versandkosten erstattet.

Letztens hatte ich mal einen Fall, da war die Rückerstattungssumme sogar höher als der (Netto-)Rechnungsbetrag: Denn ich hatte dem Kunden niedrigere Versandkosten verrechnet als die DHL-Sendung tatsächlich kostete.

In Deinem Fall hat DHL scheinbar 3 Euro angesetzt: 34,51 = 29 Netto. Somit bleiben 3 Euro Differenz auf 32.
Wobei Du vermutlich mehr als 3 Euro netto für das Paket zahlst, oder?

Mich versucht DHL auch immer auf diese Art zu bescheißen. Ich schreibe dann eine böse Mail und bekomme selbstverständlich das, was DHL mir schuldet, nämlich die komplette Netto-Rechnungssumme.

Die Rechnungssumme beläuft sich auf 40€ glatt brutto, also 33,61€ netto, das wären also 1,61€ die mir DHL "unterschlägt".
Paketpreis liegt laut Vertrag bei 4,85€ ohne Aufschläge.
Ich werds dann mal mit einer Email probieren , Danke...

Gerade hat DHL es mal wieder versucht (Sendungsverlust). So sieht die ursprüngliche Abrechnung aus (mein Paketpreis liegt natürlich deutlich höher, außerdem bestehen die Versandkosten ja nicht nur aus dem reinen Sendungsporto):
https://ibb.co/VxWsNZ3


Nachdem man dann unfreundlich geworden ist, "recherchieren" sie nochmal und finden den Rest plötzlich auch noch:
https://ibb.co/xmTmnRW

Das sind die kleinen Schweinereien, deretwegen DHL sich bei mir jede Imagekampagne sparen kann. Die machen das vorsätzlich und großflächig, obwohl sie genau wissen, dass die Kunden ein Recht auf den vollen Netto-Rechnungsbetrag haben. Ich lasse denen das kein einziges Mal durchgehen.

Ist doch bekannt, wenn DHL weiß, dass die da nicht rauskommen und zahlen müssen, fehlen immer 1-2 Euro...