Guten Morgen,

obwohl ich ja nun schon über 20 Jahren meinen Onlineshop betreibe, bin ich wegen wachsender Kokurrenz jetzt auf das Thema "kostenloser Versand" aufmerksam geworden. Leider haben sich während der Corona-Pandemie zahlreiche neue Shops in meiner Branche geründet, die sich nun die Preise um die Ohren hauen.

Gemerkt habe ich das an Hand von Umsatzrückgängen, einer schlechteren Conversion-Rate meiner Ads-Kampagnen und einem schlechteren Ranking allgemein.

Ich führe ja mehrere Produktgruppen, während der Wettbewerb in der Regel aus Shops für jeweils eine meiner Produktgruppen besteht.

Ich nehme jetzt einmal als Beispiel Produktgruppe X.

Ich nehme dafür pauschal 6,95 Euro Versand. Punkt!

Der Wettbewerb nimmt fast ausnahmslos 4,95 Versand und versendet Produktgruppe X ab 60 Euro versandkostenfrei.

Mein durchschnittlicher Warenkorb für Produktgruppe X beträgt 33,65 Euro brutto, wobei es natürlich deutliche Ausreißer nach oben und nach unten gibt.

Meine Frage wäre, könnten meine höheren Versandkosten und die nicht existierende Versandkostenfreiheit wirklich ein Problem darstellen? Wir versenden immer sofort, meist am gleichen Tag noch, perfekte Ware. Meine Leute stehen quasi am Auftragsdrucker und packen sofort nach Bestelleingang, ich beschäftige 2 erfahrende Vollzeitkräfte im Versand für Produktgruppe X die nur perfekte Ware perfekt und aufwändig verpacken. Das gibt es nicht "kostenlos". Zumal DHL ja auch ständig an der Preisschraube dreht.

Meine Produktpreise in dieser Artikelgruppe sind identisch mit denen des Wettbewerbs.

Ich freue mich auf eure Erfahrungen und Meinungen.

MfG
Oliver

Probier das doch einfach Mal aktionsweise aus. Vielleicht kurz nach der black week.
Bis zur black week werden kleinere Aktionen vermutlich wenig Effekt haben, weil die Kunden abwarten.

Naja, klar kann man es im Voraus nicht sicher wissen. Aber das ist schon ein Haufen Arbeit, vermutlich sitze ich an der Umstellung 2 Wochen. Ggf. am Rückgängig machen ebenfalls. Daher wären mir zuvor Einschätzungen und Erfahrungen sehr wertvoll.

Versandkosten sind leider für Kunden ein rieeesen Thema. Alles, was versandkostenfrei ist, ist geil. Wir haben auch ab 50 Euro Gratis-Versand, was natürlich viele dazu verleitet, noch zwei Produkte mehr zu kaufen.
Am Mittwoch haben wir eine "versandkostenfrei"-Aktion gemacht (Mindestbestellwert 15 Euro) und es sind innerhalb eines Tages 1500 Bestellungen reingerauscht. Ich weiß nicht, was das ist, aber das ist strange. Du bist online halt mit deinem Sortiment vergleichbar, "perfekte Ware", "perfektes Packen" usw., das interessiert den Kunden erst mal nicht, das setzt er voraus. Probier es auf jeden Fall mal aus.
Wichtig: trommel damit auch! Pack es auf die Starseite, in Slider, überall hin, damit es auch gesehen wird!

Wenn das so viel Arbeit ist: Kannst Du das eventuell über das Gesamtsortiment einfacher ändern? Bei meinem Shop kann ich je Versandart einstellen, ab welchem Auftragswert die Versandkosten nicht berechnet werden.

Woody-HH hat geschrieben: ↑4. Nov 2023 12:05 Wenn das so viel Arbeit ist: Kannst Du das eventuell über das Gesamtsortiment einfacher ändern? Bei meinem Shop kann ich je Versandart einstellen, ab welchem Auftragswert die Versandkosten nicht berechnet werden.

Da fängt leider das Problem schon an. Ich muss in Plenty ein Versandprofil für alle Produktgruppen anwenden. Sobald man mehrere Profile verwendet, wird der Warenkorb mega langsam. Daher arbeite ich mit einem Versandprofil und unterschiedlichen Vetsandzuschlägen je nach Produktgruppe.

Die Versandkostenfreiheit kann ich daher ab Summe X nur global für alle Produktgruppen gemeinsam hinterlegen, obwohl die Produktgruppen sehr unterschiedliche Margen habe.

Das detailliert einzustellen ist in Plenty eine Mammutaufgabe. Wenn ich es global hinterlege, müsste ich mich an der Produktgruppe mit der geringsten Marge orientieren. Dann wären wir bei 70 Euro bis zur frachtfreien DHL Lieferung.

Mach doch einfach eine Mischkalkulation. Wir versenden teilweise auch Bestellungen mit Verlust - haben aber im Zweifel den Kunden gewonnen und rechnen das auf die Customer Lifetime Value. Muss sich ja nur im Mittel über alle Bestellungen rechnen.

Zierfischprofi hat geschrieben: ↑4. Nov 2023 12:12

Woody-HH hat geschrieben: ↑4. Nov 2023 12:05 Wenn das so viel Arbeit ist: Kannst Du das eventuell über das Gesamtsortiment einfacher ändern? Bei meinem Shop kann ich je Versandart einstellen, ab welchem Auftragswert die Versandkosten nicht berechnet werden.

Da fängt leider das Problem schon an. Ich muss in Plenty ein Versandprofil für alle Produktgruppen anwenden. Sobald man mehrere Profile verwendet, wird der Warenkorb mega langsam. Daher arbeite ich mit einem Versandprofil und unterschiedlichen Vetsandzuschlägen je nach Produktgruppe.

Die Versandkostenfreiheit kann ich daher ab Summe X nur global für alle Produktgruppen gemeinsam hinterlegen, obwohl die Produktgruppen sehr unterschiedliche Margen habe.

Das detailliert einzustellen ist in Plenty eine Mammutaufgabe. Wenn ich es global hinterlege, müsste ich mich an der Produktgruppe mit der geringsten Marge orientieren. Dann wären wir bei 70 Euro bis zur frachtfreien DHL Lieferung.

Zum testen kannst du es ja mal Weile probieren mit allen Produkltgruppen und vielleicht €60,--. Auch wenn das dann im Testzeitraum nicht für alles von der Kalkulationen passt.

Zierfischprofi hat geschrieben: ↑4. Nov 2023 09:34 obwohl ich ja nun schon über 20 Jahren meinen Onlineshop betreibe, bin ich wegen wachsender Kokurrenz jetzt auf das Thema "kostenloser Versand" aufmerksam geworden.

Ich habe 3,90 Versand und ab 39 EUR Versandkostenfrei - inspiriert vom größten Online Händler.
Der Rest der Kosten ist immer im Produktpreis drin. Ich kalkuliere die Marge für jedes Produkt einzeln (mit Berücksichtigung der Logistikkosten für dieses Produkt).

Für mich ist die Lieferung zum Kunden ein fixer Bestandteil des Angebotes, und daher sollte die Lieferung wann immer möglich im Produktpreis enthalten sein.
Die 3,90 Versand unter 39 EUR sind eine Art Mindermengenzuschlag, damit geringwertige Produkte günstig angeboten werden können. Aber über 39 EUR ist das nicht mehr notwendig, da kann alles im Produkt eingepreist sein.

Von den tatsächlichen Logistikkosten bzw. vom Lieferweg sollte der Kunde möglichst nichts mitbekommen.

Inwieweit es bei dir sinnvoll ist Produkte mit stark unterschiedlicher Marge zu verkaufen musst du wissen. Aber den Kunden interessiert es nicht. Höchstens bei Palettenversand/2-Personen-Zustellung oä. wird ein Kunde abweichende Versandkosten verstehen.

Jetzt durch den Umzug von Plentymarkets zu Shopware habe ich sehr viele neue Möglichkeiten bezüglich der Versandeinstellungen. Ich habe jetzt mal den Wettbewerb im Bereich der Zierfische gecheckt. Da ist alles dabei, von Fracht kostet immer (wie bei mir) bis ab 150 Euro Fische frachtfrei. Bei vielen ab 300 Euro frachtfrei. Mein durchschnittlicher Fisch-Warenkorb liegt bei 72 Euro brutto. Das ist nicht wirklich viel. Dazu zahlt der Kunde dann 24,95 Versand brutto. Um diese 24,95 Euro zu puffern, müsste der Kunde durchschnittlich wirklich deutlich mehr als 72 Euro bestellen, wenn ich eine frachtfreie Lieferung anbieten würde. Ich könnte mir hier sowas vorstellen wie ab 149 Euro nur noch 9,99 Euro und ab 199 Euro frachtfrei. Damit sich das lohnt, müsste aber der Durchschnittswarenkorb deutlich anziehen und/oder viel mehr Kunden bestellen.

Mir ist klar, die 24,95 schrecken sehr viele Kunden ab. Wenn du dir ein paar Fische kaufen willst, und siehst dann diese Versandkosten und hast eine Alternative dazu, dann machst du die Seite zu und fährst in den Laden.

Aber animiert es jemanden, der Fische im Wert von durchschnittlich 72 € im Warenkorb hat, nochmal mehr als als das doppelte zu kaufen, um 14,95 € Versand zu sparen? Denke eher nicht. Die Kapazität im Aquarium muss man auch erstmal haben.

Vielleicht reizt das ein paar Käufer mit überdurchschnittlich hohen Warenkorb noch ein bisschen draufzulegen.

Aber das Problem ist der Hauptanteil an Käufern mit 2-stelligen Werten. Wenn ich mal 5 Neons nachkaufen muss, damit der Schwarm wieder komplett ist, da die ja eine begrenzte Lebensdauer haben, dann gehe ich bei 25 € Versand lieber mal in den Laden.

Zierfischprofi hat geschrieben: ↑4. Nov 2023 09:34 ... Wir versenden immer sofort, meist am gleichen Tag noch, perfekte Ware. Meine Leute stehen quasi am Auftragsdrucker und packen sofort nach Bestelleingang, ich beschäftige 2 erfahrende Vollzeitkräfte im Versand für Produktgruppe X die nur perfekte Ware perfekt und aufwändig verpacken. ...

Das sehen und wissen die Kunden aber vor dem (ersten) Kauf nicht.

Also wird bei dem gekauft, der neben den gleichen Preisen den zusätzlichen Vorteil versandkostenfrei hat.

=> Mach ggf. eine Informationsseite, in der du deine aufwändigen Arbeiten erläuterst.


Fang doch einfach mal mit ab 100,- Euro versandkostenfrei an.
Wenn das hinterlegt ist dann kannst du danach noch mit der Höhe ab der versandkostenfrei geliefert wird spielen.

Insgesamt ist es bei uns ein Abwägen zwischen Vergleich mit dem Mitbewerbern und der Hoffnung, dass die Leute mehr kaufen als sie brauchen, um die versandkostenfreie Lieferung zu erhalten.

Zierfischprofi hat geschrieben: ↑5. Apr 2024 09:37 Mir ist klar, die 24,95 schrecken sehr viele Kunden ab. Wenn du dir ein paar Fische kaufen willst, und siehst dann diese Versandkosten und hast eine Alternative dazu, dann machst du die Seite zu und fährst in den Laden.

Ich kenne deine Branche und die tatsächlichen Kosten nicht.

Aber grundsätzlich kannst du die anfallenden Kosten relativ frei zwischen Produktpreis und Versandkosten verschieben.

Du kannst also zB alle Fische ein wenig teurer machen, und dafür attraktivere Versandkosten anbieten, zB 19,90 - ab x eur warenwert dann 12,90 usw...

Psychologisch gesehen können höhere Produktpreise sinnvoller sein (vermitteln höheren Produktwert, Kunde will das Geld fürs wertvolle Produkt ausgeben, nicht für die lästigen Versandkosten).

regalboy hat geschrieben: ↑5. Apr 2024 09:56

Zierfischprofi hat geschrieben: ↑4. Nov 2023 09:34 ... Wir versenden immer sofort, meist am gleichen Tag noch, perfekte Ware. Meine Leute stehen quasi am Auftragsdrucker und packen sofort nach Bestelleingang, ich beschäftige 2 erfahrende Vollzeitkräfte im Versand für Produktgruppe X die nur perfekte Ware perfekt und aufwändig verpacken. ...

Das sehen und wissen die Kunden aber vor dem (ersten) Kauf nicht.

Also wird bei dem gekauft, der neben den gleichen Preisen den zusätzlichen Vorteil versandkostenfrei hat.

=> Mach ggf. eine Informationsseite, in der du deine aufwändigen Arbeiten erläuterst.


Fang doch einfach mal mit ab 100,- Euro versandkostenfrei an.
Wenn das hinterlegt ist dann kannst du danach noch mit der Höhe ab der versandkostenfrei geliefert wird spielen.

Insgesamt ist es bei uns ein Abwägen zwischen Vergleich mit dem Mitbewerbern und der Hoffnung, dass die Leute mehr kaufen als sie brauchen, um die versandkostenfreie Lieferung zu erhalten.

Bei 100 Euro frachtfrei würde ich wohl ab sofort nichts mehr verdienen. Der Tiertransport kostet auch mich leider wirklich richtig Geld. Ich verdiene da an der Fracht nix.

daytrader hat geschrieben: ↑5. Apr 2024 09:49 Aber animiert es jemanden, der Fische im Wert von durchschnittlich 72 € im Warenkorb hat, nochmal mehr als als das doppelte zu kaufen, um 14,95 € Versand zu sparen? Denke eher nicht. Die Kapazität im Aquarium muss man auch erstmal haben.

Vielleicht reizt das ein paar Käufer mit überdurchschnittlich hohen Warenkorb noch ein bisschen draufzulegen.

Aber das Problem ist der Hauptanteil an Käufern mit 2-stelligen Werten. Wenn ich mal 5 Neons nachkaufen muss, damit der Schwarm wieder komplett ist, da die ja eine begrenzte Lebensdauer haben, dann gehe ich bei 25 € Versand lieber mal in den Laden.

Ja, das ist vermutlich das größere Problem. Denn realistischer Weise ist frachtfrei ab 300 Euro im Süßwasser sinnlos, so ein großeres Aquarium hat kaum jemand. 150 Euro sind eher mal zu erreichen. Vielleicht eine Kombi aus Fische ein wenig teurer machen und eine Mindestabnahme pro Art einführen , Grundfrachtrate auf unter 20 Euro senken und dann frachtfrei ab 149 Euro.

auch ich sage: erst mal ausprobieren
ebay-shop war ja mal einfach, als sie den Versand pauschal auf kostenlos setzten
Denke, es wird bei amazon auch mal kommen
Ich selbst hatte bei amazon schon immer 4,90 EUR nach DE (mein Gedanke: Mittelfeld, nicht teuer, aber auch nicht billig)
International ungefähr kostendeckend
jetzt habe ich testweise auf 3,99 gesenkt und für Kunden aus Austria auch deutlich mit dem Preis runter
werde den Test auch noch auf 2,99 runtersetzen
subjektive Bewertung: die Österreicher kaufen viel mehr und auch DE ist mehr
allerdings ist es wirklich schwer zu bewerten, es gibt so viele andere Gründe, warum heute gekauft wird und nicht gestern .....
der Tip von @Wolkenspiel find ich top wenn man einen webshop hat / bei amazon geht es leider nicht

bei amazon ist leider das Ausland nicht wie bei ebay für jedes Land einstellbar - somit alles sehr schwierig