Hallo liebes Forum,

erst einmal möchte ich mich hier mal für die netten Mitglieder und die immer sehr hilfreichen Kommentare bedanken. Viel zu oft kennt man das aus Foren das man sobald man auch mal eine "blöde Frage" stellt, nur damit aufgezogen wird, anstatt dass einem geholfen wird.
Das nehme ich hier nicht so war und das macht mich sehr glücklich.

Nun zum Thema:

- Wir bekommen immer mehr Anfragen von Händlern aus aller Welt, die unsere Produkte verkaufen wollen. WIr importieren spezielle Computerkabel aus China und verkaufen diese unter unserer Marke.
In unseren B2B AGBs verweisen wir auf die Prüfungs und Rügepflichten des Händlers, die Ware nach Erhalt zu prüfen. Wenn nach der Prüfung keine Mändel festzustellen sind, geht das Risiko auf den Händler über. Dieser verkauft dann die Kabel B2C und ist damit auch zur Gewährleistung dem Endkunden gegenüber verpflichtet.

Frage 1.
Da es sich bei uns um relativ niedrigpreisige Produkte (20-40€) handelt, nehmen viele Händler in Kauf dass mal ein Kabel defekt ist und tauschen es einfach beim Endkunden quasi auf eigene Kosten aus. Der Bürokratische Aufwand wäre hier auch zu groß um von den 1000 Kabeln die verkauft wurden die 2-3 Kabel die vllt. einen defekt hatten zu dokumentieren und an uns weiterzureichen. Wir möchten ja dann auch eine gewisse Dokumentation. Was genau war kaputt, wann wurde gekauft, falsche Handhabung etc. Wie handhaben das die Mitglieder hier? Gewährt ihr euren B2B kunden eine zusätzliche Garantie?

Frage 2.
Aktuell verhandeln wir mit einem Händler aus Australien, welcher unbedingt eine Art Austauschprogramm für defekte Kabel vereinbaren möchte. Wenn Kabel defekt sind, sollen wir diese auf unsere Kosten ersetzen. Grundsätzlich behaupten wir natürlich dass unsere Produkte frei von defekten sind, da diese auch getestet werden, jedoch kann es immer mal wieder passieren dass ein Kabel doch einen defekt hat.
Allerdings sehen wir uns so einer Vereinbarung einen erheblichen organisatorischen Aufwand, der auch ein sehr hohes Maß an Dokumentation seitens des Händlers erfordert. Außerdem wissen wir weder wie unsere Waren gelagert werden, noch wie Kulant der Händler mit Kunden ist.
Der Händler könnte seinen Kunden selbst bei nicht gefallen das Geld zurückerstatten, und das Kabel als "defekt" bei uns reklamieren.
Wo findet hier überhaupt eine Kontrolle statt?
Wie würdet ihr in solch einer Situation verhandeln?
Was gibt es für Möglichkeiten solche Vereinbarungen zu vermeiden? Einfach keine Geschäfte mit dem Händler machen?

Zu 2. Wenn es die Marge zulässt und die Defektrate wirklich minimal ist, biete ihm doch 1 bis 2% zusätzlichen Rabatt an mit der Anmerkung das damit jeglicher Defekt einzelner Kabel abgegolten ist.
So machen das bei uns die ein oder anderen Lieferanten.

fd2021 hat geschrieben: ↑13. Sep 2023 00:12 Da es sich bei uns um relativ niedrigpreisige Produkte (20-40€) handelt....
Der Bürokratische Aufwand wäre hier auch zu groß ...
Wir möchten ja dann auch eine gewisse Dokumentation. ...

Genau hier ist schon ein Problem. Einerseits Billigkram, andererseits möchtet ihr jeglichen kleinen Schaden wissen, trotz scheinbar sehr minimaler Defektrate.
Hier würde ich wirklich so handeln, wie bereits vorgeschlagen: pauschaler Ersatz zu einem gewissen Prozentsatz. Das lässt sich kalkulieren, ohne das man jedes einzelne Teil nachhakt. (Nachfragen kann man dennoch, aber würde mich da nicht zu tief verzetteln, wenn die Schadensquote gering ist.)

Je nach Produkt kenne ich es von unseren Lieferanten genauso das direkt eine gewisse Menge Spare-Parts verhandelt wird.
Oft geht ja nicht das ganze Produkt kaputt, dafür gerne mal ein kleines Verschleißteil. Es kommt halt auf die Ware an.

fd2021 hat geschrieben: ↑13. Sep 2023 00:12 Aktuell verhandeln wir mit einem Händler aus Australien, welcher unbedingt eine Art Austauschprogramm für defekte Kabel vereinbaren möchte. Wenn Kabel defekt sind, sollen wir diese auf unsere Kosten ersetzen.

Würde ich nicht machen, außer ihr habt sowieso ein Lager und Leute dafür in Australien (vermutlich eher nicht).
Ansonsten Regelung wie weiter oben und Austausch beim Händler belassen.