Guten Morgen zusammen,
ich wusste nicht so recht in welche Rubrik, deshalb erstmal hier.
Ebay-Käufer will Artikel retournieren und kauft über Ebay ein Etikett für Hermes (nachweislich). Die Sendung wird auch abgegeben und gescannt.
Seit dem 10.10. ist sie jedoch im Verteilzentrum Dortmund verschwunden.
Der Käufer hat sich an den Kundenservice gewendet, es tut sich aber nichs.
Frage: bin ich in der Pflicht zu Erstatten auch wenn die Rücksendung (Widerruf) nicht hier ankommt?
Wer muss Hermes auf die Füße treten? Der Käufer, oder können wir das auch machen?
Danke für eure Antwort.

Ist das eine Retoure im Rahmen des Widerrufsrechts? Dann trägst du als Verkäufer die Gefahr der Rücksendung. Für den Käufer reicht es eigentlich aus, das er die Rücksendung nachweist, dann must du bereits erstatten.

Zitat Wiederufsbelehrung: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Vertragspartner von Hermes ist hier allerdings der Kunde. Das Problem in der Konstellation ist, dass Hermes auf den Kunden als Vertragspartner verweisen kann, die Motivation beim Kunden sich großartig mit Hermes auseinandersetzen eher gering sein wird, weil du trotzdem zur Erstattung verpflichtet bist.

Das beste wird hier sein sich vom Kunden eine Abtretungserklärung unterschreiben zu lassen, damit ihr euch um die verlorene Sendung kümmern könnt und auch ggf. die Erstattung bei Hermes geltend machen könnt. Und die Erstattung an den Kunden könnt ihr maximal um 14 Tage rauszögern. (Zahlungsfrist laut Widerrufsbelehrung: 14 Tage nach Eingang des Widerrufs)

Wenn ihr länger wartet kann der Kunde 40 EUR Verzugspauschale geltend machen. (§288 BGB Absatz 5.)

Hallo,
vielen Dank. Das mit der Abtretung ist eine Idee. Der Kunde ist bisher hochmotiviert, aber sehr unerfahren. Was man ihm ja nicht vorwerfen kann. Gibt es da vielleicht eine Vorlage irgendwo? Was muss man beachten?

Such mal nach Abtretungserklärungen im Internet. Irgendwas in der Art: Hiermit trete ich alle Forderungen aus dem Beförderungsvertrag mit der Firma Herme, Sendungsnummer XY ungelöst an Firma XY ab.