Hallo zusammen

Ein Paket ist seit dem 19.01.2023 unterwegs nach Hongkong.
Das Paket war schon einmal in Hongkong, wurde aber zurück nach Deutschland gebracht und hier beim Zoll geöffnet, alles in Ordnung. Es wurde dann in eine Transportkiste verbracht, da sie es nicht mehr so gut verpacken konnten, wie es es getan hatte.
Nun ist der letzte Scan vom 28.01.2023 in Frankfurt, seit dem ..... Funkstille.

Es ist nicht möglich einen Nachforschungsauftrag zu stellen. Denn das System schreibt, es wäre alles in Ordnung und die Regellaufzeit nicht überschritten.
Ich könnte ...

Was kann ich noch machen?

Ich danke euch im Voraus.

Du könntest telefonisch eine Laufzeitbeschwerde beim DHL Geschäftskundenservice einlegen. Das ist so eine Art Vorstufe zum Nachforschungsauftrag.

@koshop
Laufzeitbeschwerde: Meiner Meinung nach reine Zeitverschwendung.
Nachforschungsauftrag ebenfalls, bis auf den Umstand dass damit die Frist zu laufen beginnt nach deren Ablauf man - sofern keine Zustellung erfolgte - den Schadenersatz bekommt.

Laufzeitbeschwerde: Meiner Meinung nach reine Zeitverschwendung.
Nachforschungsauftrag ebenfalls, bis auf den Umstand dass damit die Frist zu laufen beginnt nach deren Ablauf man - sofern keine Zustellung erfolgte - den Schadenersatz bekommt.

Laufzeitbeschwerde hat zumindest einen Placebo-Effekt. Man kann dem Kunden mitteilen, dass man was gemacht hat und dann hat er ein paar Tage mehr Geduld. Es ist ein großer Unterschied ob ich dem Kunden schreibe:

"Ja, ihr Paket - kann ich nix machen".
oder
"Ich habe bei DHL eine Laufzeitbeschwerde eingelegt, bitte haben Sie noch ein paar Tage Geduld."

@koshop
Ja, wollte das auch nicht kritisieren. Kundenkommunikation ist dann halt wieder ganz eine andere Baustelle.

Danke euch. Normal hätte ich das Paket mit UPS geschickt, DHL war aber viel günstiger.
Ich hatte es über den shop.deutschepost.de gekauft. Ich habe zwar eine EKP Nummer, den Geschäftskundenservice finde ich zwar, komme dort aber nicht weiter.
Gibt es die Möglichkeit den Nachforschungsauftrag schriftlich einzureichen? Würde wahrscheinlich ewig lang dauern.

Versuche es Dienstag noch einmal mit dem Nachforschungsauftrag. Das sind dann 4 Wochen nach dem letzten Scan.

Sorry, wollte eigentlich noch was schreiben, kam aber etwas dazwischen.

Ich hatte mal das kuriose Problem, daß ein Nachforschungsaufrag für Dänemark wochenlang nicht funktionierte. Und nur Dänemark. Die Hotline behauptete eiskalt "Softwareproblem, versuchen Sie es morgen noch einmal - 2,5 Wochen lang !!

Ich denke, es gab damals gerade ein größeres Logistikproblem zwischen D und DK und die Haftung wurde "ausgesessen" bzw. Zeit erkauft. Aber es gibt ja das gute alte BGB.

Exakt 4 Wochen nach dem letzten Scan mit gerichtlichen Mahnbescheid gedroht mit Fristsetzung 3 Werktage. Nach 2 Werktagen tauchte die Ware wieder auf - bei mir per Express-Zustellung. Erst ein "Suchauftrag" aus der Zentrale brachte Bewegung in die Sache.