Ich habe die letzte Zeit mehrere Beschwerden von Kunden erhalten, dass Sie von DHL keine Benachrichtigungskarte erhalten haben, dass ihr Paket zur Abholung in die Filiale eingeliefert wurde.

Ich habe bei DHL angefragt und ich habe die Antwort erhalten, dass die Kunden mehrmals per E-Mail informiert wurden. Das stimmt, weil ich habe das so eingerichtet, dass DHL nicht die echten E-Mail Adressen von den Kunden bekommt, sondern eine von uns mit einer automatischen Weiterleitung zum Kunden. Die Kunden bestätigen mir auch, dass sie die E-Mails bekommen haben, sagen aber dass sie es überlesen haben, als Spam angesehen haben oder einfach nicht regelmäßig ihr E-Mail Postfach prüfen.

DHL muss doch nach wie vor eine Benachrichtigungskarte hinterlassen oder wird die nicht mehr für die Abholung benötigt? Im Netz finde ich dazu nur, dass Paketzusteller wohl nur Informieren müsssen, scheinbar reicht E-Mail zumindest grundsätzlich?

DHL MUSS gar nix. Aber angeblich ist es ohne eine Benachrichtigungskarte gar nicht möglich, das Paket zu scannen, wenn es in eine Filiale eingeliefert wird. Bei diesem Scan kommt automatisch eine Benachrichtigung aus dem Scanner. Der Zusteller muss diese dann auf die Karte kleben und einwerfen.
Anscheinend scannen aber einige das Paket erst vor der Filiale oder schmeissen den Aufkleber weg, weil es ihnen zu viel Arbeit ist, den Briefkasten zu suchen oder sie das Ding scannen, wenn sie schon wieder auf dem Weg zum Zustellauto sind.
Es ist also nicht richtig, dass es automatisch keine Benachrichtigungen gibt, wenn eine EMailadresse hinterlegt ist.

Dazu ergänzend: Wenn ich privat ein Paket für meinen Nachbarn annehme, bekommt er ein Kärtchen mit aufgeklebtem Thermoausdruck des DHL-Zustellers in den Briefkasten. Mein Nachbar ist Power-Online-Shopper und hat selbstverständlich seine E-Mail-Adresse bei DHL hinterlegt. Wahrscheinlich ist es wie so oft vom Depot und den Befindlichkeiten auf der letzten Meile abhängig und lässt sich daher nicht pauschalisieren.

Kleiner Nachtrag: Ich habe mir gerade mal eine private E-Mail-Benachrichtigung von DHL angeschaut, dort heißt es: "Bitte für die Abholung Ihres Pakets die Benachrichtigungskarte aus Ihrem Briefkasten mitnehmen.", siehe Ausschnitt als Screenshot hier:




Das eine (E-Mail-Benachrichtigung) schließt also das andere (Abholkarte) nicht aus.

Diese Aussage "keine Benachrichtigung wenn E-Mail vorhanden" habe ich schon vor 2 Jahren von unserem DHL Depot gehört. Zu der Zeit hatten wir recht viele negative Aussagen von Kunden die tatsächliche keine Zettel von DHL erhalten haben.

Aber seit dem ist es wieder "besser" , bzw. anders geworden. Ich denke dass hat auch mit der Umstellung der Handscanner zu tun die jetzt wohl alle Fahrer haben.

kreien hat geschrieben: ↑8. Okt 2021 13:05 Kleiner Nachtrag: Ich habe mir gerade mal eine private E-Mail-Benachrichtigung von DHL angeschaut, dort heißt es: "Bitte für die Abholung Ihres Pakets die Benachrichtigungskarte aus Ihrem Briefkasten mitnehmen.", siehe Ausschnitt als Screenshot hier:

Das eine (E-Mail-Benachrichtigung) schließt also das andere (Abholkarte) nicht aus.

Dieser Hinweis steht in jeder Benachrichtigungs E-Mail von DHL wenn das Paket in die Filiale geht. Ich denke dass jeder Fahrer die Anweisung hat eine Karte inzuwerfen, es aber nicht alle machen. Keine Ahnung ob die Fahrer wissen ob der Empfänger eine E-Mail Adresse hinterlegt hat oder nicht.

Ich frage offiziell bei DHL nach vielleicht bekomme ich eine brauchbare Antwort dazu.

Dieser Artikel beschreibt die Situation sehr schön: https://www.paketda.de/news-dhl-zustell ... igung.html.

Kann sein, dass DHL das (regional) wieder etwas zurückgenommen hat, denn in den E-Mail-Benachrichtigungen im Jahr 2019 stand nix mehr von Abholkarte, sondern "Bitte bringen Sie Ihren amtlichen Ausweis und diese E-Mail mit." , siehe Screenshot:

gesund hat geschrieben: ↑8. Okt 2021 13:38 Ich frage offiziell bei DHL nach vielleicht bekomme ich eine brauchbare Antwort dazu.

Das ist eher unwahrscheinlich .