Ich hatte bei der Versandapotheke disapo rezeptfreie Medikamente bestellt.
Nicht nur, dass diese deutlich später geliefert wurden als bei der Bestellung angegeben, es waren Medikamente dabei, die bereits seit über einem Monat abgelaufen waren, andere mit nur kurzem Verbrauchsdatum bis 01/2023.

Nach telefonischer Rekalamation hatte man das angeblich alles notiert und wollte sich melden.
Nichts passiert.
Auch nach schriftlicher Reklamation keinerlei Rückmeldung.

Es ist eine holländische Apotheke, aber mit deutscher Adresse (zumindest Postfach) und deutscher Telefonnummer, Versand aus Deutschland.

Das Bewertungsprofil ist vielsagend:
https://www.apomio.de/bewertung/105-disapo-de

Wo kann man sich über Apotheken beschweren?
Apothekenkammer? in diesem Fall: Welche Apothekenkammer wäre da zuständig? NRW, da Postanschrift in Aachen? Oder Hessen, weil Telefonnummer in Frankfurt?

Die sind personell wohl sehr short/long/no C belastet.
Könnte mangelne Reaktionszeiten und MHD Kontrolle erklären, vergleichbar wie aktuell in Supermärkten die Preisauszeichung am Regal oftmals heillos hinterher hinkt.

Unser Fall:
Gleiche Apotheke
Fehllieferung Menge (durch Versandgewicht feststellbar)

Telefonische Reklamation:
nur Empfang/Zentrale ohne jeglichen Datenbank Zugriff -> Zettel

über Woche Später per Mail nochmal.

Dann knapp 2 Wochen nochmal telefonisch....

und schon über ne Woche später erste Rückmeldung mit "Ihre LIeferung ist unterwegs"

muss gestehen ich hatte zwischenzeitlich die Nachlieferung innerlich schon abgeschrieben, umso erfreuter über die korrekte Abwicklung im nachhinein

Die Adresse der zuständigen staatlichen Aufsichtsbehörde - in Utrecht - steht im Impressum. Ich würde mal davon ausgehen, dass die in diesem Fall zuständig sind.

...hüstel... hüstel... Vielleicht das nächste Mal eine deutsche Versandapotheke wählen...?
Ich hatte mit diversen dtsch. Versandapotheken noch nie Probleme.

Wann immer im obligatorischen Cookie-Banner einer Online-APO etwas von “Name XYZ B.V.” steht drücke ich sofort auf den Zurück-Button meines Browsers. Ohne Ausnahme.

dance hat geschrieben: ↑17. Jul 2022 11:58 ...hüstel... hüstel... Vielleicht das nächste Mal eine deutsche Versandapotheke wählen...?
Ich hatte mit diversen dtsch. Versandapotheken noch nie Probleme.

Ich auch nicht, aber ganz ehrlich, auf den Gedanken, das sich hinter einer .de-Versandapotheke ein Ausländer versteckt, wäre ich auch nicht gekommen

zumal die Website eine deutsche Apotheke suggeriert. Klar, Blick ins Impressum...

Wobei das ja nicht per se negativ besetzt sein muss. Siehe DocMorris oder "ShopApotheke - die Apotheke für Deutschland"....

Ich werde mal die Apothekerkammer in NRW anschreiben. Die werden mir dann schon sagen, wer zuständig ist, wenn die es nicht sind. Imho brauchen Apotheken, die in Deutschland eine Niederlassung haben, auch eine Zulassung in Deutschland, also sollte doch auch eine deutsche Behörde zuständig sein.

buysellonline hat geschrieben: ↑17. Jul 2022 17:20 aber ganz ehrlich, auf den Gedanken, das sich hinter einer .de-Versandapotheke ein Ausländer versteckt, wäre ich auch nicht gekommen

Es gibt zig Versandapotheken mit .at-Domain, aber keine einzige davon die ich je gesehen habe, hat ihren Sitz in Österreich.

Spätestens wenn dann noch eine Österreich-Flagge auf der Homepage zu sehen ist, sollte auch dem letzten klar sein dass der absolut keinen Bezug zu Österreich haben (als gelernt Onlinekäufer weiß man ja schon von Ebay: nur ein Chinese wirbt mit einer Deutschland-Flagge im Galeriebild).

Wird in DE zwar nicht so extrem sein, da es ja tatsächlich auch deutsche Player gibt, aber bei Versandapos sollte man IMMER davon ausgehen dass diese im Ausland ihren Sitz haben.

Das muss ein neues Phänomen sein oder der TE hat einfach nur Pech gehabt. Ich bestelle seit vielen Jahren via dispao.de – war nie ein Problem.

Ich würde das auch nicht am Firmensitz Niederlande festmachen, denn da gibt es so einige Online-Apotheken, z. B. apo.com, shop-apotheke.com, DocMorris und wie sie alle heißen. Das mit dem MHD hatte ich auch schon bei klassischen Offizin-Apotheken. Außer bei Augentropfen und anderen kritischen Pharmaprodukten sehe ich das mit dem MHD allerdings locker, kritischer ist eigentlich der Versand, vgl. https://www.ptaheute.de/aktuelles/2019/ ... er-60-grad. (Wobei mir der Artikel zu reißerisch ist, die Messung zu ungenau und schlecht dokumentiert ist – hätte er mal ein geeichtes Profigerät genommen und kein Spielzeug.)

hkhk hat geschrieben: ↑17. Jul 2022 17:28 Ich werde mal die Apothekerkammer in NRW anschreiben. Die werden mir dann schon sagen, wer zuständig ist, wenn die es nicht sind. Imho brauchen Apotheken, die in Deutschland eine Niederlassung haben, auch eine Zulassung in Deutschland, also sollte doch auch eine deutsche Behörde zuständig sein.

Es geht noch immer um disapo, oder?

Die haben aber laut Impressum keine Niederlassung o.ä. in Deutschland.
Wie kommst Du hier auf einen Deutschlandbezug?

Von daher fände ich es auch nicht logisch, wenn die deutschen Behörden dafür zuständig wären, und nicht die am Sitz des Verkäufers.

roman hat geschrieben: ↑17. Jul 2022 17:45
Es geht noch immer um disapo, oder?

Die haben aber laut Impressum keine Niederlassung o.ä. in Deutschland.
Wie kommst Du hier auf einen Deutschlandbezug?

Von daher fände ich es auch nicht logisch, wenn die deutschen Behörden dafür zuständig wären, und nicht die am Sitz des Verkäufers.

hkhk hat geschrieben:Es ist eine holländische Apotheke, aber mit deutscher Adresse (zumindest Postfach) und deutscher Telefonnummer, Versand aus Deutschland.

Eventuell trägt dieser Link zur Erhellung bei: https://www.disapo.de/content/ueber-uns.40009.html.

Die meisten Online-Apotheken mit de-Domain sind aber (noch) mit Sitz und Logistik in Deutschland, vgl. das sehr empfehlenswerte Preisvergleichsportal medipreis.de. Also, ich habe 29 Online-Apotheken in der Passwortverwaltung, von denen nur eine Handvoll Ausländer sind, ein Österreicher ist auch dabei: https://www.medistore.at.

Da gabs doch ein Gesetz bei Apotheken das die in DE einen Apotheker / Meister haben müssen. Deswegen hatte doch Doc Morris am Anfang das Problem der Zulassung.
Ich denke deswegen sind die Apotheken alle im Ausland.

hkhk hat geschrieben: ↑17. Jul 2022 17:49 Es ist eine holländische Apotheke, aber mit deutscher Adresse (zumindest Postfach) und deutscher Telefonnummer, Versand aus Deutschland.

Zusätzlich zur NL-Firmenanschrift eine Rücksende-Postfachadresse in DE und eine Telefonnummer mit deutscher Vorwahl?
Deswegen sollen die plötzlich quasi als deutsches Unternehmen behandelt werden?
Naja.

Dass der Versand aus Deutschland aus erfolgt glaube ich eher nicht (wobei, warum ist das relevant?)
Und nur weil eine deutscher Absender am Paket steht, heißt es nicht dass das Paket aus Deutschland kommt.

Die werden wahrscheinlich über ne deutsche Logistikadresse hier in DE eingespeist. Wie denn sonst schaffen die E+1 aus NL?

für mich ersichtlich nur Deutschland.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl- ... 5907737063

fonprofi hat geschrieben: ↑17. Jul 2022 18:15 Da gabs doch ein Gesetz bei Apotheken das die in DE einen Apotheker / Meister haben müssen. Deswegen hatte doch Doc Morris am Anfang das Problem der Zulassung.

Welche Zulassung? DocMorris probiert durchaus neue Wege aus und lotet dabei Grenzen aus, vgl. https://www.aerzteblatt.de/nachrichten/ ... -verkaufen. Zitat: "DocMorris habe keine Erlaubnis für den Betrieb einer Apotheke in Deutschland, und es handle sich auch nicht um eine zulässige Form des Versandhandels."

Aber deswegen hatte Docmorris doch diese Franchiseapos aufgemacht um versenden zu dürfen.

Das mit dem Automat hatte ich hier auch. Ein lokaler Apotheker, dem ich damals alles installiert hatte, durfte den Automat nicht aktivieren. Der Automat kam auch aus Holland.

hkhk hat geschrieben: ↑17. Jul 2022 18:23 für mich ersichtlich nur Deutschland.

Ausländische Großkunden bringen die Pakete von ihrem Lager im Ausland oftmals in Eigenregie zu einem DE-Paketzentrum, oder der Paketdienst erledigt diese Überstellung.

Das ist heutzutage eigentlich sehr üblich so (z.B. wenn Amazon aus einem CZ/PL-Lager versendet, beginnt das Tracking, je nach Lieferer, auch erst in DE).

Sogar wenn ich meine Pakete aus AT nach DE sende, sieht das Tracking genauso aus wie bei dieser Apo. Da ist auch keine Spur von meinem Land in dem tatsächlich gelagert/gepackt/verdient wurde.

disapo hat sich tatsächlich noch gemeldet und den Gegenwert der bereits bei Auslieferung abgelaufenen Medikamentenpackung erstattet.