Hallo,

ein Kunde hat bei mir einen Artikel aus Möbelholz bestellt, der für den Innengebrauch geeignet ist (zumindest würde Niemand auf die Idee kommen, diesen Artikel nach Draußen zu stellen)

Leider hat der Kunde den Artikel doch draußen benutzt und mir stolz Fotos von der "Tat" gesendet. Der Kunde reklamiert nun Materialschäden, das Holz würde aufquellen. Tatsächlich ist ein Schaden auf den Fotos erkennbar, gut zu sehen, dass der Artikel auch komplett eingeschneit war bzw feucht gestanden haben muss. Nach dem Zustand zu urteilen, steht der Artikel nicht erst seit ein paar Tagen draußen.

Da es hier um eine erhebliche Summe geht, wie würdet Ihr reagieren?

Wir haben schätzungsweise über 300 davon verkauft und es ist noch Niemand auf die Idee gekommen, gerade diesen Artikel Draußen zu verwenden, auch steht kein Wort davon in der Artikelbeschreibung.

Grüße

MAXWORLD hat geschrieben: ↑18. Feb 2021 15:50 Leider hat der Kunde den Artikel doch draußen benutzt und mir stolz Fotos von der "Tat" gesendet. Der Kunde reklamiert nun Materialschäden, das Holz würde aufquellen. Tatsächlich ist ein Schaden auf den Fotos erkennbar, gut zu sehen, dass der Artikel auch komplett eingeschneit war bzw feucht gestanden haben muss. ... es ist noch Niemand auf die Idee gekommen, gerade diesen Artikel Draußen zu verwenden

Um welches Möbelstück handelt es sich? Ist der bestimmungsgemäße Gebrauch ausschießich für innen?

MAXWORLD hat geschrieben: ↑18. Feb 2021 15:50 auch steht kein Wort davon in der Artikelbeschreibung.

Und wahrscheinlich auch nicht, dass der Artikel nur für den Innengebrauch geeignet ist?

Bei einem Sofa steht auch nicht dabei, dass es nicht für den Außengebrauch geeignet ist.
*Außer* es ist für draussen geeignet.

Ich würde das mit einem netten Kopfschütteln ablehnen und die Kommunikation einstellen.

Es kommt eben drauf an, um welches Möbelstück es sich handelt. Gibt ja auch Gartenmöbel.

Ansonsten schließe ich mich degraf an.