Ein Kunde kauft mehrere Dosen Wachsimprägnierung für Bekleidung.
Auf der Dose befindet sich ein Aufkleber mit den Inhaltsstoffen.
Kunde entfernt den Aufkleber und darunter (auf dem Metall) ist ein Aufdruck, dass die Dose Ledercreme enthält.

Der Hersteller: eine Firma, die dieses Wachs als Nischenprodukt produziert und dies (scheinbar) in eine Dose abfüllt, die auch für ihre Lederpflege bestimmt ist. Mir war das nicht bewußt, da die Dose zusätzlich in eine Plastikfolie eingeschweißt wurde.

Der Kunde möchte nun die Wachsimprägnierung nicht mehr, da er glaubt betrogen worden zu sein und der Inhalt sei kein Wachs, sondern eine Ledercreme.
Er will die Ware aber auch nicht zurück schicken, sondern ich soll sie abholen lassen.
Er sagt, es sei ein "willentlich falsch etikettiertes Produkt".

Das ist natürlich quatsch - wir verkaufen sehr oft dieses Wachs und hatten damit noch nie Probleme.
Die Dosen sind nun unverkäuflich, da die Aufkleber entfernt wurden und ich muß den Hin- und Rückversand zahlen.
(der Großhändler sitzt in Süddeutschland und hat bis Donnerstag, durch die vielen Feier/Brückentage, geschlossen)

Wie würdet Ihr so etwas handhaben?

costumes hat geschrieben:Wie würdet Ihr so etwas handhaben?

Retourenlabel schicken und höflich um Rücksendung beten und dem Kunden das Geld gutschreiben.

Vermutlich verkauft der GH den identischen Inhalt unter verschiedenen Bezeichnungen, da das produkt für beide Anwendungsfälle geeignet ist?

leufen-com hat geschrieben:Vermutlich verkauft der GH den identischen Inhalt unter verschiedenen Bezeichnungen, da das produkt für beide Anwendungsfälle geeignet ist?

Nein - es ist ein Originalprodukt vom Hersteller und in der Dose ist ein spezielles Wachs.
In der Originaldose (mit anderem Deckel) ist Ledercreme.
Der GH hat damit nichts zu tun.

Zurückholen und erstatten - oder einfach nur erstatten.

Ich als Kunde wäre da sicherlich auch verunsichert. Lustig wird es dann noch, wenn die Ledercreme standardmäßig weniger kostet als das Wachs - dann würde ich mich als Kunde noch verschaukelt vorkommen.

costumes hat geschrieben:

leufen-com hat geschrieben:Vermutlich verkauft der GH den identischen Inhalt unter verschiedenen Bezeichnungen, da das produkt für beide Anwendungsfälle geeignet ist?

Nein - es ist ein Originalprodukt vom Hersteller und in der Dose ist ein spezielles Wachs.
In der Originaldose (mit anderem Deckel) ist Ledercreme.
Der GH hat damit nichts zu tun.

Kann auch mal zu Engpässen bei der Verpackung kommen seitens des Herstellers.

Ich habe hier zwei unterschiedliche Produkte eines Herstellers, beide in einer gelben Dose, die eine Dose ist mit Banderole überklebt mit einem anderen Inhalt als die andere. Das eine ist Lederfett, das andere Sattelseife.

Der richtige Inhalt ist auch so gekennzeichnet.

Mach das mit dem GH aus, schick dem Kunden Etikett und gut ists.

Hab ich auch mit einem Hersteller. Der hat wohl zu viele Dosen von Produkt A drucken lassen, die Sorte verkauft sich nicht so gut. Bevor er 100k neue Dosen bestellt, überklebt er die Dosen von Produkt A mit Etiketten von Produkt B.
Sieht für den Kunden doof aus, aber sowas kommt vor. Man kann das den Kunden auch erklären, aber wahrscheinlich nicht auf Plattformen.

Der Herstellers soll dem Kunden eine Email senden, in der er das Originalprodukt / Dose mit Belebung bestätigt.

Zurücknehmen würde ich da nichts.

Ich würde dem Kunden das ganze erklären, ihm gleichzeitig die Kontaktdaten vom Hersteller geben und ihm anbieten dass er sich dort rückversichern kann dass das Produkt tatsächlich das enthält was verkauft wurde. Gleichzeitig würde ich Verständnis für seine Verunsicherung äußern und ihm die Rücknahme anbieten.

Hatte ähnliche Fälle in der Vergangenheit auch schon, wo Kunden aufgrund irgendwelcher Umstände verunsichert über die Qualität des Produkts waren. Häufig waren das Produkte mit natürlichen Inhaltstoffen wo es manchmal Farbabweichungen zwischen einzelnen Chargen gab.

Meistens akzeptieren die Kunden das dann und behalten dann die Ware sogar.

Wenn du ihm kommentarlos einen Retourenaufkleber schickst, dann kommt das ja einem Geständnis gleich.

Danke für Euer Feedback - heute konnte ich endlich den Großhändler erreichen (der Hersteller sitzt im Ausland).
Ihm war auch nicht bewußt, dass die Dosen für mehrere Produkte verwendet und überklebt werden.
Er möchte das ganz unkompliziert lösen und schenkt dem Kunden die Ware.
Ich habe dem Kunden in einer Email erklärt warum die Dose beklebt wurde.

koshop hat geschrieben:
Hatte ähnliche Fälle in der Vergangenheit auch schon, wo Kunden aufgrund irgendwelcher Umstände verunsichert über die Qualität des Produkts waren. Häufig waren das Produkte mit natürlichen Inhaltstoffen wo es manchmal Farbabweichungen zwischen einzelnen Chargen gab.

Bei uns reicht es mitunter schon, wenn die Grundfarbe der Lasche einer Tubenverpackung von grau auf weiß wechselt oder der Farbton eines Aufdrucks bei einem Relaunch wechselt. Telefonterror garantiert.

roemerhaardesign hat geschrieben:
Bei uns reicht es mitunter schon, wenn die Grundfarbe der Lasche einer Tubenverpackung von grau auf weiß wechselt oder der Farbton eines Aufdrucks bei einem Relaunch wechselt. Telefonterror garantiert.

Gut, das ist jetzt auch wirklich was völlig anderes. Ich kauf seit Jahren EIN Shampoo, weil es nicht stinkt, keine bizarren, nicht benötigten Zusatzfunktionen usw. hat. Das steht dann zwischen ca. 30 anderen Produkten in der Dusche, die den Damen des Hauses gehören.

Wenn nun, wie neulich, das Design geändert wird, dann ist das sehr verunsichernd. Ich hab auch sehr geschimpft.

wolle hat geschrieben:Das steht dann zwischen ca. 30 anderen Produkten in der Dusche, die den Damen des Hauses gehören.

Du hast keine eigene Dusche?