Gerade von Ebay erhalten:

Ab Ende März 2013 können Sie Probleme mit Käufern bei eBay.de einfacher lösen.
Dies bedeutet für Sie, dass Käufer Sie zuerst über eBay kontaktieren müssen, bevor sie einen nicht erhaltenen oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Artikel melden können. Sie haben dann 10 Kalendertage Zeit, um das Problem zu lösen, bevor Käufer es an eBay übergeben können. Wenn ein Käufer sich vor Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nach dem Verbleib seines Artikels erkundigt, wird ihm automatisch das Lieferdatum als Erinnerung angezeigt. Dadurch müssen Sie weniger Anfragen beantworten und können Käufererwartungen besser erfüllen.
Ab April 2013 werden eBay-Käuferschutzfälle, die seit Ihrem letzten Bewertungszeitraum zugunsten des Käufers entschieden wurden, bei der Berechnung Ihre Servicestatus berücksichtigt.

Ja, hatte ich auch gelesen.
Zuerst habe ich mich gefreut, weil ich dachte, der Käufer muss erst Kontakt aufnehmen,
bevor er eine schlechte Bewertung abgibt.
Dort steht aber "melden", nicht "bewerten".
Insgesamt aber wieder ein kleiner Schritt in die richtige Richtung!

Ab April 2013 werden eBay-Käuferschutzfälle, die seit Ihrem letzten Bewertungszeitraum zugunsten des Käufers entschieden wurden, bei der Berechnung Ihre Servicestatus berücksichtigt.

Ist das jetzt gut oder schlecht?

omega hat geschrieben:

Ab April 2013 werden eBay-Käuferschutzfälle, die seit Ihrem letzten Bewertungszeitraum zugunsten des Käufers entschieden wurden, bei der Berechnung Ihre Servicestatus berücksichtigt.

Ist das jetzt gut oder schlecht?

Darf nicht über 0,3% gehen.
Obwohl ich noch nie einen tatsächlichen Käuferschutzfall hatte.
Damit soll wohl weiter "ausgemistet" werden...

D.h. Du musst jedem Kunden recht geben sonst nimmt eBay sich das Recht Dich zu entfernen....

gemeinnützigerVerein hat geschrieben:D.h. Du musst jedem Kunden recht geben sonst nimmt eBay sich das Recht Dich zu entfernen....

Was soll das für ein Schwachsinn sein?

Ok habe das ironieschild vergessen.
Warten wir's ab. Bisher waren Änderungen mit dem Augenmerk für eine bessere Kundenzufriedenheit ausgelegt.

Sie haben dann 10 Kalendertage Zeit, um das Problem zu lösen, bevor Käufer es an eBay übergeben können.

Doof nur, das z.B. die Deutsche Post für ein Nachforschungsauftrag eines Einschreiben 'mehrere Wochen' benötigt.

Aber als eBay-Händler hat man selbstverständlich genug eingenommen, um kostenlos nachzuliefern...

digitalcomponents hat geschrieben:

Sie haben dann 10 Kalendertage Zeit, um das Problem zu lösen, bevor Käufer es an eBay übergeben können.

Doof nur, das z.B. die Deutsche Post für ein Nachforschungsauftrag eines Einschreiben 'mehrere Wochen' benötigt.

Aber als eBay-Händler hat man selbstverständlich genug eingenommen, um kostenlos nachzuliefern...

Also wir haben Verlustquote unter 0,1%. Wenn man dann den Kunde nicht ein zweites mal beliefern kann läuft grundsätzlich was falsch

(btw: Im Webshop, Amazon oder sonstwo wartet auch kein Kunde mehrere Wochen bis DHL mal die Nachforschung fertigstellt.)

gemeinnützigerVerein hat geschrieben:Bisher waren Änderungen mit dem Augenmerk für eine bessere Kundenzufriedenheit ausgelegt.

Das ist so nicht richtig. Scheuklappen?

Mir fallen auf Anhieb drei Dinge ein:
- Keine Bewertung von Versandkosten möglich, wenn versandkostenfrei
- Keine Bewertung der Kommunikation möglich, wenn nicht kommuniziert wurde
- "Käufer melden" aus jeder Transaktion heraus
Würde mir bestimmt noch mehr einfallen.

Also wir haben Verlustquote unter 0,1%. Wenn man dann den Kunde nicht ein zweites mal beliefern kann läuft grundsätzlich was falsch

Wer sprach davon das wir den Kunden nicht erneut beliefern können? Die Frage ist, warum nicht abwarten was der Nachforschungsauftrag ergeben hat? Schließlich hat keiner was zu verschenken.

(btw: Im Webshop, Amazon oder sonstwo wartet auch kein Kunde mehrere Wochen bis DHL mal die Nachforschung fertigstellt.)

Bei uns haben die Kunden immer die Auswahl zwischen mind. zwei Logitikunternehmen. Wir sprechen unsere Empfehlung aus (die auch Ihren Preis hat), aber die Entscheidung liegt letzten Endes beim Kunden. Wenn der Kunde sich für die günstigste Versandart entscheidet und es dann schief geht, dann muss der Kunde mit der 'minderen' Leistung des selbst ausgewählten Logistikunternehmen zufrieden geben.

Warum sollte der Händler für etwaige Fehler des Vorlieferanten, Plattformbetreiber, Logistikunternehmen und/oder Kunden grade stehen?

Service? Gerne, wenn dafür auch bezahlt wird.

Früher war dies der Unterschied zwischen Plattform und dem eigenen Webshop. Heute betreibt man ein eigenen Webshop, nur um Gebühren der Plattform zu sparen - was auch eine Milchmädchenrechnung ist.

In diesem Sinne. Wünsche weiterhin erfolgreiche Geschäfte.

digitalcomponents hat geschrieben: Wer sprach davon das wir den Kunden nicht erneut beliefern können? Die Frage ist, warum nicht abwarten was der Nachforschungsauftrag ergeben hat? Schließlich hat keiner was zu verschenken.

Ich habe die Ironie dabei einfach nicht verstanden. Natürlich bekommt der Kunde ersatz, evtl. hal nach eidesstaatlicher Versicherung. Ob DHL das Paket später wieder findet und mir die Ware zurück sendet oder den Betrag erstattet ist für den Kunde ja egal.

digitalcomponents hat geschrieben: Bei uns haben die Kunden immer die Auswahl zwischen mind. zwei Logitikunternehmen. Wir sprechen unsere Empfehlung aus (die auch Ihren Preis hat), aber die Entscheidung liegt letzten Endes beim Kunden. Wenn der Kunde sich für die günstigste Versandart entscheidet und es dann schief geht, dann muss der Kunde mit der 'minderen' Leistung des selbst ausgewählten Logistikunternehmen zufrieden geben.

Unsere Kunden müssen das kostenlose DHL Paket nehmen. Da gibts nichts zu wählen.

digitalcomponents hat geschrieben: Service? Gerne, wenn dafür auch bezahlt wird.

So kann man es natürlich auch sehen. Darf sich dann aber nicht wundern das der Kunde nach dieser Erfahrung nur noch bei Amazon und Co. bestellt.

Service ist bei uns schon inklusive.

digitalcomponents hat geschrieben: Warum sollte der Händler für etwaige Fehler des Vorlieferanten, Plattformbetreiber, Logistikunternehmen [...] grade stehen?

Du bist ja lustig
Warum sollte der Kunde dafür gerade stehen?
Du hast eine Lieferzeit angegeben.
Wenn das von Dir (Ja, von Dir, nicht vom Kunden) beauftragte Versandunternehmen die Lieferung verhunzt, hast Du trotzdem sofort nachzuliefern.
Der Kunde muss nicht irgend eine Nachforschung abwarten.

Das gleiche bei Fehlern der Lieferanten: Was hat der Kunde damit zu tun?
Falsche Angaben auf der Plattform: Das ist auch erst einmal das Problem des Händlers.

Was ist hier eigentlich los heute?

Investor hat geschrieben:Darf sich dann aber nicht wundern das der Kunde nach dieser Erfahrung nur noch bei Amazon und Co. bestellt.

degraf hat geschrieben:

gemeinnützigerVerein hat geschrieben:Bisher waren Änderungen mit dem Augenmerk für eine bessere Kundenzufriedenheit ausgelegt.

Das ist so nicht richtig. Scheuklappen?

Mir fallen auf Anhieb drei Dinge ein:
- Keine Bewertung von Versandkosten möglich, wenn versandkostenfrei
- Keine Bewertung der Kommunikation möglich, wenn nicht kommuniziert wurde
- "Käufer melden" aus jeder Transaktion heraus
Würde mir bestimmt noch mehr einfallen.

Muss zu meiner Schande gestehen das dies wirklich eine Verbesserung war.

Ich habe die Ironie dabei einfach nicht verstanden. Natürlich bekommt der Kunde ersatz, evtl. hal nach eidesstaatlicher Versicherung.

"Eidesstattliche Versicherung" anfordern ist in der Praxis wie eine schriftliche Bitte um eine negative Bewertung.

Ob DHL das Paket später wieder findet und mir die Ware zurück sendet oder den Betrag erstattet ist für den Kunde ja egal.

1.) Ich sprach hier von der Deutschen Post und Einschreiben. Es geht also um Briefdienstleistung - nicht um Pakete.

2.) Man darf mir gerne Vorwerfen das ich Kundenunfreundlich bin, aber aus meiner Sicht müssen alle Beteiligten bei Problemen zurückstecken. Wenn ich mich gedulden kann, dann sollte man das vom Kunden auch verlangen können. Warum sollte man dies nicht verlangen können?

Unsere Kunden müssen das kostenlose DHL Paket nehmen. Da gibts nichts zu wählen.

Das ist zwar schön, aber kann nicht auf jedes Geschäftskonzept/Artikel übertragen werden. Oder würdest du für kleinpreisige Artikel das mehrfache an Versandkosten übernehmen?

So kann man es natürlich auch sehen. Darf sich dann aber nicht wundern das der Kunde nach dieser Erfahrung nur noch bei Amazon und Co. bestellt.

Eben, Amazon und Co. verwöhnen und verhätscheln die Kunden, zu lasten aller anderen Händler.

Ich weiß, ich bin selber Schuld, dass…
- ich kein Investor gefunden habe, der es duldet das ich nicht Gewinnortiert arbeite: http://goo.gl/DR6Xk
- zu Blöd bin Steuern 'vergünstigt' zu zahlen: http://goo.gl/U8SOG
- Mitarbeiter ohne Subventionen von der Agentur für Arbeit anstelle: http://goo.gl/Caxh8
- den Weg des Großhändler überspringe und direkt vom Hersteller an den Kunden verkaufe
- …
- …

Aber ich finde es schön, das es noch Händler gibt, die das in Ordnung finden. Wenn ich keine Lust mehr habe, dann weiß ich das mein Hartz IV 4-Beitrag u.a. vom Lohn/Gehalt der Serviceortierten Händler finanziert wird.

Service ist bei uns schon inklusive.

Das würde ich ja mal gerne testen bzw. ausreizen.

Warum sollte der Kunde dafür gerade stehen?

Der Kunde soll für den Fehler nicht gerade stehen, aber kann sich so gedulden, wie das der Händler in diesem Fall machen muss. Warum kann man dem Kunden keine Toleranz zumuten?

Du hast eine Lieferzeit angegeben.

Vom jeweiligen Logistikunternehmen zzgl. Puffer unverbindlich übernommen.

Wenn das von Dir (Ja, von Dir, nicht vom Kunden) beauftragte Versandunternehmen die Lieferung verhunzt, hast Du trotzdem sofort nachzuliefern.

Wie bereits geschrieben, wählt der Kunde welches Versandunternehmen beauftrag werden soll.

Der Kunde muss nicht irgend eine Nachforschung abwarten.

Wenn ich nachweisen kann, das ich mein Teil des Vertrages ordnungsgemäß durchgeführt habe, warum nicht?

Das gleiche bei Fehlern der Lieferanten: Was hat der Kunde damit zu tun?

Wenn etwas im Kundenauftrag angefertigt und bestellt wird und der Vorlieferant falsch geliefert (Farbe, Muster, Model, Größe, etc.) wird. Warum kann man vom Kunden kein Verständnis bzgl. einer längeren Lieferzeit erwarten?

Falsche Angaben auf der Plattform: Das ist auch erst einmal das Problem des Händlers.

Warum kein Problem von der Plattform, wenn man nachweisen kann, das man die Änderung rechtzeitig übermittelt hat?
Warum muss ich mich für Fehler entschuldigen, die im Zuständigkeitsbereich des Plattformbetreibers liegen? (z.B. Störung bei gewissen Zahlungsarten, Darstellungsfehler, Übermittlungsfehler, mangelnde Erreichbarkeit, etc.).

Was ist hier eigentlich los heute?

Alles was nicht fest ist. Aber in diesem Punkt gehe ich mal nicht ins Detail...

Blödsinn sowas, was soll das bringen nur Mehraufwand. Wir haben noch nie Probleme mit unseren Senungen geht alles per Paket weg. Wo wir Probleme mit haben und was schnellstens geändert werden muss sind die Bewertungen (ausführlich).

Wir hatten im November 100 % Positiv, jeder Kunde schreibt super schnelle Versendung, was auch stimmt wird alles am selben Tag versendet. Nun haben vier Kunden angegeben, das die Ware nicht schnell genug versendet worden war und im Dezember wurden wir runtergestuft. Genau zum Weihnachtsgeschäft und haben fast nichts mehr verkauft. Und das Problem bei der Sache immer noch 100 % Bewertung Positiv.

Und in unsern System können wir genau sehen, wie lange die Versendung gedauert hat, alle Waren innerhalb 24 Stunden versendet.

Ich denke, das waren Mitbewerber. Basta.... Dort müssen die Reagieren, entweder mit Sendungsverfolgung anschauen, dort kann man dann genau sehen, wann die Ware angekommen ist... Sowas ist Verkäuferschutz und nicht das was die jetzt bauen.

Wir sind jetzt nicht auf eBay angewiesen, aber kleine Händler kann es die Existenz bedeuten.


Grüße

digitalcomponents hat geschrieben:
"Eidesstattliche Versicherung" anfordern ist in der Praxis wie eine schriftliche Bitte um eine negative Bewertung.

Habe ich sowohl bei ebay als auch bei amazon schon gefordert. Warum sollte man deshalb eine negative Bewertung bekommen?

digitalcomponents hat geschrieben: 1.) Ich sprach hier von der Deutschen Post und Einschreiben. Es geht also um Briefdienstleistung - nicht um Pakete.

Ist ja egal um welches Produkt es geht, wenn es versichert ist. Wenn unversichert musst Du ja sowieso dafür gerade stehen.

digitalcomponents hat geschrieben: 2.) Man darf mir gerne Vorwerfen das ich Kundenunfreundlich bin, aber aus meiner Sicht müssen alle Beteiligten bei Problemen zurückstecken. Wenn ich mich gedulden kann, dann sollte man das vom Kunden auch verlangen können. Warum sollte man dies nicht verlangen können?

Warum sollte ein Kunde 8 Wochen warten bis die Post oder wer auch immer den Vorgang aufgeklärt hat?

digitalcomponents hat geschrieben: Eben, Amazon und Co. verwöhnen und verhätscheln die Kunden, zu lasten aller anderen Händler.

Gewisse Dinge sind Standard. Das hat nix mit verhätscheln zu tun wenn der Kunde nach Bezahlung erwartet auch mal irgendwann seine Ware zu bekommen.

digitalcomponents hat geschrieben: Das würde ich ja mal gerne testen bzw. ausreizen.

Ich weiß nicht was das soll, aber du darfst Dir sicher sein das eine Ersatzlieferung sofort versendet wird wenn DHL das Paket verschlampt. Unabhängig auf welcher Plattform Du gekauft hast.
Aber wie gesagt, ich sehe das nicht als Glanzleistung von mir an - sondern als Standard.

degraf hat geschrieben: Was ist hier eigentlich los heute?

Das frage ich mich auch

Ich würde mir als Verkäufer wünschen, eine Antwort auf erhaltene Rückantwort auf negative/neutrale Bewertung geben zu können. Der Kunde gibt negative Bewertung ab und schreibt sein Text, ich antworte, Kunde antwortet zurück. Somit steht es 2:1

Erstens sind die Zeichen nicht lang genug um genauer zu antworten und nach dem zweiten Text vom Kunden steht man irgend wie blöd da.

Habe ich sowohl bei ebay als auch bei amazon schon gefordert. Warum sollte man deshalb eine negative Bewertung bekommen?

Das Frage ich mich auch.

Vermutung: Anhand der Reaktion der betroffenen Kunden, haben Sie wohl das Gefühl, als Lügner/Betrüger eingeordnet zu werden bzw.für den betroffenen mit zuviel Aufwand verbunden zu sein (Unterschreiben und zurücksenden - nicht mehr und nicht weniger).

Unabhängig wie schön man diese Anforderung verpackt, je nach Bildungsstand des Klientel, hilft alles nichts.

Ist ja egal um welches Produkt es geht, wenn es versichert ist. Wenn unversichert musst Du ja sowieso dafür gerade stehen.

Vergiss mal für einen Moment den Ist-Zustand.

Warum sollte man vom Kunden nicht verlangen können, auf die Antwort des Logstikunternehmen warten zu können?

Konkret: In meinem Fall wählt der Kunde aus, welches Logstikunternehmen beauftragt werden soll.

Warum sollte ein Kunde 8 Wochen warten bis die Post oder wer auch immer den Vorgang aufgeklärt hat?

Wenn meine Fragen nur mit Gegenfragen beantwortet werden, dann geht dieses Spiel ewig weiter.

Konkret: In meinem Fall wählt der Kunde aus, welches Logstikunternehmen beauftragt werden soll und deshalb sollte dem Kunden dessen Bedingungen bewusst sein.

Gewisse Dinge sind Standard. Das hat nix mit verhätscheln zu tun wenn der Kunde nach Bezahlung erwartet auch mal irgendwann seine Ware zu bekommen.

Nein, Standard ist das was der Gesetzgeber vorgibt - alles andere sind Kulanzleistungen des jeweiligen Händler. Zu Bedauern: Der Eine hat mehr Möglichkeiten als der Andere. Der Kunde erwartet das hinter jedem Händler ein Apparat alá Amazon steckt.

Ich weiß nicht was das soll, aber du darfst Dir sicher sein das eine Ersatzlieferung sofort versendet wird wenn DHL das Paket verschlampt. Unabhängig auf welcher Plattform Du gekauft hast.
Aber wie gesagt, ich sehe das nicht als Glanzleistung von mir an - sondern als Standard.

Naja, Service geht für mein Verständnis noch viel weiter und hört nicht nur bei der Ersatzlieferung auf. Mich würde Interessieren, wo bei dir Service anfängt und aufhört.

Was ist hier eigentlich los heute?

Sprecht aus was euch genau bedrückt. Ich bin selbst ernannter Arzt und tue immer so als könnte ich helfen.

digitalcomponents,

ich glaube das ganze hat wenig Sinn. Du kannst ja Deine Kunden warten lassen bis es die Post aufgeklärt hat. Ich würde das meinen Kunden nicht zumuten wollen und würde mir das als Kunde nicht gefallen lassen. So einfach ist das.

Es ging ja primär um die Aussage das der ebay-Händler genug verdient hat um den Verlust auszugleichen, daher sage ich Dir: Ja hat er, sowas gehört einkalkuliert. Wenn es daran schon scheitert sollte man das ganze überdenken und sich ein anderes Hobby suchen.