Nachdem ein Kunde den kostenlosen Rückversand eingefordert hat, habe ich nachgeforscht und festgestellt dass jetzt scheinbar bei JEDEM Ebay-Angebot dabeisteht dass der Rückversand für Ebay-Plus-Mitglieder kostenlos ist:


Die Screenshots stammen von einem Privatverkäufer. Also somit ganz sicher von einem Verkäufer der KEIN Ebay-Plus anbietet.

Glaube das war schon immer so? In jedem Fall muss eBay das Retourelabel zahlen/zur Verfügung stellen außer es ist verschulden vom Verkäufer das es zu einer Rückgabe kommt (Defekt, abweichend von Beschreibung etc.).

eBay hinterlegt automatisch nach Eröffnen des Rückgabeprozesses das Hermes Retourelabel und es wird dem Verkäufer dann nichts in Rechnung gestellt. Hat der Kunde dich nur per Nachricht angeschrieben oder die Rückgabe über das eBay System eröffnet?

Aha. Mir ist das noch nie aufgefallen.

Wenn man auf die verlinkte Hilfe-Seite von Ebay klickt, steht dort allerdings, dass es nur für Angebote mit dem EBAY-PLUS-LOGO gilt
":..kostenlosen Rückversand für alle Artikel mit dem eBay Plus-Logo...".

Und Ebay-Plus-Logo haben wir natürlich nicht, weil wir ja gar nicht daran teilnehmen.
Von daher ist das einwenig seltsam und nicht ganz klar ob das jetzt wirklich gilt oder ob es Ebay bloß versehentlich einblendet.

Der Kunde hat mich per Nachricht angeschrieben und möchte von mir das kostenlose Label (Rückgabe hat er noch keine aufgemacht).
Seine Angabe suggeriert, dass er Ebay-Plus-Mitglied ist. Aber ob er es wirklich ist, weiß ich nicht.
Mal schauen ...

Habe ihm nun mal ganz unschuldig geschrieben dass das eine Aktion von Ebay ist und er - falls er die Bedingungen für die Aktion erfüllt - das Label von Ebay bekommt.

Für eBay Plus-Mitglieder ist der Rückversand im Inland kostenlos. eBay stellt Ihnen über den eBay-Rückgabeprozess kostenlose Hermes-Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Während Ihrer Probemitgliedschaft haben Sie kostenlosen Rückversand für alle Artikel mit dem eBay Plus-Logo.

Sperr- und Gefahrengüter sind vom kostenlosen Rückversand ausgeschlossen.

Da differenziert ebay noch etwas.

vbc hat geschrieben: ↑21. Jun 2023 12:29 Da differenziert ebay noch etwas.

Genau, das meinte ich ja:

vbc hat geschrieben: ↑21. Jun 2023 12:29Während Ihrer Probemitgliedschaft haben Sie kostenlosen Rückversand für alle Artikel mit dem eBay Plus-Logo.

Ebay blendet scheinbar bei allen Angeboten (auch bei NICHT-Plus Angeboten) den Hinweis ein groß ein dass der Rückversand für Kunden mit "Plus" kostenlos ist.

Im kleingedruckten der Einblendung steht dann aber, dass es nur für Artikel mit dem "eBay-Plus-Logo" kostenlos ist ... und dieses Plus-Logo hat ja kaum ein Angebot.

Das ist doch Bauernfängerei. Ich als erfahrener Verkäufer weiß wie ein eBay-Plus-Logo aussieht.
Aber ein durchschnittlicher Kunde kann doch nicht erkennen dass die Produkte, bei denen diese Botschaft prominent eingeblendet ist, gar kein Plus-Logo haben.

Naja, es ist für Plus Kunden ja kostenlos auch ohne dass der Artikel ein Plus Artikel ist, nur halt mit der Einschränkung, dass dem im Probemonat nicht so ist.

Wahrscheinlich haben zu viele einen Account aufgemacht, den Probemonat gewählt, um Rücksendungen nicht bezahlen zu müssen, sind danach aber wieder abgesprungen.
Da hat ebay dann selbst gemerkt, was die Kunden für einen Aufwand auf sich nehmen, nur um Rücksendekosten zu sparen, und hat dem einen Riegel vorgeschoben.

In meinem Angebot wird den plus Kunden ebenfalls der kostenlose Rückversand angeboten. Ich nehme nicht am Programm teil. In der Artkelkonfiguration gibt es ja noch das Kästchen "diesen Artikel ebay Plus Kunden anbieten" was ich ebenfalls nicht gesetzt habe, und das mit voller Absicht: Ich will keine entscheidungsschwachen Kunden die aus Langeweile oder sonstwas alles mögliche bestellen und dann zurücksenden, das kostet mich nur viel Zeit und Geld da ich ja auf den Kosten der Hinsendung und dem verbrauchten Packmaterial sitzenbleibe.
Aber was noch schlimmer ist: Im Grunde fördert ebay damit ein Verhalten wie es bei der vorherigen gesetztlichen Version des Wiederrufes möglich war: Da mußte der Verkäufer auch den Rückversand zahlen, einfach so. Da wurden Ersatzteile mehrfach bestellt um zu sehen was man dann beim Arbeiten wirklich benötigt, da werden Werkzeuge einmalig benutzt, ich habe dabei ungewolllt einen kostenlosen Werkzeugverleih angeboten. Für die zerstörten Originalverpackungen kommt ja keiner auf.
Also kurz: ebay plus IST DAS GEGENTEIL VON NACHHALTIGKEIT, und trägt nur dazu bei dass es ein Paketaufkommen und eine Schrottquote gibt die es so nicht geben müsste. Habeckman aufräumen! , hier ist Ihr Einsatz gefragt, denn es wurde aus gutem Grund der kostenlose Rückversand bei Wiederruf abgeschafft. Versand MUSS Geld kosten, ist leider die einzige Methode um Kunden zu disziplinieren und gebündelt und überlegt einzukaufen, das ist für alle ökonomisch, ökologisch und nachhaltig.

Schluss mit ebay plus!!

ebay plus Kunden bekommen das von ebay bezahlt (nach dem Testmonat), da ist egal ob du bei ebay plus mitspielst oder nicht.

vbc hat geschrieben: ↑22. Jun 2023 15:24 ebay plus Kunden bekommen das von ebay bezahlt (nach dem Testmonat), da ist egal ob du bei ebay plus mitspielst oder nicht.

Das ist mir vollkommen klar. Deswegen habe ich ja auch auf die wiedersprüchlichkeit mit dem Kästchen "diesen Artikel ebayplus Kunden anbieten" hingewiesen, der das alles kontakariert.

Und es geht mir auch nicht darum was ebay Kunden ermöglicht, sondern ich wollte zum Ausdruck bringen, dass das falsch ist.

ebay versucht Amazon als kundenfreundlichstes Unternehmen der Welt zu kopieren, aber das hat nichts mit Vernunft oder Nachhaltigkeit zu tun. Diese Milliarden Dollar Maschienen sind nur profitgierig, Ökologie interessiert da nicht. Die Politik versucht die schlimmsten Auswüchse nachzusteuern, bspw. das Rücksendungen nicht einfach als Schrott entsorgt werden dürfen auch wenn es ökonomisch vorteilhaft ist, hier Amazon Versand Hub als Auslöser. Das Problem gäbe es meiner Meinung nach in dieser Größe nicht, wenn der Hin- und auch der Rückversand Geld kosten würden, denn dann würde differenzierter eingekauft.

Gut, dann lege ich jetzt einen drauf: Kostenloser Versand gehört verboten, er muß mindestens mit 3 Euro dem Kunden zusätzlich zu den Warenkosten in Rechnung gestellt werden.

Ich weiß, ich bin vom Thema dess TE abgekommen. Ich denke, viele hier bieten den kostenlosen Versand nur deswegen an, um im Ranking besser gelistet zu werden. Alles falsche Anreize, die verboten gehören.

der Sorgfältige hat geschrieben: ↑23. Jun 2023 08:29 Kostenloser Versand gehört verboten, er muß mindestens mit 3 Euro dem Kunden zusätzlich zu den Warenkosten in Rechnung gestellt werden.

Du hast aber schon verstanden, dass bei kostenlosem Versand die Versandkosten im Artikelpreis eingepreist sind und der Kunde, der mehrere Artikel mit "kostenlosem" Versand bestellt, der Gelackmeierte ist, weil er dann mehrfach Versandkosten bezahlt?
Und solange bei Widerruf auch die Hinversandkosten erstattet werden müssen bringt dein Vorschlag nichts! Bzw. nur bei Teilwiderrufen (die es ja aber eigentlich gar nicht geben dürfte).

hkhk hat geschrieben: ↑23. Jun 2023 08:38

der Sorgfältige hat geschrieben: ↑23. Jun 2023 08:29 Kostenloser Versand gehört verboten, er muß mindestens mit 3 Euro dem Kunden zusätzlich zu den Warenkosten in Rechnung gestellt werden.

Du hast aber schon verstanden, dass bei kostenlosem Versand die Versandkosten im Artikelpreis eingepreist sind und der Kunde, der mehrere Artikel mit "kostenlosem" Versand bestellt, der Gelackmeierte ist, weil er dann mehrfach Versandkosten bezahlt?
Und solange bei Widerruf auch die Hinversandkosten erstattet werden müssen bringt dein Vorschlag nichts! Bzw. nur bei Teilwiderrufen (die es ja aber eigentlich gar nicht geben dürfte).

Was die eingepreisten Versandkosten angeht: Das ist mir schon klar, aber genau das ist es doch was ich meine mit "falsche Anreize" gesetzt. Es ist und bleibt aus verschiedenen GGründenn falsch mit dem "kostenlosen Versand", und ich bleibe bei meiner Behauptung, dass dieser nur deshalb sooft angeboten wird weil erin der Ergebnisplatzierung Vorteile bringt, der kV wird nicht aus Überzeugung angeboten.

Zu meinem Vorschlag gehört ja auch, dass die Versandkosten niemals erstattet werden dürfen(!), (wozu es natürlich einer Gesetzesänderung bedarf) denn nur so erhält diese Transportleistung einen Wert und damit auch einen monetären ökologischen Fußabdruck, ähnlich den CO2 Zertifikaten bei der Stromerzeugung. Und wenn bedachter bestellt würde im Onlinehandel geht es auch endlich in die richtige Richtung: Onlinehandel muß Nachhaltiger werden, dann gewinnen am Ende tatsächlich alle, aber dazu müssen Leitplanken gesetzt werden, und bestimmte Muster aus der Wildwest Zeit müssen verboten werden.

Und nochmals zum eingepreisten kostenlosen Versand: Wenn die Ware leichtfertig bestellt und als ebayplus kostenlos zurückgesendet werden kann, wem ist damit geholfen? Niemand.
Ich sehe nur Verlierer:
Der Anbieter verliert den Aufwand für die Zusendung, also Porto, teilweise Verpackung, Buchhaltungsaufwand, Aufwand für Auslagern der Sendung und Verpacken.
Im Anschluß Kontrolle bei Eingang der Retoure, evt., Neuverpacken, evt, Minderwert durch unsachgemäße "Beschau" oder auch einmalige Ingebrauchname, Buchhaltung, einlagern usw.
Die Ökologie durch sinnlosen Transport und Verschwendung von Verpackungsmaterial
Der Transporteur hat Arbeit, aber es wurde volkswirtschaftlich keinerlei Produktivität vollzogen da das Geschäft nicht von Bestand war. Es wird also volkswirtschaftlich Kapital und Wohlstand vernichtet.

etc. und alles nur weil falsche Anreize gesetzt werden die meiner Meinung nach schon längst nichtmehr in die Zeit und in die Zukunft passen.

der Sorgfältige hat geschrieben: ↑23. Jun 2023 11:05 Wenn die Ware leichtfertig bestellt und als ebayplus kostenlos zurückgesendet werden kann, wem ist damit geholfen? Niemand. eBay

Der Kunde kauft dann eher wieder bei eBay und die Provision fliesst

icstore hat geschrieben: ↑23. Jun 2023 11:10

der Sorgfältige hat geschrieben: ↑23. Jun 2023 11:05 Wenn die Ware leichtfertig bestellt und als ebayplus kostenlos zurückgesendet werden kann, wem ist damit geholfen? Niemand. eBay

Der Kunde kauft dann eher wieder bei eBay und die Provision fliesst

Exakt!
Genau deswegen sprach ich auch von den gierigen Milliarden Dollar Maschienen, hinter denen profitgierige Anleger stehen die vor nichts haltmachen und nur ihrem eigenen Vorteil verpflichtet sind. Genau deswegen gehören von der Zivilgesellschaft da Leitplanken gesetzt um falsche Anreize zu unterbinden.

Man kann jetzt dazu stehen wie man möchte.

Aber gerade die hohe Kundenfreundlichkeit im E-Commerce ist eine Folge des Konkurrenzkampfen zwischen den Marktplätzen.

Denn als Marktplatz kann man Kunden anlocken in dem man möglichst günstige Konditionen (und neben dem Preis gehören da auch Reklamationsbearbeitung, Rückgaben etc. dazu) bietet.

Und wenn Marktplatz A nur 1 Monat Rückgabe anbietet, kann sich Marktplatz B mit 2 Monaten nochmals davon abheben.
Möglichst einfache und kostenlose Rückgaben detto.

der Sorgfältige hat geschrieben: ↑23. Jun 2023 12:36 Genau deswegen gehören von der Zivilgesellschaft da Leitplanken gesetzt um falsche Anreize zu unterbinden.

Das ganze ist halt sehr schwer steuerbar.
Ich kann mich erinnern dass irgendwo (Frankreich?) mal der kostenlose Buchversand verboten wurde, also quasi eine Lex-Amazon.
Das ganze war ein sehr langwieriger Prozess bis das auf Schiene war.
Und was hat Amazon gemacht? Es wurden dann Versandkosten in der Höhe von 0,01 Euro verlangt.

Die Zivilgesellschaft braucht halt dann wieder einen Prozess der 5-10 Jahren benötigt um dem etwas entgegenzusetzen.
Amazon ist halt besonders fleissig was die Umgehung solcher Regeln betrifft.

Siehe z.B. das eine Lager dass an der Grenze Mexiko->USA steht:
Sendungen aus China wurden (werden?), anstatt in die USA, zuerst dorthin geschickt, da es in den USA Strafzölle gibt.
Amazon packt dort die Lieferungen in kleine handliche Pakete, die jeweils unter 800 Dollar liegen.
Denn 800 Dollar ist die Freigrenze unter der gar kein Zoll fällig wird. Eigentlich ist diese Grenze für Gelegenheitsimporte gedacht.

Jedenfalls packen die das dort in kleine Einheiten, transportieren es in das Lager das auf der anderen Seite der Grenze steht, und dort wird es von Einzelpaketen wieder auf Paletten umgepackt.
Und schon hat man sich den Zoll erspart weil alles unter 800 Dollar bleibt.

roman hat geschrieben: ↑21. Jun 2023 10:20 Nachdem ein Kunde den kostenlosen Rückversand eingefordert hat, habe ich nachgeforscht und festgestellt dass jetzt scheinbar bei JEDEM Ebay-Angebot dabeisteht dass der Rückversand für Ebay-Plus-Mitglieder kostenlos ist:

Wenn der Käufer eBayPLus Mitglied ist bezahlt eBay das Rücksende-Etikett.

VORSICHT !

Wenn der Käufer reklamiert und zurücksenden will, belastet eBay die Rücksendekosten (Paket) dem Verkäuferkonto. Bei nicht berechtigter Reklamation muss der Verkäufer später von eBay die Rücksendekosten wieder einfordern.