nutreon hat geschrieben: ↑6. Sep 2023 15:33 Kunde macht Fall auf, beschwert sich bei Ebay. Die haben dem nun statt gegeben.

nutreon hat geschrieben: ↑6. Sep 2023 15:33 Ebay ist genauso unfair wie Amazon. Es wird zu schnell und voreilig entschieden, nicht abgewartet.

roman hat geschrieben: ↑6. Sep 2023 15:37

nutreon hat geschrieben: ↑6. Sep 2023 15:33 Kunde macht Fall auf, beschwert sich bei Ebay. Die haben dem nun statt gegeben.

Das ist dann aber kein Zahlungsstreitfall was Du hier beschreibst, sondern ein Ebay-Konflikt.
Sind 2 paar Schuhe und somit eigentlich der falsche Thread.

Wenn die Sendung noch ankommt und Du rechtzeitg auch einen Erstscan (innerhalb der Bearbeitungszeit) bekommen hast, würde ich den Ebay-Konflikt beeinspruchen. Geht online (ich glaube es gibt eine 30-Tages-Frist für den Einspruch).
Es KÖNNTE sein dass der Einspruch zu Deinen Gunsten entscheiden wird.

nutreon hat geschrieben: ↑6. Sep 2023 15:33 Ebay ist genauso unfair wie Amazon. Es wird zu schnell und voreilig entschieden, nicht abgewartet.

Bei Amazon wird aber auch gegen Dich entschieden wenn es rechtzeitig ankam und ein Zustellnachweis vorliegt.
Da sehe ich schon einen erheblichen Unterschied zu Ebay.

roman hat geschrieben: ↑6. Sep 2023 16:12 Ja, das ist ein Jammer.

Insbesondere Ausland ist ein Glücksspiel wenn der Kunde es darauf anlegt.
Denn die Lieferzeiten die sich Ebay aus den Fingern saugst sind oftmals nur im Best Case erreichbar.
In viele Länder (Stichwort Südamerika) sind die tatsächlichen Lieferzeiten oft doppelt oder dreimal so lange wie die von Ebay gewürftelten Angaben.

Wenn der Kunde dann noch kriminielle Energie hat, dann braucht er bloß die Zollabfertigung verzögern (in Südamerika meist kein Problem da der Zoll auf Auskünfte des Kunden wartet), dann abwarten bis ihm Ebay erstattet, und dann stößt der die Zollabfertigung an und läßt sich das Paket zustellen.

Das einzige dass hier vor dem Supergau bewahrt ist, dass die meisten Kunden nicht so "streng" sind und eh nicht sofort ein Theater machen, sondern realistisch abwarten.

Die "schwierigen" Kunden kann man manchmal auch durch Kommunikation beschwichtigen. Ist halt schwierig und aufwendig.

Fallweise ist es mir auch gelungen dass Ebay die Fälle auf "Wiedervorlage in 10 Tagen" gestellt hat und erst dann entscheidet. Nach welchem Kriterium das möglich ist, ist freilich unbekannt und nicht transpartent.

NixGut hat geschrieben: ↑16. Nov 2023 19:53 Ebay ist eigentlich harmlos im Gegensatz zu Amazon. Hatte aber nun einen Fall, dass der Kunde bestellt und die Ware bekommt. Später beantragt er eine Rückersendung und schickt aber nichts zurück. Die Rückgabe wird von Ebay geschlossen.

Tage später öffnet er einen Streitfall. Nach einer Woche wird ein 2. Streitfall für die gleiche Bestellung eröffnet und der 1. Streitfall zu meinen Ungunsten entschieden. Jetzt steht das Ebaykonto zweimal mit dem Betrag im Minus.

Vor einem Jahr konnte ich Ebay noch per Mail kontaktieren. Geht das gar nicht mehr?

Und wie geht das mit dem Verkäuferschutz? In der Hilfe ist nur bla bla zu finden.