Hallo,
neulich bei ebay:
Gekaufter Artikel nicht wie beschrieben. Artikel zurückgesendet. Verkäufer behauptet Artikel sei beschädigt angekommen und eröffnet einen Fall. Verkäufer reicht ein "Gutachten" über die Beschädigung bei ebay ein. Ebay verweigert eine Ersttatung. Verkäufer erstattet den Kaufpreis ebenfalls nicht. Also negative Bewertung mit folgendem Wortlaut: Achtung: Ware nicht wie beschrieben. Keine Erstattung durch Verkäufer nach Rücksendung.
Diese Bewertung wurde durch ebay ohne Angebe von Gründen gleich aussortiert und erschien somit gar nicht erst! Ich glaube ich brauche hier nicht erwähnen, dass es sich um einen komerziellen Verkäufer mit über 10.000 Verkäufen handelt. Armes ebay.
Anmerkung am Rande: Der Artikel wurde von mir unbenutzt und ohne Beschädigung zurückgesendet.
Hanomax
Ebay verhindert schlechte Bewertung
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ebay Community Forenbereich auf sellerforum.de
eBay zählt zu den größten E-Commerce Marktplätzen für Verkäufer in Deutschland.
In unserem eBay-Forum finden Händler einen Erfahrungsaustausch, aktuelle Informationen und Tipps zum Geld verdienen mit eBay.de und eBay.com
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Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
Er ist Käufer und hat den Artikel zurück gesendet, dieser kam beschädigt beim Verkäufer an.
Verkäufer lässt Gutachten erstellen und reicht dies bei Ebay ein, woraufhin keine Rückzahlung an den Käufer stattfindet.
Käufer bewertet über Ebay "Achtung: Ware nicht wie beschrieben. Keine Erstattung durch Verkäufer nach Rücksendung."
Bewertung wird seitens Ebay nicht veröffentlicht.
Musste auch mehrmals lesen
Verkäufer lässt Gutachten erstellen und reicht dies bei Ebay ein, woraufhin keine Rückzahlung an den Käufer stattfindet.
Käufer bewertet über Ebay "Achtung: Ware nicht wie beschrieben. Keine Erstattung durch Verkäufer nach Rücksendung."
Bewertung wird seitens Ebay nicht veröffentlicht.
Musste auch mehrmals lesen
Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
So langsam hab ich es auch verstanden...
Wie schaut es denn mit dem Verkäufer aus, hat er denn überhaupt keine negative ?
Was willst du uns vermitteln?
- meine Bewertung wurde gelöscht (wollte es mal schreiben)
- hier stimmt was nicht (Verkäufer kennt einen bei Ebay)
Wie schaut es denn mit dem Verkäufer aus, hat er denn überhaupt keine negative ?
Was willst du uns vermitteln?
- meine Bewertung wurde gelöscht (wollte es mal schreiben)
- hier stimmt was nicht (Verkäufer kennt einen bei Ebay)
Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
Der Rechtsweg steht dir natürlich immer offen. Und nein, eBay ist nicht der Rechtsweg.
Nur ein toter Putin ist ein guter Putin
Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
Hanomax
Registriert: Fr 10. Mai 2019, 09:54
Hast du dich nur für diesen Post hier angemeldet?
Bist du selbst gewerblicher Händler?
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Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
Ich hatte vor ein paar Jahren von einem Streithammel eine Bewertung "Vorsicht... . ..." bekommen.
Weil ich sie für ungerechtfertigt hielt, hatte ich mit eBay telefoniert.
Als die Dame nach der Bewertung suchte, sagte ich, sie fängt mit "Vorsicht" an.
Da meinte die Dame, ach ja, das könne sie auf jeden Fall löschen, es gäbe da so ein paar Schlagwörter. Vielleicht gibt´s das mittlerweile automatisiert und "Achtung" gehört dazu? Ist natürlich in´s Blaue... Wäre aber zumindest ein Ansatz.
Weil ich sie für ungerechtfertigt hielt, hatte ich mit eBay telefoniert.
Als die Dame nach der Bewertung suchte, sagte ich, sie fängt mit "Vorsicht" an.
Da meinte die Dame, ach ja, das könne sie auf jeden Fall löschen, es gäbe da so ein paar Schlagwörter. Vielleicht gibt´s das mittlerweile automatisiert und "Achtung" gehört dazu? Ist natürlich in´s Blaue... Wäre aber zumindest ein Ansatz.
Zuletzt geändert von Technokrat am 10. Mai 2019 11:13, insgesamt 1-mal geändert.
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Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
Sich extra dafür in Foren anzumelden, ist die Erwachsenenversion von "Das sag ich meiner Mama".
Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
Ich dachte immer das wäre: "Sie hören von meinem Anwalt!"Ungelesener Beitrag von daytrader » Fr 10. Mai 2019, 12:44
Sich extra dafür in Foren anzumelden, ist die Erwachsenenversion von "Das sag ich meiner Mama".
Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
Hallo,
um weiteren Spekulationen vorzubeugen:
Ich bin privater Käufer und gelegendlicher Verkäufer aber kein gewerblicher Händler. Ich weiß, dass es sich hier um ein Verkäuferforum handelt. Ja, ich habe mich extra für dieses Posting angemeldet.
Was ich vermitteln möchte: Der Verkäufer hat in diesem Fall betrügerische Absichten walten lassen und eBay interessiert das nicht im geringsten
Hanomax
um weiteren Spekulationen vorzubeugen:
Ich bin privater Käufer und gelegendlicher Verkäufer aber kein gewerblicher Händler. Ich weiß, dass es sich hier um ein Verkäuferforum handelt. Ja, ich habe mich extra für dieses Posting angemeldet.
Was ich vermitteln möchte: Der Verkäufer hat in diesem Fall betrügerische Absichten walten lassen und eBay interessiert das nicht im geringsten
Hanomax
Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
@Fossi,
ich dachte, ins sellerforum dürfen sich ausschließlich gewerbetreibende Händler anmelden?
ich dachte, ins sellerforum dürfen sich ausschließlich gewerbetreibende Händler anmelden?
Nur ein toter Putin ist ein guter Putin
- fossi
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- Beiträge: 28051
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Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
Registrierungen werden mit diversen Mitteln überprüft um Spam und anonyme Accounts zu vermeiden, aber kann nicht von jedem User einen Gewerbeschein anfordern.
Davon abgesehen war hier schon immer ein Teil Nicht-Händler vertreten, z. B. weil es thematisch passt, Marketing / SEO auch außerhalb des Handels benötigt werden, usw.
Zum Thema ansich:
Der Händler scheint einen guten Draht zu eBay zu haben, oder aber es wurde ein unerwünschtes Wort durch einen Wortfilter erkannt und die Bewertung automatisch ausgesiebt.
Ja, Ebay selber sind Beschwerden wegen Sowas ziemlich egal. Im Gegenzug kann ich als Händler aber ebenfalls bestätigen, daß Bewertungslöschungen auf eBay nicht so einfach sind, wie sie oft dargestellt werden.
Davon abgesehen war hier schon immer ein Teil Nicht-Händler vertreten, z. B. weil es thematisch passt, Marketing / SEO auch außerhalb des Handels benötigt werden, usw.
Zum Thema ansich:
Der Händler scheint einen guten Draht zu eBay zu haben, oder aber es wurde ein unerwünschtes Wort durch einen Wortfilter erkannt und die Bewertung automatisch ausgesiebt.
Ja, Ebay selber sind Beschwerden wegen Sowas ziemlich egal. Im Gegenzug kann ich als Händler aber ebenfalls bestätigen, daß Bewertungslöschungen auf eBay nicht so einfach sind, wie sie oft dargestellt werden.
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Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
Ich sehe die Beziehung zwischen Kunden und Händler nun auch nicht als Endgegner an. Im Gegenteil, etwas besseres Verständnis gegenseitig z.B. geschlossene gültige Verträge, würde vermutlich viel Kommunikation einsparen.
Wie dem auch sei, nach der obigen Erfahrung wurde ich kurz hinterher glaube ich auf kroatisch negativ bewertet.
Darauf hab ich sachlich geantwortet.
Darauf gab es eine Rückantwort via Ergänzung mit verbalen Ausrutschern von wegen H-Sohn und so, eben auf kroatisch.
Haha, dachte ich, das kriege ich (in Anbetracht der Vorsicht-Erfahrung) auch locker weg.
War aber nicht so.
Da wurde nach oben telefoniert und ein ganz großes Thema daraus - und am Schluss der falsche Kommentar gelöscht Die Bewertung aber erhalten.
Es ist eine Weile her und hat nicht weh getan. Der Händlerkunde Hanomax hat ja seine Sicht der Dinge geschildert.
Und genau da liegt meiner Auffassung nach der Grund, warum es in der Kommunikation auf eBay so oft schief geht: Dass Händlerkollegen es manchmal wohl den Kunden schwer machen, an ihr Recht zu kommen. Das mag auch aus Händlersicht richtig sein, ich hab neulich aus Versehen einen eBaykunden verbrannt, war mein Fehler, der stocksauer.
Der trifft nun auf den nächsten Händler mit der Erfahrung bei mir. Viel Spaß
Rechnet man nun die ganzen tollen Angebote dazu, für die es gar keinen Kundenservice gibt, erklärt das einerseits die Anwalds-Drohungen, der Kunden oder aber auch das Posting vom TE.
Insgesamt kann man das glaube ich zusammenfassen in: eBay halt
Und die Zentrale so: Ja, das ist gewollt
Wie dem auch sei, nach der obigen Erfahrung wurde ich kurz hinterher glaube ich auf kroatisch negativ bewertet.
Darauf hab ich sachlich geantwortet.
Darauf gab es eine Rückantwort via Ergänzung mit verbalen Ausrutschern von wegen H-Sohn und so, eben auf kroatisch.
Haha, dachte ich, das kriege ich (in Anbetracht der Vorsicht-Erfahrung) auch locker weg.
War aber nicht so.
Da wurde nach oben telefoniert und ein ganz großes Thema daraus - und am Schluss der falsche Kommentar gelöscht Die Bewertung aber erhalten.
Es ist eine Weile her und hat nicht weh getan. Der Händlerkunde Hanomax hat ja seine Sicht der Dinge geschildert.
Und genau da liegt meiner Auffassung nach der Grund, warum es in der Kommunikation auf eBay so oft schief geht: Dass Händlerkollegen es manchmal wohl den Kunden schwer machen, an ihr Recht zu kommen. Das mag auch aus Händlersicht richtig sein, ich hab neulich aus Versehen einen eBaykunden verbrannt, war mein Fehler, der stocksauer.
Der trifft nun auf den nächsten Händler mit der Erfahrung bei mir. Viel Spaß
Rechnet man nun die ganzen tollen Angebote dazu, für die es gar keinen Kundenservice gibt, erklärt das einerseits die Anwalds-Drohungen, der Kunden oder aber auch das Posting vom TE.
Insgesamt kann man das glaube ich zusammenfassen in: eBay halt
Und die Zentrale so: Ja, das ist gewollt
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- Beiträge: 3858
- Registriert: 3. Jan 2011 11:48
Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
Wenn sie überhaupt Recht haben.Dass Händlerkollegen es manchmal wohl den Kunden schwer machen, an ihr Recht zu kommen.
Wir haben hier nur die Sicht des Kunden. Der Händler hatte wohl ein "Gutachten" was zumindestens eBay überzeugt hat. Wir können den Fall 0 bewerten und haben hier einen Thread eines verärgerten Kunden. Zurecht oder nicht wissen wir nicht.
Wir hatten schon Fälle vor Gericht gewonnen wo der Kunde sich im Recht gesehen hat. Und wie Kundenfreundlich die normal sind wissen hier sicherlich einige.
Wenn der Kunde sich im Recht sieht steht ihm der Rechtsweg ja wie erwähnt frei. Was sollen wir hier groß schreiben außer es gibt Arschloch Kunden als auch Arschloch Verkäufer. Und manchmal treffen beide auch noch zufällig aufeinander. Alles möglich.
Ja es ist möglich Bewertungen zu entfernen, einfach ist das aber sicher nicht wenn die Bewertung halbwegs sachlich geschrieben ist. Wir mussten mal Stundenlang telefonieren bis jemand die negative Bewertung "Schwarz statt Braun" eines Artikel wo überall (inkl in der Überschrift!) als Farbe Schwarz dran stand.
Und 10000 Verkäufe (ich denke du meinst Bewertungen) sind jetzt nicht soviel. Das hat man in einigen Monaten zusammen wenn man entsprechende Artikel verkauft. Sowas spricht selten für die Seriösität eines Händlers. Selbst Chinesen haben öfters soviele. Und was die an Service bieten oder lebensgefährliche Ware anbieten...
- DINa3
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- Registriert: 9. Jun 2019 12:10
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- Firmenname: DINa3
Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
da ebay den wirklichen Sachverhalt nicht sieht, wird auf das einzige Beweismittel vertraut: das Gutachten ! und somit wird negativ gelöscht
Der Käufer hätte die beschädigte Ware auch von einem Gutachter begutachten sollen - oder wenn z.B. garkeine Ware im Paket gewesen wäre, dies durch eine Anzeige "beweisen" müssen - dann wäre alles anders gelaufen .....
aber insgesamt kann ich sagen, daß ebay seit ca. 1 Jahr sehr freudig negativ löscht, auch wenn es eine kurze sachliche Meldung ist.
noch früher konnte man dann gegen die Löschung Widerspruch einlegen und die Negativ wieder herstellen - dies geht aber nicht mehr
Ich denke, oft ist es ausschlaggebend, wie das Telefonat läuft, ob gelöscht wird oder nicht - mal ganz abgesehen von dem Basiswissen des ebay-Mitarbeiters
Der Käufer hätte die beschädigte Ware auch von einem Gutachter begutachten sollen - oder wenn z.B. garkeine Ware im Paket gewesen wäre, dies durch eine Anzeige "beweisen" müssen - dann wäre alles anders gelaufen .....
aber insgesamt kann ich sagen, daß ebay seit ca. 1 Jahr sehr freudig negativ löscht, auch wenn es eine kurze sachliche Meldung ist.
noch früher konnte man dann gegen die Löschung Widerspruch einlegen und die Negativ wieder herstellen - dies geht aber nicht mehr
Ich denke, oft ist es ausschlaggebend, wie das Telefonat läuft, ob gelöscht wird oder nicht - mal ganz abgesehen von dem Basiswissen des ebay-Mitarbeiters
Re: Ebay verhindert schlechte Bewertung
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