Ich schreibe das hier zum einen um etwas Dampf abzulassen und zum anderen weil ich euren Rat brauche.

Das ist bisher passiert:
Kunde eröffnet einen Rückgabeantrag weil der Artikel defekt wäre und möchte einen Umtausch.
Ich akzeptiere den Rückgabeantrag und Kunde bekommt einen Retourenschein.
Das Retourenpaket wird beim Transport beschädigt und DPD schickt das Paket zurück an den Absender (also an den Käufer).
Bei ebay läuft mit die Zeit ab und ich vereinbare mit ebay und Kunden dem Kunden einen neuen Artikel zuzuschicken (die Rückgabe ist jetzt ein Fall).
Kunde meldet das auch der neue Artikel defekt ist.
Nach Rücksprache mit ebay soll Kunde alles zurückschicken.
Bei Erhalt der Retoure stelle ich fest, dass bei beiden Artikel der Stromstecker abgeschnitten ist. Zudem sehen die Artikel nicht so aus als ob diese pfleglich behandelt wurden und Sie sind nicht defekt. Nach einer einfachen Reinigung funktionieren diese wieder einwandfrei.

Ich dachte mir, wenn der Kunde zugibt, dass er den Stecker abgeschnitten hat, dann müsste das ganze doch zu meinen Gunsten ausgehen, also habe ich Ihm eine Nachricht geschrieben und gehofft das er auf den Teil mit dem abgeschnittenen Stecker eingeht.
Der Kunde hat geantwortet das sein Handwerker den Stecker abgeschnitten hat weil ich das am Telefon so mit Ihm (dem Handwerker) besprochen hätte (habe ich nicht).

Ich war mir so sicher das ebay das Ding zu meinen Gunsten schließen wird, aber machen die nicht und das obwohl der Kunde per eBay Nachricht quasi zugegeben hat eine bauliche Änderung daran durchgeführt zu haben.
Habe deshalb 2 mal bei ebay angerufen. Und beide male nachdem sich die ebay Mitarbeiter von der Fachabteilung rat geholt hatten hieß es ich brauche ein Gutachten.

Hatte dieses Jahr schon ein paar Fälle die zu meinen Gunsten ausgegangen ist weil der Kunde eine bauliche Änderung daran zugegeben hatte. Also warum jetzt nicht? Was ist los mit ebay?

Da ich immer wieder von ebay das Wort Gutachten höre, dachte ich mir, dass ich mich mal damit befassen sollte. Da ich selbst importiere habe ich keinen Hersteller der mir das bestätigen könnte und ich selbst darf es mir nicht bestätigen. Wie macht Ihr das mit dem Gutachten? Gibt es hier vielleicht irgendjemandem den ich ein paar Bilder schicken kann und der mir dann für ein paar Euros ein paar Zeilen schreibt und einen Stempel draufmacht?

Ich würde da nicht noch großartig mit Gutachten etc rumwurschteln, zumal das dir Niemand zahlt.

Wenn eBay den Fall für den Kunden entscheidet, gibt man es halt einem Anwalt und lässt notfalls klagen.
Wenn es nicht gerade eine Maschine für >10000€ ist, hält sich das Klage- bzw Kostenrisiko ziemlich in Grenzen, zumal die Aussichten deiner Schilderung nach (Zugabe abgesschnittener Stecker usw) recht gut stehen.

Als „Gutachten“ hat auch eine Einschätzung eines Händlerkollegen aus der gleichen Branche gereicht.

Paar Bilder + 10 Zeilen Text

was für einen Stecker hat denn das Gerät?
einen deutschen oder ausländischen Stecker, der mit unseren Steckdosen nicht passt.
Somit wäre eine Reparatur/Änderung nötig

Warum schneiden die Deppen die Stecker immer ab? Gab es nicht vor ein paar Monaten einen ähnlichen Beitrag? Da hat der Kunde doch auch die Stecker abgeschnitten ??

DINa3 hat geschrieben: ↑5. Nov 2020 15:46 einen deutschen oder ausländischen Stecker, der mit unseren Steckdosen nicht passt.

Das ist ein ganz normaler deutscher Schukostecker.

new100 hat geschrieben: ↑5. Nov 2020 17:16 Warum schneiden die Deppen die Stecker immer ab? Gab es nicht vor ein paar Monaten einen ähnlichen Beitrag? Da hat der Kunde doch auch die Stecker abgeschnitten ??

Ja, das ist tatsächlich ein Problem was ich regelmäßig habe. Die Kunden wollen das Kabel durch eine Wand ziehen, oder dieses verlängern und schneiden deshalb den Stecker ab.
Leute die so vorgehen, gehen i.d.R. auch schlecht mit dem Artikel um. Da einen abgeschnittener Stecker das ist was ebay noch am ehesten nachvollziehen kann, ist es das erste Argument was ich vorbringe um einen Fall zu gewinnen. Daher jetzt auch meine große Verwunderung das ich ein Gutachten brauche obwohl der Kunde den abgeschnittenen Stecker per eBay Nachricht zugegeben hat.

Was soll denn da bescheinigt werden in dem Gutachten? Ist doch iditotisch:

"Das Produkt hat keine Stecker mehr - dies schließt einen Elektrizitätsfluss von der Steckdose zum Produkt aus und beeinträchtigt die Funktionsfähigkeit zu 100%". Gezeichnet Elektrikermeister Müller. Beiliegend die Rechnung über 100 EUR für das Gutachten.

Wenn der Kunde auf ein Gutachten besteht, kannst du ihm ja vielleicht wenigstens die Kosten dafür aufs Auge drücken.

koshop hat geschrieben: ↑6. Nov 2020 15:06 Wenn der Kunde auf ein Gutachten besteht, kannst du ihm ja vielleicht wenigstens die Kosten dafür aufs Auge drücken.

Ebay besteht auf das Gutachten, nicht der Kunde.

koshop hat geschrieben: ↑6. Nov 2020 15:06 "Das Produkt hat keine Stecker mehr - dies schließt einen Elektrizitätsfluss von der Steckdose zum Produkt aus und beeinträchtigt die Funktionsfähigkeit zu 100%". Gezeichnet Elektrikermeister Müller. Beiliegend die Rechnung über 100 EUR für das Gutachten.

Genau, so in der Art soll es sein. Wir hatten schon "Gutachten" die der Kunde eingereicht hat vom Dorf-Gemischtwarenladen, "Artikel funktioniert nicht" + Stempel -> fertig ist das Gutachten.

zum Thema "Gutachten":

eBay möchte einfach nur "irgendein offizielles" Schreiben haben.
Da reicht es von einem Wettbewerber, oder "irgendeinem aus dem Bekanntenkreis" der selbständig ist und einen Briefbogen hat und die Branche "annähernd" hinkommt.
Sinngemäß schreiben: " Ja, bei den Geräten ist der Stecker abgeschnitten " ...
das wars und das reicht, vernünftiger Briefbogen, mit kompletter Adresse, Telefonnummer, unterschrieben muß das ganze sein, einscannen, rüberschicken, recht bekommen, Fall erledigt

schau mal bei einem Kfz-Gutachter
die machen das täglich und egal ob Auto oder sonstwas: schnell 2 Bilder und 2 Zeilen Text und 30-50 EUR

In meinem Freundeskreis gibt es nur einen selbstständigen und der macht Grafikdesign.
Muss mir dann wohl ein paar lokale Läden / Handwerker raussuchen und dort nachfragen.

Danke für eure Hilfe.

greybit hat geschrieben: ↑8. Nov 2020 22:31 In meinem Freundeskreis gibt es nur einen selbstständigen und der macht Grafikdesign.
Muss mir dann wohl ein paar lokale Läden / Handwerker raussuchen und dort nachfragen.

Danke für eure Hilfe.

Kann der das nicht beurteilen ob der Stecker abgeschnitten ist oder nicht?

Investor hat geschrieben: ↑8. Nov 2020 22:39

greybit hat geschrieben: ↑8. Nov 2020 22:31 In meinem Freundeskreis gibt es nur einen selbstständigen und der macht Grafikdesign.
Muss mir dann wohl ein paar lokale Läden / Handwerker raussuchen und dort nachfragen.

Danke für eure Hilfe.

Kann der das nicht beurteilen ob der Stecker abgeschnitten ist oder nicht?

Ein Kleinkind könnte das auch beurteilen.
Nur denke ich das Grafikdesign und Elektro nicht ganz das selbe ist. Aber Photoshop ist ja auch eine Art IT-Technik. Dann fehlt echt nicht mehr viel zur Elektrotechnik.

greybit hat geschrieben: ↑8. Nov 2020 23:01 Ein Kleinkind könnte das auch beurteilen.

Wenn es einen Firmenstempel hat passt das. Wäre dann sogar auf Augenhöhe mit den Entscheidern dort

Das hab ich auch schon durch mit einem Käufer, der bei einem gebrauchten Smartphone, das ich vorher persönlich geprüft habe, die Firmware zerschossen hatte und das dann retourniert hatte, weil es "auf einmal nicht mehr anging". Das ist ja auch eine Art bauliche Änderung, nur halt bei der Software und in dem Fall irreversibel, d.h. Hauptplatine müsste getauscht werden. Totalschaden.

Da hab ich das Teil halt in eine Handywerkstatt gebracht, der nette Mann hat, genau wie ich, versucht, die Firmware wiederherzustellen, ging nicht, Gutachten erstellt, habe 20 Euro bezahlt und mit dem Gutachten wurde der Fall zu meinen Gunsten entschieden.

Den Elektroschrott habe ich dem Käufer natürlich zurück geschickt, nachdem ich mein Geld wieder hatte. Immerhin 200 Euro.
Dem Kunden habe ich nichts berechnet, er bekam aber noch einen netten Brief im Paket von mir bezüglich seines Betrugsversuches und er hat sich nie mehr gemeldet und keinen Ärger gemacht (Bewertung oder so), was ich damit auch bezweckt hatte. Bei jedem klappt das sicher nicht, dass sie einen dann in Ruhe lassen, aber nach etwas Schriftverkehr kann man sowas manchmal gut einschätzen.