Bedeutung Rückgabe akzeptiert

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andiarbeit
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Bedeutung Rückgabe akzeptiert

Beitrag von andiarbeit » 7. Aug 2019 22:19

Hallo Leute,

2ter Post zu ebay. Bin Neuling auf ebay.

Wenn ich Artikel einstelle, dann muss ich angeben ob ich eine Rückgabe akzeptiere. Da ich gewerblicher Verkäufer bin, gehe ich davon aus, dass ich gemäß den gesetzlichen Vorgaben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zulassen muss.

Ist das mit Rückgabe akzeptiert gemeint? Ich nehme es mal schwer an.

Man könnte es aber auch so interpretieren. Der Kunde kann das Produkt innerhalb der Rückgabefrist benutzen und es dann einfach zurückschicken und ich muss ihm den vollen Kaufbetrag erstatten.


Danke im voraus für euer Expertenwissen



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Re: Bedeutung Rückgabe akzeptiert

Beitrag von miezekatze » 7. Aug 2019 22:49


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Re: Bedeutung Rückgabe akzeptiert

Beitrag von Gardenandmore » 8. Aug 2019 08:02

Diese Rückgabefunktion von Ebay ist dermaßen fürn ..... . Wenn man bei Ebay was kauft, danach Rückgabe einleitet und ein leeres Paket mit Sendungsverfolgung zurückschickt, hat der Verkäufer keine Möglichkeit, die Rückzahlung zu verweigern.
Euer Gärtner Michael
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Re: Bedeutung Rückgabe akzeptiert

Beitrag von Matzejo » 13. Aug 2019 10:24

Bei uns sind unfassbar viele Rückgaben ständig offen, weil der Kunde die Rückgabefunktion als Kommunikationsplattform missbraucht, als den normalen Weg über das Kontaktformular zu sein. Einfach ein riesiges Durcheinander.

ps. Dazu kommen noch die normalen "Fälle", welche noch geöffnet werden können.

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Re: Bedeutung Rückgabe akzeptiert

Beitrag von Investor » 13. Aug 2019 13:17

Gardenandmore hat geschrieben:
8. Aug 2019 08:02
Diese Rückgabefunktion von Ebay ist dermaßen fürn ..... . Wenn man bei Ebay was kauft, danach Rückgabe einleitet und ein leeres Paket mit Sendungsverfolgung zurückschickt, hat der Verkäufer keine Möglichkeit, die Rückzahlung zu verweigern.
Doch man kann den Fall dann an ebay übergeben. Wenn natürlich der Kunde dann zufällig mit der ganzen Familie als Zeuge eingepackt wird es schwierig. Hat aber letztlich dann nichts mit ebay zu tun.

DerRobert
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Re: Bedeutung Rückgabe akzeptiert

Beitrag von DerRobert » 15. Aug 2019 16:22

Investor hat geschrieben:
13. Aug 2019 13:17
Doch man kann den Fall dann an ebay übergeben. Wenn natürlich der Kunde dann zufällig mit der ganzen Familie als Zeuge eingepackt wird es schwierig. Hat aber letztlich dann nichts mit ebay zu tun.
Ist halt dann Aussage gegen Aussage. Ich hatte heute erst einen ähnlichen Fall. Der Kunde hat zwar die Ware, natürlich auf meine Kosten, vollständig zurückgeschickt, den Artikel aber vorher unbrauchbar gemacht.

Es handelt sich um ein teures Samsung Smartphone und der Kunde hat versucht, ein inoffizielles Betriebssystem zu installieren. Es startet nicht mehr. Selbst wenn ich es wiederherstellen kann, werden einige Apps nie wieder laufen, weil das Gerät manipuliert wurde und eine Schutzfunktion dies registriert hat. Das kann nur durch einen Austausch der Hauptplatine behoben werden und mindert den Wert extrem, wenn z.B. keine Banking-Apps funktionieren und nichtmal die recht beliebte Fitness-App, die ab Werk installiert ist.

Die Dame bei eBay teilte mir mit, dass ich ein Gutachten bräuchte, das belegt, dass der Kunde und niemand anders die Software des Gerätes manipuliert hat. Bei dem Fall damals, als ich auf der Hauptplatine Fingerabdrücke erblickt habe, war das easy. Ich kann mir aber nicht vorstellen, dass es ein Gutachten gibt, dass den genauen Zeitpunkt einer Software-Manipulation feststellen kann und wenn, wird das nicht günstig. Genau wie beim leeren Paket Aussage gegen Aussage und der Käufer gewinnt immer.

Vielleicht bekomme ich das Ding ja wenigstens überhaupt wieder zum starten, damit ich mehr als den Schrottwert dafür bekomme. Man hat ja in seiner Arbeitszeit sonst nichts zu tun...

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Re: Bedeutung Rückgabe akzeptiert

Beitrag von Investor » 16. Aug 2019 13:37

DerRobert hat geschrieben:
15. Aug 2019 16:22

Ist halt dann Aussage gegen Aussage.
Wer das Versandrisiko trägt ist ja bekannt, woher soll ebay den wissen das der Kunde nicht die Wahrheit sagt und wirklich ein leeres Paket geschickt hat? Und nicht sonst jemand das Zeug geklaut hat? Wie gesagt, das hat aber prinzipiell nichts mit dem ebay Rückgabeprozess zu tun.

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Re: Bedeutung Rückgabe akzeptiert

Beitrag von DerRobert » 16. Aug 2019 13:53

Wenn ich beim ebay Rückgabeprozess die Rückgabe akzeptiert habe, bin ich als Händler auch für eBay immer in der Beweislast laut der Aussage der Hotline. Daher wurde mir empfohlen, in solchen Fällen in Zukunft Nachweise über einen eventuellen Defekt vom Käufer einzufordern, bevor ich auf "Rückgabe akzeptieren" klicke. Inwieweit das praktikabel ist, ist eine andere Geschichte.

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Re: Bedeutung Rückgabe akzeptiert

Beitrag von DerRobert » 23. Aug 2019 17:17

Ein Dokument von einem Dritten (Fachwerkstatt um die Ecke) hat tatsächlich gereicht, damit der Fall nach 10 Minuten zu meinen Gunsten entschieden wurde :D

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