Ich beschäftige mich aktuell mit dem Thema Teilerstattung bei einem ebay Rückgabeantrag.
Und zwar habe ich jetzt zwei Kunden 15% von der Erstattung abzogen, da der zurückgeschickte Artikel nur noch B-Ware ist. Entsprechende Begründung und Bilder habe ich auf ebay beigefügt.
Laut ebay Kundenservice soll das soweit ok sein was ich mache. Bin mir aber nicht so ganz sicher, wie viel Ahnung der Kundenservice da hat. Will mir ja schließlich nicht meinen ebay Account versauen.

Daher meine Fragen:
Was kann der Kunde gegen eine Teilerstattung machen?
Kann das ganze in einem Fall enden den ich verliere und einen negativen Vermerk erhalte (Fälle, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden)?
Soweit ich das mitbekommen habe, sollen Kunden nach einer Teilerstattung keine negative Bewertung mehr abgeben können. Stimmt das?
Nutzt Ihr den Abzug? Habe Ihr hier eine Faustformel wie viel Ihr in welchem Fall einbehaltet?

Du kannst Rückerstatten mit Abzug. Nach einer Rückgabe kann der Kunde bewerten. Sofern Du rückerstattet hast ist der Fall geschlossen, er kann aber vermutlich Einspruch einlegen.
Ich verkaufe Elektronik und bekomme ständig bestens funktionierende Geräte als nicht-funktionierend oder ähnlich zurück. Das machen die Leute mit Sicherheit damit Sie die Rücksendekosten nicht selbst tragen müssen.
Meldung bei ebay bringt gar nichts, die sind unfähig.

Ich ziehe von Erstattungennie was ab da da weitergehender Ärger praktisch garantiert ist. Hab dann halt noch einen Namen für meine Sperrliste.

Ein Kunde dem ich 15% abgezogen hatte, hat heute einen Fall geöffnet. Dieser wurde auch direkt von ebay entschieden.

Für diesen Fall veranlassen wir eine Rückerstattung an den Käufer. Sie brauchen nichts weiter zu tun. Dieser Fall wird bei der Bewertung des Servicestatus nicht berücksichtigt. Hinweis: Die Aktualisierung Ihres Verkäufer-Cockpits kann bis zu 24 Stunden dauern.

Endgültige Entscheidung:
Der Fehler liegt nicht bei Ihnen.

Transaktionsübersicht:
Etwaige verbleibende Beträge aus dieser Transaktion sind verfügbar

Ich habe auch nochmal beim Kundenservice angerufen und der hat gemeint das ebay das Geld aus der eigenen Tasche an den Käufer zurückgezahlt hat und das ich keinen Mangel oder schlechte Bewertung befürchten müsste. Soweit ich das verstanden habe gilt diese Regelung aber nur für ebay Plus Angebote.

„ Dieser Fall wird bei der Bewertung des Servicestatus nicht berücksichtigt“ - das bezieht sich lediglich auf die Mängelquote.

Eine Bewertung ist trotzdem möglich.
Es sei denn in der Mitteilung von Ebay steht ausdrücklich drin, dass alle Bewertungen zu der Transaktion entfernt werden. Nur dann kann keine abgegeben werden und bereits abgegebene werden gelöscht.

Den Betrag den du abgezogen hast zahlt eBay dem Käufer, damit der keinen Nachteil hat. Aber nur wenn Einspruch eingelegt wurde.

Die gesamte Regelung mit bis zu 50% Abzug gilt für die Artikel bei denen eBay plus angeboten wird. Ob der Käufer es nutzt oder nicht ist egal.

Nutzt die neue Abwicklung? Hatte der Käufer eine Rückgabe offen? Ich kann da nur 100% erstatten, während ich bei Artikeln ohne offene Rückgabe frei wählen kann.

Bietest du eBay plus an?

daytrader hat geschrieben: ↑10. Jun 2020 07:42 Nutzt die neue Abwicklung? Hatte der Käufer eine Rückgabe offen? Ich kann da nur 100% erstatten, während ich bei Artikeln ohne offene Rückgabe frei wählen kann.

Ich nutze seit ein paar Tagen die neue Zahlungsabwicklung.
Das mit dem Abzug habe ich aber schon einmal letztes Jahr gemacht bevor ich Winterschlaf gehalten habe. Damals hatte ich noch die normale Zahlungsabwicklung.
Ist also so ein ebay Plus ding und kein Zahlungsabwicklungs-ding.

Ich weis noch von letztem Jahr, da hat ebay auf seiner Hilfeseite eine Auflistung gehabt:
5-10% Abzug wenn Verpackung geöffnet
15- 20% wenn dies und das.
...
50%

Finde diese Auslistung aber nicht mehr. Wenn mir einer sagt wo ich die finden kann wäre das super

Edit: Ja, geht nur mit Rückgabeantrag. Nach Erhalt wenn ich auf Erstatten klicke, kann ich einen Abzug in % oder € eintragen und einen Text schreiben sowie Bilder dazu hochladen.

10% Abzug,wenn Verpackung geöffnet? Ich glaube ich könnte mich vor Roten nicht mehr retten. Jeder der widerruft hat, doch mindestens in die Artikel reingeschaut und die Siegel dabei durchtrennt etc. Wenn zu eindeutig ist, dann dreht der Käufer den Spieß um und behauptet er ich war es um ihn reinzulegen oder er hätte bereits eine offenen Verkaufsverpackung erhalten. Das kann man doch niemals umsetzen.

Ich nutze zwar regelmäßig die Meldefunktion, wenn Artikel gebraucht zurück gegeben würden, aber ich glaube die ist nur zur Beruhigung der Verkäufer. Da passiert rein garnichts.

Laut ebay Kundenservice soll ich den Kunden auch etwas abziehen dürfen wenn die Verpackung geöffnet wurde, bzw der Artikel benutzt wurde. Habe den Kundenservice mitgeteilt das das auf 99% meiner Retouren zutrifft und das ich ja nicht allen etwas abziehen kann. Darauf habe ich dann aber keine klare Antwort mehr erhalten.

greybit hat geschrieben: ↑10. Jun 2020 10:04 Laut ebay Kundenservice soll ich den Kunden auch etwas abziehen dürfen wenn die Verpackung geöffnet wurde, bzw der Artikel benutzt wurde. Habe den Kundenservice mitgeteilt das das auf 99% meiner Retouren zutrifft und das ich ja nicht allen etwas abziehen kann. Darauf habe ich dann aber keine klare Antwort mehr erhalten.

Ja Wunschvorstellung. Solange es keine Garantie gibt, dass die Roten dann entfernt werden, nicht umsetzbar. Vielmehr kommt dann wohl der Standard Textbaustein, dass man die Bewertung leider nicht entfernen kann, da diese nicht gegen die Richtlinien verstößt. Ich will garnicht abstreiten, dass man je nach Bearbeiter, welchen man erwischt, hier und da mal was entfernt wird. Aber die Masse sicher nicht.

Wäre sehr vorsichtig mit Abzügen wegen offener Verpackung etc. Die Leute sind durch Amazon, Zalando und weiteren darauf trainiert Sachen im Internet zu kaufen und dann ohne irgendwelche Einschränkungen zurückzuschicken. Ich schließe mich vielen der Vorredner an und würde davor warnen zu unkulant vorzugehen da es bei ebay dann Rote regnet und das schädigt euch langfristig mehr als 5-10 euro die ihr "zu viel und zu unrecht" zurückerstattet.