new100 hat geschrieben: ↑23. Feb 2024 10:25 Ich bin mir sicher, wenn du in 10 Tagen dort anrufen würdest , musst du erneut alles erklären.

KA.AH hat geschrieben: ↑23. Feb 2024 08:55 Negative oder neutrale Bewertungen löschen lassen ist für Verkäufer immer eine Herausforderung. Vom Käufer irrtümlich abgegebene Bewertungen werden aber nicht mehr direkt von eBay gelöscht. Mein aktueller Fall: Ein Käufer hat sich in seiner Bewertung geirrt und hat uns gebeten diese Bewertung löschen zu lassen. Der Löschungsantrag wurde direkt von eBay anerkannt. Jedoch erfolgt die Löschung erst nach 10 Tagen, so der eBay-Support. Aber nicht automatisch. Wir sollen 10 Tage nach Antragsstellung nochmals mit dem Support telefonieren und an die Löschung erinnern.

Wer hat ähnliche Erfahrungen? Warum ist das so?

vbc hat geschrieben: ↑23. Feb 2024 14:34 Ja, es gab die Probleme früher, dass die Leute so lange und so oft angerufen haben, bis sie einen Mitarbeiter dran hatten, der sich der Sache dann angenommen hat.

Daher jetzt diese Sperrfrist für erneute Bearbeitung.

Amanduz hat geschrieben: ↑28. Feb 2024 13:55 Da habe ich erst vor wenigen Tage ein Telefonat zu gehabt.

Sobald die Mitarbeiter in die Bewertung gehen zum anschauen / bearbeiten und du darauf nochmal anrufst, dann ist jegliche Löschung / Bearbeitung für 10 Tage gesperrt.

Waren laut Mitarbeiterin 3 Anrufe, sind jetzt nur noch 2 Anrufe.

Aktueller Fall: Kunde liest Beschreibung nicht, kauft nicht passendes Teil -> Öffnet Retoure, versendet aber nie was -> Bewertet für seinen Fehler negativ, da wir kein Etikett stellen wollen -> Angerufen und Löschung abgelehnt -> Nochmal angerufen, Mitarbeiterin versteht diesmal das Problem, kann Bewertung aber aufgrund des Falles nicht schließen. -> Wir bitten Kunden, den Fall zu schließen, Kunde schließt Fall -> Wir rufen nochmal an, da jetzt gelöscht werden kann -> Ablehnung da nach dem 2 Anruf bereits 10 Tage gesperrt. Super!