Hallo zusammen,

heute hab ich mal eine Frage in privater Sache.

Ich habe eine PC-Spielesammlung privat verkauft. Dazu gehören 10 Spiele, von denen 9 auf einer CD sind, das 10.te ist allein auf einer CD.
Diese zweite CD war jedoch nicht mehr auffindbar. Also schrieb ich das auch im Erläuterungstext:

Mit CD 1 (ohne Gebrauchsspuren) im Jewelcase. Im Originalkarton [...]. Der Karton hat leichte Knickspuren. Auf der 1ten, beiligenden CD sind 9 der Adventures, auf der 2ten CD war das Spiel [...] diese fehlt allerdings!!

Der Käufer schrieb mich an und fragte wo seine 2.CD ist.

Ich hab ihm freundlich und sachlich geantwortet, dass ich die nicht mit verkauft habe und der Kaufpreis daher auch um einiges niedriger angesetzt war als bei den anderen Verkäufern.

Nun kam, nochmal ne Woche später, ne kurze unfreundliche Mail, wo "seine" CD bleibt. Er hat ja schließlich dafür bezahlt.

Ich fühle mich momentan im Recht, weil ich ja im Text ausdrücklich darauf hingewiesen habe, dass nur die eine CD verkauft wird :/
Wie reagiert Amazon in einem solchen Fall? Was würdet ihr tun?

Grüße vom Kater

Das ist das Problem.
Kunden lesen zu 90% den Text zum Zustand nicht...


Für mich bist du klar im Recht.
Schick ihm per Mail den Packzettel, da stehts auch drauf

Price-Bite hat geschrieben:Kunden lesen zu 90% den Text zum Zustand nicht...

Deswegen würden die Meisten ja auch schreiben: "ACHTUNG: OHNE CD 2 !!! CD 1 (ohne Gebrauchsspuren) im Jewelcase..."

@ Jupp, ich rechne einfach immer damit, dass man wenigstens 2 Zeilen Text lesen kann. Da war ich zu blauäugig.

@ price-byte:

Schick ihm per Mail den Packzettel, da stehts auch drauf

gute Idee!

Das ist aber ein typisches Amazon Problem. Aus meiner Sicht ist Amazon schlimmer als ebay wenn es um Unterstützung für Verkäufer geht und wird noch viel schlimmer werden da die Software die die benutzen aus meiner Sicht vollkommen überfordert ist mit dem was die darstellen wollen.

Ich verkaufe öffters Elektronik klar mit dem Attribut gebraucht und einem deutlichen Text, die Kunden kaufen dann und reklamieren dass die Ware nicht neu ist.
Das ist nicht nur einmal sondern schon mehrfach passiert. Amazon kümmerts einen , das wird noch interessant mit denen. Ich denke dass dies nur zum Teil die Schuld der Käufer ist sondern eher eine Sache der undeutlichen Anzeige bei Amazon.

Das geilste ist dass die dann jede Bewertung zulassen obwohl nachweisbar klar sein muss dass es sich um gebrauchtware handelt.
Den Verkäuferservice kann man bei Amazon komplett vergessen.

yuppi64 hat geschrieben:Das ist aber ein typisches Amazon Problem. Aus meiner Sicht ist Amazon schlimmer als ebay und wird noch viel schlimmer werden da die Software die die benutzen aus meiner Sicht vollkommen überfordert ist mit dem was die darstellen wollen.

Meine Meinung

yuppi64 hat geschrieben: Das ist nicht nur einmal sondern schon mehrfach passiert. Amazon kümmerts einen , das wird noch interessant mit denen. Ich denke dass dies nur zum Teil die Schuld der Käufer ist sondern eher eine Sache der undeutlichen Anzeige bei Amazon.

Auch meine Meinung

Das Problem bei Amazon besteht darin, dass der beschreibende Text eines Artikels erst nach 6 Sonderangeboten, 4 x "wir würden auch empfehlen" und "andere Kunden haben auch gekauft" erscheint.
Kein Kunde scrollt einen Meter nach unten

Gegen Amazon ist sogar Pearl ein Hort der Usability.

jabama hat geschrieben:Das Problem bei Amazon besteht darin, dass der beschreibende Text eines Artikels erst nach 6 Sonderangeboten, 4 x "wir würden auch empfehlen" und "andere Kunden haben auch gekauft" erscheint.
Kein Kunde scrollt einen Meter nach unten

Ich finde die Artikelbeschreibung bei Amazon auch nie, wenn sie nur aus zwei Zeilen besteht.

also Pearl ist ja schon geil

jabama hat geschrieben:Das Problem bei Amazon besteht darin, dass der beschreibende Text eines Artikels erst nach 6 Sonderangeboten, 4 x "wir würden auch empfehlen" und "andere Kunden haben auch gekauft" erscheint.
Kein Kunde scrollt einen Meter nach unten

@jabama. Das war ja ein privater Verkauf, und bei denen steht der Text direkt unter dem Namen des Verkäufers.

@price-bite: der Tipp mit dem Senden des Packzettels war gut. Der Kunde hat sich kleinlaut entschuldigt und ich bekam sogar eine nette Bewertung von ihm.

Grüße vom Kater