SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

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marcibet
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SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

Hallo,

Ich kriege zuletzte vermehrt Anfragen von deutschen Kunden, dass diese auf unser Österreichisches Konto keine Überweisung durchführen können. Angeblich käme im Onlinebanking der Hinweis "Keine Überweisung ins Ausland möglich". Auf Nachfrage bei einem Kunden teilte ihm seine Bank mit, er muss es explizit am Schalter freischalten lassen, dass er SEPA Überweisungen nach AT machen kann.

Wurde nicht kürzlich das ganze EU weit modernisiert so dass eine SEPA Überweisung innerhalb der EU mit einer normalen "Inlandsüberweisung" gleichgesetzt ist? Das manuelle freischalten am Schalter stellt hier meiner Meinung nach doch ein deutliches Hindernis dar, und hat bei uns schon mehrmals zur nachträglichen Stornierung einer Bestellung geführt.

Wie seht ihr das?


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koshop
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

Also von sowas hab ich noch nie gehört. SIcher das die eine SEPA Überweisung gemacht haben? Und nicht versehentlich eine Auslandsüberweisung?
xMerchant
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

Ich denke auch, dass die Kunden eine Auslandsüberweisung machen wollten, da ihnen nicht bewusst ist, dass die "normale" Überweisung für den gesamten Euro-Raum gilt.
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Homelys
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

Umgekehrt ist es anscheinend bei (manchen) Banken auch so. Wollte für unsere Enkerl "Weihnachtszuschuss" schicken (per Sepa) kam wieder zurück.
Und das erklärt auch die (vermehrten) Anfragen von Kunden aus DE die eigentlich überweisen wollten und dann nach anderen Zahlungs-Möglichkeiten fragen da es über die Bank z.Zt. nicht geht.
Muss ich direkt mal beim nächsten Kunden der sich deshalb meldet nachhaken.

SG und erholsames Wochenende
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koshop
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

Sollte das tatsächlich so sein, dann solltest du dich vielleicht mal nach der Bank erkundigen und dann eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.
roman
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

Es gibt in der Tat einige Banken die aufgrund der massiven Betrugshäufigkeit SEPA-Überweisungen ins Ausland im Onlinebanking standardmäßig deaktivert haben.
Aus Banksicht, und somit auch als Kundeninteresse, ja durchaus nachvollziehbar.

Von Bank zu Bank ist es unterschiedlich wie diese Sperre zu umgehen ist: Evtl Filialbesuch notwendig, evtl Freischaltung übers Onlinebanking mit Zeitverzögerung da es über einen Bankmenschen läuft etc.

Genauso wie es manche Banken gibt die den Kontoinhaber bei verdächtigen Überweisungen anrufen (was ja ebenfalls die Überweisungdauer negativ beeinflusst).

Ob bzw. inwieweit diese Bankgewohnheit gegen rgendwelchen Regularien widerspricht weiß ich nicht.
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Rex
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

Dürfte keinen Regularien widersprechen.
Die Konten sind auch nicht generell für Auslandsüberweisungen gesperrt. Sondern die Option ist lediglich deaktiviert im Onlinebanking Bereich des jeweiligen Instituts. Da wo der Kunde sich selbst einloggt und die Phishing Gefahr besteht.
SEPA-Überweisungen am SB-Terminal (mit EC Karte) oder beleghaft ausgefüllte SEPA-Überweisungen funktionieren i.d.R. trotzdem.
Bankingsoftware (zusätzliche Sicherheit) funktioniert meist auch.
Bei einigen Banken kann man diese Sperre auf Kundenwunsch aktivieren.
Einige Sparkassen haben es automatisch bei Kunden eingerichtet die vorher in gewissen Zeitraum keine Auslandsüberweisungen hatten, als zusätzliches Sicherheitsfeature.
Z.B.:
Spk Oberpfalz: https://www.sparkasse-oberpfalz-nord.de ... igabe.html
Spke Südharz: https://www.sparkasse-msh.de/de/home/on ... tml?n=true
Spk Südholstein: https://www.spk-suedholstein.de/de/home ... vice_links
Spk Bielefeld: https://bielefeld.sparkasseblog.de/2014 ... ischalten/
u.v.m.
Hier ein Spiegel Artikel wo der Autor ähnliches erlebt hat, ist aber so ein über alles Mecker Journalist: http://www.spiegel.de/wirtschaft/servic ... -a-1106817

Wer in der Vergangenheit schon negative Erfahrungen mit Phishing gemacht hat, wird diese Einstellungen zu schätzen wissen.
Zuletzt geändert von Rex am 14. Dez 2018 13:03, insgesamt 2-mal geändert.
theobro
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

Bei unserer Sparkasse sind alle Überweisungen ins Ausland erstmal gesperrt (egal ob SEPA oder nicht). Das muss man extra freischalten lassen, sogar für unser Geschäftskonto. Da wird jetzt im Onlinebanking Immer noch Angezeigt, dass keine Auslandsüberweisungen möglich sind, durchgeführt werden sie aber trotzdem. Begründet wird das damit, dass man vor Betrug schützen möchte, weil viele Kunden sonst leichtfertig ins Ausland Geld überweisen ...
marcibet
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

koshop hat geschrieben: 14. Dez 2018 10:40 Also von sowas hab ich noch nie gehört. SIcher das die eine SEPA Überweisung gemacht haben? Und nicht versehentlich eine Auslandsüberweisung?
Ja, ich bin sicher dass es eine normale SEPA Überweisung war. Und es ist uns mittlerweile auch bei einer Vielzahl von unterschiedlichen Banken untergekommen, also kein spezifisches Problem mit einer bestimmten Bank.

Ich werde bei Gelegenheit mal bei der Handelskammer nachfragen, ob dieses Verhalten der Banken in Ordnung ist, da es doch eine Hemmschwelle der Bezahlung bedeutet - "Da müsste ich zur Bank irgendwas gesperrtes freischalten lassen, ach - da bestellt ich lieber doch bei Amazon...".
marcibet
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

Rex hat geschrieben: 14. Dez 2018 12:46Wer in der Vergangenheit schon negative Erfahrungen mit Phishing gemacht hat, wird diese Einstellungen zu schätzen wissen.
Dann müssten alle Sepa Überweisungen gesperrt und alle Kunden besachwaltet werden. Phishing kann ja genauso gut auf ein DEXXXXXX Konto laufen, ist ja nichts ATXXXX spezifisches.... :kaffeesmily
roman
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

@marcibet
Ja, es kann genausogut auf ein DE-Konto gefischt werden.
Die Praxis sagt aber dass Auslandskonten hier aber überproportional oft im Spiel sind.

Einerseits nutzen die meisten Kunden kaum/nie Überweisungen außerhalb DE, andererseits sind diese deutlich problembehafteter.
Von daher kann hier ein großer Teil der Betrugsfälle verhindert werden bei lediglich geringer Komfort-/Funktionseinschränkung.
marcibet
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

Das sind halt die Vorteile und die Nachteile einer Europäischen Union. Aber haltherzig dann doch irgendwelche (für uns nicht-deutschen Versandhändler) Benachteiligungen einstreuen entspricht nicht deren Sinn.
roman
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

@marcibet
Da hast Du recht. Bin ja selbst Nicht-Deutscher und kann Deine Probleme mit der Sache somit besser nachvollziehen.

Mir haben schon vor X-Jahren diverse Leute gesagt dass ich doch kein DE-Konto mehr brauche da ja alles ein einheitlicher Zahlungsraum ist und somit der Aufwand für ein Extra-DE-Konto antiquiert sei.

Die Realität sieht halt anders aus: Non-DE-Konten werde nach wie vor von manchen DE-Firmen für Bankeinzüge nicht akzeptiert, manche Kunden peilen es einfach nicht auf ein Auslandskonto zu überweisen da sie dafür in eine andere Maske wechseln müssen ("Ihre IBAN ist falsch, denn Sie ist zu kurz") oder jetzt eben dass manche Kunden standardmäßig in Ihrem E-Banking gar nicht mehr ins Ausland überweisen können.
marcibet
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

Hast du ein Tip für ein sinnvolles DE Konto als nicht-Deutscher? Alle hier oft diskutierten Banken bieten nur deutschen Unternehmen ein deutsches Geschäftskundenkonto an. Ein Privatkonto käme nicht in Frage...
roman
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Re: SEPA Überweisung DE -> AT muss aktiv freigeschalten werden?

@marcibet
Entweder eine lokale Grenzbank (Sparkasse, Volksbank etc.) nehmen. Vorher anfragen, und dann in einem pers. Besuch alles erledigen.
Da hat jede andere Konditionen/Bedingungen, auch sind manche nicht besonders erpicht auf Kunden außerhalb ihres Einzugsgebiets, inbesondere Ausland. Banken in der Nähe der AT/DE-Drehscheiben (Passau, Bad Reichenhall etc.) sind da eher offen.
Kann daher sein dass Volksbank A ein gutes Angebot hat, aber Volksbank B ein schlechtes oder gar kein Angebot machen möchte.

Von den überregionalen Banken kann ich eigentlich nur zur Deutschen Handelsbank was sagen. Dort bin ich - nach vielen Jahren bei einer bayerischen Volksbank - vor einigen Jahren gelandet. War halt auch ein bisl ein Heckmeck (Notarbestätigung etc.)

Viele der Tipps hier im Forum nützen jedenfalls nix, da oft keine Auslandskunde genommen werden.

Evtl noch ein Weg wäre über eine österr. Bank zu gehen. Beispielsweise wenn man in AT Oberbankkunde ist, kann man relativ einfach ein Konto bei der DE-Oberbank bekommen. Da kommen aber nicht nur wenige Banken dafür in Frage, denn viele haben gar keine, oder nur operativ stark abgetrennte Deutschland-Niederlassungen.
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