Guten Abend!

Ich habe soeben um 17:43 Uhr bei der Paypalhotline angerufen.
Nach ca. 2 Minuten Dateneingabe teilte mir der Sprachcomputer mit, dass ich außerhalbd der Geschäftszeiten anrufe. Diese sind von Montag bis Feitag von 9.30 bis 18.00 Uhr.
Häufig dauert bei einem Bestellvorgang die Umleitung zu Paypal oder von Paypal zurück in den Shop so lange, dass Kunden die Bestellung abbrechen. Dies wollte ich soeben reklamieren.
Ist dieses Problem bekannt?


Da wir online ausschließlich Einzelanfertigungen an Privatkunden verkaufen, bieten wir bisher nur Vorkasse durch Banküberweisung und Paypal an.
Was sind gute Alternativen bzw. was wird von Kunden gerne angenommen?

Vielen Dank für Eure Hilfe!

Ganz klar: Lastschrift

Viele vornehmlich ältere Kunden nehmen gerne Nachnahme, Kreditkartenzahlungen (recht wenige) fange ich mit dem Moneybookersmodul (XTC) ab, bei dem Kunden kein Moneybookers-Konto haben müssen. Bei größerem Volumen würde ich aber garantiert was anderes nehmen...

Bei Lastschrift habe ich ständig bedenken bezüglich Rückbuchungen.

Da wir ausschließlich Einezlanfertigungen verkaufen und diese mit Lieferzeit verbunden sind, habe ich auch Skepsis gegenüber Nachnahme.
Der Kunde bestellt, hat aber in 3 Wochen kein Geld mehr und verweigert die Annahme.

Also bei Einzel- und Sonderanfertigungen generell nur Vorkasse.
Nicht umsonst hat Papa Staat da den Wiederruf ausgeschlossen

Sofortueberweisung.de käme noch in Frage...

kann der kunde bei sofortüberweisung die zahlung zurückbuchen?

wie sieht es mit kreditkarte aus?
habe ich da als verkäufer irgendwelche rechte?
wenn ein kunde die kreditkartenzahlung zurückbuchen lässt, nimmt dann das kreditkarteninstitut zuerst mit mir kontakt auf oder muss ich mich direkt mit dem kunden in verbindung setzen?

Bei Kreditkarte und Lastschrift gibt es immer eine Chargeback-Möglichkeit. Es kommt natürlich immer auf das Sortiment an, wie groß das Risiko bzw. der Arbeitsaufwand zum Geldeintreiben ist.

Sofortüberweisung ist eine unwiderrufliche Überweisung (wie bei giropay), die sofort ausgelöst wird, Du erhältst dann die Info, dass eine Überweisung eingeleitet wurde. Geringes Missbrauchsrisiko, da dieselben Daten wie beim Online-Banking genutzt werden.

Bei Moneybookers gibt es auch noch das klassische "pay per E-Mail". Allerdings muss der Kunde dazu ein Moneybookers-Konto haben, das Konto aufladen und dann das Geld manuell senden. Lohnt sich nicht ...

Leicos hat geschrieben:Bei Kreditkarte und Lastschrift gibt es immer eine Chargeback-Möglichkeit. Es kommt natürlich immer auf das Sortiment an, wie groß das Risiko bzw. der Arbeitsaufwand zum Geldeintreiben ist.

Ich meinte, ob das Kreditkarteninstitut das Geld zuerst einfriert und von mir Informationen haben möchte (so wie bei Paypal) oder ob die einfach das Geld zurückbuchen?

ich kann bei Online-Einkäufen als Käufer immer die Kreditkartenzahlung zurückbuchen lassen. Und der Verkäufer geht leer aus!

dance hat geschrieben:ich kann bei Online-Einkäufen als Käufer immer die Kreditkartenzahlung zurückbuchen lassen. Und der Verkäufer geht leer aus!

Ok, das wollte ich wissen. Danke

Ist das bei moneybookers auch so?

Wie wäre es mit http://www.iclear.de ?

dance hat geschrieben:ich kann bei Online-Einkäufen als Käufer immer die Kreditkartenzahlung zurückbuchen lassen. Und der Verkäufer geht leer aus!

Ist nicht ganz so einfach wenn du über ein 3D-Secure Sicherheitsverfahren bezahlt hast.

Nennt sich wohl Verified by Visa, MasterCard SecureCode und Maestro SecureCode, wenn ein Shopbetreiber das nach den Richtlinien anbietet musst du schon genauer begründen warum zurückgebucht werden soll. Denn du hast die Zahlung dann mit eine nur dir bekannten PIN gemacht.

Karabi hat geschrieben:Wie wäre es mit http://www.iclear.de ?

Hallo,
ich habe mir iclear einmal angesehen. Sieht gut aus, auch die Kosten. Könnte eine Alternative zu Paypal sein. Mich stört, dass meine Zahlungen 14 Tage festgehalten werden. Was ist mit meinem Geld bei Insolvenz des Anbieters? Hat jemand mal die AGB gecheckt?

Gruß
Georg

Also, ich habe schon einige tausend Kreditkartenbuchungen abgewickelt und noch NIE eine Rückbuchung gehabt. Allerdings verkaufe ich auch keine besonders teure Artikel wo für Betrüger interessant sind.

Bei Lastschriften sah das schon anders aus, da hier meist auch Leute bestellen die gar kein Geld haben. Eine Kreditkarte bekommt in der Regel auch nicht jeder.
Lastschrift biete ich seitdem auch nicht mehr an - das muß ich mir nicht geben.

Sofortüberseisung.de


Michael

Hallo Michael,
es ging mir nicht um die Rückbuchung. iclear hält den Zahlungseingang 14 Tage fest. Was passiert wenn iclear in dieser Zeit zahlungsunfähig wird? iclear ist doch keine Bank, die durch unsere Kanzlerin aufgefangen wird....

Gruß
Georg

(wartet auf das Weihnachtsgeschäft)

Das Geld läuft technisch bestimmt über eine Bank (treuhänderisch) und ich vermute mal das die Transaktionsgelder nicht in die Haftung der GmbH sind.
Aber verbürgen würde ich mich dafür nicht

Michael

online-beobachter hat geschrieben:Das Geld läuft technisch bestimmt über eine Bank (treuhänderisch) und ich vermute mal das die Transaktionsgelder nicht in die Haftung der GmbH sind.
Aber verbürgen würde ich mich dafür nicht

Michael

Das würde ich aber auf alle Fälle nochmal hinterfragen. Denn erstmal machst Du ja das Geschäft mit der GmbH und nicht mit einer Bank. Wenn die GmbH pleite geht, dann kannst Du davon ausgehen, dass das Geld auch weg ist. Außer die GmbH weist eine entsprechende Versicherung nach.

Wie gesagt, wenn es um größere Beträge geht, die abgewickelt werden sollen, würde ich lieber immer im Vorfeld soche Fragen klären.

Sylvi

Nach dem Weihnachtsgeschäft wäre ich wohl auch PayPal rausnehmen und es voll mit sofortueberweisung.de ersetzen.

Aktuell läuft es parallel. und wird ähnlich genutzt. bei Paypal kommt es zu mehr Abbrüchen..

Also mit Paypla haben wir seit Jahren keine Probleme, nutzen auch Sofortüberweisung, welches immer mehr akzeptanz findet.

Habe hier mal was von Cash Ticket gelesen, klingt in meinen Augen auch ganz interessant.. sind aber im Moment noch am prüfen...

Gruß Wolfgang

Hallo, wir stehen ja schon in Kontakt Wolfgang und wenn du nach Weihnachten etwas mehr Zeit hast, stehe ich dir auch gerne in einem Telefongespräch oder auf der Onlinehandel 2009 in Mannheim persönlich an unserem Stand zur Verfügung. Dies gilt auch für alle anderen Interessierten an Cash-Ticket. Gebt mit kurz bescheid oder kommt auf der Onlinehandel in Mannheim an unseren Stand und ihr bekommt Infos und Angebot!

Allen Händler hier und heute schon mal ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Start in das Jahr 2009!

Gruß

Lars