Hallo Leute


Die letzten 12 Monaten hatten wir die größte Umsatzsteigerung von allen Plattformen bei Kaufland.

Hatten dort über Jahre um die 15.000 euro Umsatz pro Monat.

Die letzten Monate konstant über 40.000 euro.

Es scheint als macht Kaufland vieles richtig.


Wie ist eure Erfahrung ?

Bei mir nicht zu beobachten. Aber Umsatz ist dort konstant.

Ich nenne einfach mal paar positive und negative Punkte:
+ Kaufland macht anscheinend viel gutes Marketing. Anzeigen von denen gibt es an jeder Ecke. Sind auch gut in allen möglichen Preisvergleichsseiten gelistet.
+ Außerdem greifen sie deutlich passiver in das Geschehen ein. Bei anderen Plattformen wird man ständig genervt mit irgendwelchen Begrenzungen oder Ausschlüssen. Produkt das gestern noch in Ordnung ist verstößt jetzt angeblich gegen irgendwas und wird gelöscht oder fehlen irgendwelche Merkmale usw. Bei Kaufland hingegen kann jeder fast alles anbieten was er will und der Angebotserstellungsprozess ist eindeutig.
+ Es gibt keine Manipulation der Buybox. Der günstige Preis + Lieferzeit + bisschen Verkäuferranking kriegt die Buybox, fertig. Keine Manipulation zu Prime usw. Außerdem kein Casini Unsinn bei dem Artikel die sich langsamer verkaufen alle anderen Artikel des Verkäufers mit nach unten ziehen. Man kann dort einfach bedenkenlos sein gesamtes Sortiment einstellen ohne drüber nachzudenken. Bei vielen anderen Plattformen muss man sich immer irgendwelche Strategien ausdenken.
+ Einstellen ist extrem einfach, insbesondere wenn der Artikel bereits gelistet ist. Die Preisautomatik ist auch ziemlich gut.

- Umsatz kann man dort gut machen aber ist über die letzten 2 Jahre in manchen Kategorien total überlaufen. Kaufland selbst wird auch mehr und mehr zum direkten Wettbewerber. Hoffe das sie deshalb nicht auch bald anfangen mit der Buybox Manipulation. Bisher konnte ich das nicht beobachten
- das Ticketsystem ist schlecht umgesetzt und verbraucht unnötigt viel Zeit. Der Kunde wird gerade dazu verleitet in Tickets zu spamen und den Kundenservice vorschnell einzuschalten. Der Kundenservice kann nie was positives dort beitragen und zieht die Thematik nur in die Länge. Oft lesen die auch gar nicht was geschrieben ist und Missverstehen den Verlauf des Tickets komplett
- Kundenservice für Händler ist auch dort stark Rückläufig. Denke die kommen in dem Bereich durch den Wachstum nicht mehr hinterher.
- Die Suchfunktion ist eine Katastrophe. Selbst wenn man exakt einen Artikelnamen sucht kommen erst 15 andere Treffer (keine Anzeigen). Gut das Kaufland so viel Werbung über externe Seiten macht. Die Webseite selbst ist jedenfalls kaum bedienbar
- Ich mag die Gruppierung von Artikel nicht. Andere Varianten wie Farben werden schnell übersehen. Außerdem alles was nicht Buybox ist verkauft sich dort richtig schlecht (z. B. Gebraucht). Da sollten sie am Layout arbeiten.

Habt ihr Vergleiche zu anderen großen Plattformen (Amazon, Ebay). Wie schlägt sich Kaufland im Vgl. zu diesen? Immer noch irgendwas um die 10% von denen oder kann man schon von einer nennenswerten Konkurrenz sprechen?