A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet

Verkauf mit Eigenversand oder Versand durch Amazon (FBA)
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bauti
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A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet

Beitrag von bauti » 6. Dez 2018 14:46

Macht es für die Verkäuferperformance eigentlich einen Unterschied ob man bei einem A-Z in UK selbst erstattet oder ob Amazon entscheidet zu erstatten?

Für meine Frage zwar nicht wichtig, aber wen es interessiert:
Ein Kunde hat sich beschwert dass ein Teil fehlerhaft geliefert wurde. Es hat sich dann herausgestellt dass der Kunde die Annahme des Paketes verweigert hat, diese geschah erst nach der Beschwerde. Die Aussage dass das Produkt fehlerhaft ist, war also eine Lüge. Es gab dann sicher 15 Anfragen des Kunden bei Amazon mit immer anderen Lügen. Ich möchte die Bestellung erst erstatten wenn das Paket wieder bei mir im Haus ist. Laut A-Z Antrag sollte ich aber innerhalb ein paar Tagen erstatten. Einspruch kann ich noch einlegen.



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Verkäuferperformance
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Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet

Beitrag von Verkäuferperformance » 6. Dez 2018 17:47

Auf den Antrag reagieren, also Stellung nehmen, solltest Du in jedem Fall, diese kann dann aber auch eine recht schnelle Erstattung durch Amazon auslösen. Das Aussitzen der gesetzten Frist für die Stellungnahme, um nicht vor Eingang der Rücksendung erstatten zu müssen, ist unproblematisch.

Zur VP: Es ging vor einigen Jahren mal die Kunde (wirst Du auch beim Googlen finden), man bekomme keinen Eintrag in der VP, wenn man NICHT selbst erstattet, sondern wartet, wie Amazon entscheidet und die dann ggf. die Erstattung vornehmen. Das kann ich nicht bestätigen.

@Ralf: ?

welpe
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Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet

Beitrag von welpe » 6. Dez 2018 17:58

Sobald Amazon es erstattet auf deine Kosten zählt es als Mangel.

Sobald Amazon es erstattet auf seine Kosten zählt es nicht als Mangel.

Erstattest du es bevor Amazon eingeschritten ist zählt es nicht als Mangel.


So ist es zumindest bei mir.

Kometenscheif
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Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet

Beitrag von Kometenscheif » 7. Dez 2018 08:43

welpe hat geschrieben:
6. Dez 2018 17:58

Erstattest du es bevor Amazon eingeschritten ist zählt es nicht als Mangel.
Das kann ich so nicht bestätigen. Bei mir zählt es dennoch als Mangel. Vielleicht ist es abhängig vom Grund des Falles.

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Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet

Beitrag von bauti » 7. Dez 2018 09:24

Also ist es nicht klar wie es ist wenn man selbst erstattet.

Vielleicht kennt doch noch jemand die genaue Vorgehensweise.

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Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet

Beitrag von Verkäuferperformance » 7. Dez 2018 12:58

welpe hat geschrieben:
6. Dez 2018 17:58
Erstattest du es bevor Amazon eingeschritten ist zählt es nicht als Mangel.
Das ist auf jeden Fall zu bezweifeln, das wäre das genaue Gegenteil von dem, was vor Jahren mal galt. Aktives Erstatten war bei Amazon schon immer eine Art Schuldeingeständnis.

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Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet

Beitrag von think positive! » 7. Dez 2018 13:24

Erstattest du es bevor Amazon eingeschritten ist zählt es nicht als Mangel. - Richtig wenn VOR der Eröffnung des A-Z Falls.
Aktives Erstatten war bei Amazon schon immer eine Art Schuldeingeständnis - Richtig NACH Eröffnung des A-Z Falls

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Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet

Beitrag von welpe » 7. Dez 2018 16:46

Es darf halt noch nicht Garantieantrag gewährt dort stehen.

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Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet

Beitrag von bauti » 8. Dez 2018 08:33

Ganz blicke ich immer noch nicht durch.

think positive! hat geschrieben:
7. Dez 2018 13:24
Erstattest du es bevor Amazon eingeschritten ist zählt es nicht als Mangel. - Richtig wenn VOR der Eröffnung des A-Z Falls.
Wenn man schon erstattet hat, mach es doch keinen Sinn dass noch ein A-Z eröffnet wird...

welpe hat geschrieben:
7. Dez 2018 16:46
Es darf halt noch nicht Garantieantrag gewährt dort stehen.
Hat dann nicht ohnehin Amazon bereits erstattet wenn der Garantieantrag gewährt wurde?

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Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet

Beitrag von welpe » 8. Dez 2018 09:12

Hmm.

Vielleicht sollten wir erstmal definieren ob wir das gleiche meinen.

A-Z: Ein Antrag wird gestellt. Noch hat nur der Käufer seine Meinung dazu abgegeben.

A-Z Fall: Amazon ist eingeschritten.


Nun gibt es folgende Fälle:

A-Z: Bestellung erstattet (der Verkäufer hat Erstattung veranlasst)

-> Es zählt nicht als Mangel.


A-Z Fall: Garantieantrag gewährt Verkäufer trägt Kosten.

-> Zählt als Mangel.

A-Z Fall: Garantieantrag gewährt Amazon trägt Kosten

-> Zählt nicht als Mangel.


Zudem könnt Ihr auch die CSV Datei runterladen.

https://sellercentral.amazon.de/perform ... ash_cs_odr

Falls der Link funktioniert.

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