Baam hat geschrieben: ↑8. Feb 2023 16:54
Ich glaube, Du wirst es im Onlinehandel einfacher haben, wenn Du solche Probleme zu Kleinbeträgen etwas pragmatischer siehst und nicht persönlich nimmst. Besonders in den heutigen Zeiten. Rechne das in Deiner Kalkulation in die DPD Preise mit ein und nimm es in die Kalkulation auf. Und wenn dann ein anderer Dienst günstiger ist wechselst Du. Und ansonsten ist es halt im Preis mit einkalkuliert und kein Aufreger mehr. Der Arbeitsaufwand steht doch sonst in keiner Relation.
Hatte heute auch mal wieder DPD-Support-Kontakt via eMail wegen einem Betrugsfall. Antwort in <2h.
Nur dass das bei uns, mit den eher kleinen Mengen, ein recht hoher Prozentsatz an Problemen ist - viel zu hoch, um es einfach hinzunehmen. Und was für dumme Sachen - es wird halt meistens an der zustellenden Person liegen, aus diversen Gründen, und bei solchen Fällen ist doch klar, dass DPD schuld ist. Wir haben auch Lieferanten, die gerne mal das ein oder andere nicht auf die Palette laden, und die dann aber alles erstatten, was wir melden, weil die uns vertrauen und wir ihnen auch. DPD aber erstattet erstmal grundsätzlich nichts, und das Wort Kulanz scheinen sie erst recht nicht zu kennen. Unsere Erfahrung. Warum sollen wir andauernd für deren Fehler bezahlen? Es geht dabei weniger ums Geld als ums Prinzip.
Warum das mit dem Einpreisen in unserem Fall nicht sehr sinnvoll wäre, tut hier jetzt nichts zu Sache (natürlich haben wir schon vieles ausprobiert, und momentan läuft es für uns als Zusatzgeschäft fast schon optimal, trotzdem ärgern mich solche Sachen einfach, das ist unprofessionell und unfair). Ich wollte ja nur auf den schlechten Service hinweisen und vielleicht erfahren, wie man sich dagegen wehren kann, aber scheinbar wird das allgemein eher als unvermeidlich akzeptiert und der Anbieter halt ab und zu gewechselt, und weil alle ihre Macken haben, legen die meisten sich irgendwann ein dickes Fell zu. Ist ja ok, ich habe trotzdem einiges für mich rausgezogen und werde meine Konsequenzen ziehen. Und bis dahin rege ich mich noch auf, das hält mich in Schwung