Amazon verschickt anderen Artikel als eingelagert/gelistet

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dipling
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Amazon verschickt anderen Artikel als eingelagert/gelistet

Hallo zusammen,

wir haben vor kurzem eine Remissionssendung erhalten von einem unserer Produkte (beschädigt/nicht mehr verkaufbar, lediglich der Polybeutel war halt etwas verknittert, naja). Beide lt. Lieferschein mit derselben ASIN, Beschreibung, usw. so war es auch in der Remission hinterlegt. In der Sendung waren jedoch unterschiedliche Artikel. 1x unser Artikel und 1x ein fremder Artikel (Produktart ist gleich, aber halt nicht unseres, von den Anschlussmaßen, etc. gleich, aber Ausführung und Material anders).

Ich dachte mir erst nichts dabei, der Artikelpreis selbst ist auch eher niedrig also kein Verlust, da war mir die Zeit zu schade das zu melden. Dann kam auf einmal eine 1-Sterne Bewertung mit Bild (die erste 1-Sterne Bewertung überhaupt!) auf der ein beschädigter Artikel zu sehen war, der nicht unserer ist bzw. ähnlich aussah wie der, den wir fälschlicherweise erhalten haben in der Remissionssendung.

Heute dann schon die nächste 1-Sterne Bewertung ohne Bild und Kommentar. Hattet ihr das schon, dass Amazon eure Ware (wir liefern immer ca. 200 Stk. für FBA Lagerung ein) mit ähnlichen Artikeln vermischt, falsch einlagert und entsprechend wieder falsch ausliefert? Gerade in einer chaotischen Lagerhaltung sollte sowas mit unterschiedlichen SKUs doch gar nicht passieren.

Habe nach einiger Kommunikation jetzt um die Eskalation auf eine nächste Stufe geben, da die erfolgte Erstattung des Artikels ja das offensichtliche Problem nicht nachhaltig löst.


Gruß
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monami
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Re: Amazon verschickt anderen Artikel als eingelagert/gelistet

Evlt. wurde bei Dir eine ASIN im Hintergrund mit einem anderen Artikel mit gleicher EAN zusammengelegt.

Hast Du bei dem Artikel "vermischter Lagerbestand" aktiviert? Dann wird alles aus einer EAN komplett zusammen gelagert.

EAN und SKU sind NICHT das selbe:

EANs und ASINs unterscheiden sich von der Stock Keeping Unit in zwei fundamentalen Aspekten:

- Vorgegeben bzw. zufällig generiert, ohne Einfluss des Händlers
- nur ein Produkt pro Nummer

Das wäre zumindest eine kurze nachvollziehbare Sache mit Deinem Lagerbestand.
“Klar kann ich das! Ich hab's nur noch nie gemacht.”
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MrChad
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Re: Amazon verschickt anderen Artikel als eingelagert/gelistet

dipling hat geschrieben: 29. Jan 2022 11:22 Hattet ihr das schon, dass Amazon eure Ware (wir liefern immer ca. 200 Stk. für FBA Lagerung ein) mit ähnlichen Artikeln vermischt, falsch einlagert und entsprechend wieder falsch ausliefert?
Vermutlich eins der typischen Probleme, wenn man die Sachen als "vermischten Lagerbestand" mit EAN-Barcode einschickt. Amazon macht ständig Reklame dafür und nennt es verschämt "Hersteller-Strichcode" oder "commingled inventory".

Ist für alles außer Waschpulver oder Klopapier ne ganz schlechte Idee. Der Einzige, er davon Vorteile hat, ist Amazon selbst.

Jeder kann die EAN deines Artikels auf irgendwas anderes draufdrucken. Im Lager werden dann beide Artikel (bildlich) auf einen großen Haufen geworfen und wild durcheinander verschickt, z.B. auch bei Remission.

Wirksame Abhilfe sind FNSKU-Etiketten, sog. "Amazon-Strichcode", die niemand anders als du selbst verwenden kann. Umstellen von EAN auf FNSKU ist leider etwas kompliziert.
xMerchant
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Re: Amazon verschickt anderen Artikel als eingelagert/gelistet

Wenn das vom vermischen Lagerbestand kommen würde, dann müsste es einen Anhänger an seine Listings geben. Es wird ja nur der Lagerbestand verschiedener Verkäufer zusammengeworfen, die ASIN bleibt aber immer gleich.
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dipling
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Re: Amazon verschickt anderen Artikel als eingelagert/gelistet

EANs und ASINs unterscheiden sich von der Stock Keeping Unit in zwei fundamentalen Aspekten:

- Vorgegeben bzw. zufällig generiert, ohne Einfluss des Händlers
- nur ein Produkt pro Nummer
Das ist mir klar, allerdings hast du sehr wohl Einfluss auf die SKU, die kannst du beim ersten Anlegen des Listings selbst wählen. Wenn du es verschwitzt musst du die SKU von Amazon nehmen richtig.

Danke für den Tip mit der FNSKU, allerdings denke ich auch, dass sich da eigentlich keiner mit dranhängen kann und es somit effektiv so nicht vermischt werden kann. Wir gesagt die EAN ist unsere zugewiesene/vergebene über unseren GS1-Nummernkreis, da Eigenprodukt.

xMerchant hat geschrieben: 29. Jan 2022 14:51 Wenn das vom vermischen Lagerbestand kommen würde, dann müsste es einen Anhänger an seine Listings geben. Es wird ja nur der Lagerbestand verschiedener Verkäufer zusammengeworfen, die ASIN bleibt aber immer gleich.
Das habe ich auch gedacht. Das kann theoretisch aber keine, da es unser eigener Artikel ist, Marke ist geschützt und auch alles korrekt bei der brand registry hinterlegt, damit kein Chinese o.ä. das Listing hijacken kannn.

Die Angelegenheit befindet sich jetzt bei den "Spezialisten" :) Das tolle ist, dass bei der Meldung der negativen Bewertung wo man (wenn man es kenn) sieht dass es nicht unser Ventil ist, der Sachverhalt nicht näher mit erläutert werden kann und die Abteilung über den Feedback-Manager ja wieder nur für die Verkäufer- und nicht Produktbewertungen zuständig ist. applaus

Also allgemein haben wir seit einigen Jahren wirklich keine großen Probleme mehr mit AMZ gehabt, aber solche Kleinigkeiten werden dann durch den bescheuerten Support-Algorithmus zum Elefanten aufgebläht.
Gruß
xMerchant
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Re: Amazon verschickt anderen Artikel als eingelagert/gelistet

Eines geht natürlich. Ein Konkurrent will für dich schlechte Bewertungen generieren und schickt FBA-Lagerbestand für die ASIN ein, stellt sein Listing aber nicht auf Aktiv, so dass man nicht sehen kann, dass jemand auf die ASIN listet. Also ein "hidden" Anhänger. Damit schickt Amazon natürlich seinen Schrott in deinem Namen raus. Das kannst Du nur durch getrennten Lagerbestand verhindern.
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MrChad
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Re: Amazon verschickt anderen Artikel als eingelagert/gelistet

xMerchant hat geschrieben: 31. Jan 2022 09:24 Eines geht natürlich. Ein Konkurrent will für dich schlechte Bewertungen generieren und schickt FBA-Lagerbestand für die ASIN ein, stellt sein Listing aber nicht auf Aktiv
noch schöner:
100 Fälschungen hinschicken und gleich wieder remittieren.
Dann kriegt er pi-mal-Daumen 50 Originale für lau.
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dipling
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Re: Amazon verschickt anderen Artikel als eingelagert/gelistet

xMerchant hat geschrieben: 31. Jan 2022 09:24 Eines geht natürlich. Ein Konkurrent will für dich schlechte Bewertungen generieren und schickt FBA-Lagerbestand für die ASIN ein, stellt sein Listing aber nicht auf Aktiv, so dass man nicht sehen kann, dass jemand auf die ASIN listet. Also ein "hidden" Anhänger. Damit schickt Amazon natürlich seinen Schrott in deinem Namen raus. Das kannst Du nur durch getrennten Lagerbestand verhindern.
Wie kann er denn Lagerbestand an AMZ für unser Produkt/ASIN schicken, wenn er gar keine Berechtigung hat sich an das Listing dranzuhängen wegen der geschützten Marke? Egal ob aktiv oder inaktiv. Wenn wir das das versuchen würde, käme immer eine Fehlermeldung mit Antrag, usw.
Gruß
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