Probleme mit dem Versand von Mails über die von Ebay übertragene verschlüsselte Mailadresse

[Mut.de]

Hallo zusammen,

wir haben gerade Probleme mit dem Versand von E-Mails über die uns von Ebay übertragene verschlüsselte Mailadresse des Kunden.

Keine unserer versendeten Nachrichten kommt mehr seit gestern Abend beim Kunden an.

Wir schicken dem Käufer Versandinformationen und Rechnungen als PDF über diese Mailadresse.

Hat jemand derzeit ähnliche Probleme?

[logistics_star]

Hab ich hier auch schon mal moniert: ebay-de-f39/ebay-de-anonymisierte-e-mai ... 57019.html

Heute Morgen hatte ich das gleiche Problem auch.
Dementsprechend bei eBay (wieder) angerufen, da ich in der Vergangenheit mich schon mehrfach darüber beschwert habe.

Die Dame hat etwas herumtelefoniert und hat dann mir bestätigen können, dass das Problem in der IT bekannt sei.
Mir geht das mit diesen neuen E-Mail-Adressen dermaßen auf den Keks, weil ständig was nicht ankommt, falsch formatiert ist oder einfach leer ankommt.
Und was noch viel mehr nervt, ist die Tatsache, dass wenn der Kunde auf die E-Mail antwortet, die Antwort an die bei eBay hinterlegte E-Mail Adresse sendet und nicht an die ursprüngliche E-Mail Adresse kommt.
Sprich: Wenn UPS dem Kunden eine E-Mail sendet, der Kunde diese beantwortet, erhalte ICH die Antwort


Außerdem konnte ich feststellen, dass Spam E-Mails Spam bleiben. Ich erkläre es mal so:

Man versendet eine E-Mail an die echte E-Mail-Adresse des Kunden - diese wird als Spam erkannt da der Absender (bzw. die IP vom Server) scheinbar eine unerwünschte E-Mail hat.*
Mit der neuen E-Mail-Adresse, sodass praktisch eBay die E-Mail dem Kunden sendet, wird die E-Mail auch nicht seriöser eingestuft.

* Wir haben die E-Mails im txt und HTML Format ausgiebig getestet. Konnten feststellen das Hotmail von uns fast alles in den Spam Ordner schiebt und T-Online zum Teil.
Aber egal welche Art man versendet, letzten Endes entscheidet der Provider irgendwie so, als hätte man selbst die E-Mail versendet.

Eigentlich würde ich erwarten, dass eBay die E-Mails prüft und dann dem Kunden mit einer hohen Seriösität zustellt. Das konnten wir bis jetzt nicht wirklich feststellen. Gerade auch weil etwa (geschätzte) 2% gar nicht ankommt.


Genügend aufgeregt für heute

[Teilefreak]

Mann kann die original E-Mail-Adresse des Kunden Herausfinden, in den man den verkauften Artikel Archiviert danach bekommst du die E-Mail-Adresse von dem Käufer

[iuppitter]

Soweit ich das festgestellt habe, bekommt man immer nur die von ebay anonymisierte Adresse. Angeblich, um die Kunden vor Spam zu schützen. In Wirklichkeit wird zensiert, da ordentliche Firmenemails immer auch die Homepageadresse enthalten. Der Kunde könnte dort direkt kaufen und ebay bekäme keine Provision.

[DerRobert]

Mich hatte heute eine Kundin, die im Juni 2020 bei mir einen Artikel gekauft hat, nach der Rechnung gefragt, weil sie die damalige nicht mehr finden konnte.
Per Mail konnte ich sie nicht schicken, denn ich bekam daraufhin von eBay eine Mail, dass meine Mail gegen die Richtlinien verstoßen würde (was sie nicht tut, aber natürlich kann der Filter nicht zwischen unerwünschten und angefragten Dateianhängen unterscheiden).

Nach Rücksprache mit der Hotline gibt es keine technische Möglichkeit, dem Kunden die Rechnung als Dokument zu schicken, außer per Post auf eigene Kosten.
Was macht ihr in solchen Fällen?

Ich hab die Rechnung jetzt als Bild-Datei geschickt. Eine andere Möglichkeit habe ich nicht finden können, aber ist halt eine ziemlich miese Lösung.

[kiwi]

Mich hatte heute eine Kundin, die im Juni 2020 bei mir einen Artikel gekauft hat, nach der Rechnung gefragt, weil sie die damalige nicht mehr finden konnte.
Per Mail konnte ich sie nicht schicken, denn ich bekam daraufhin von eBay eine Mail, dass meine Mail gegen die Richtlinien verstoßen würde (was sie nicht tut, aber natürlich kann der Filter nicht zwischen unerwünschten und angefragten Dateianhängen unterscheiden).

Hatte ich gestern auch, ebenfalls als Bild via eBay-Mailsystem geschickt.

Anscheinend darf man kein Anhänge mehr verschicken

[Bene]

Hier auch.

Bitte Kunden bei einigen Artikeln um Fahrzeugbilder um Fehlbestellungen zu vermeiden.
Die meisten Mails werden nicht beantwortet, da scheinbar die Anfrage gar nicht zu den Kunden durch kommt.

Wenn geantwortet wird, kann man das Foto nicht ansehen. Ein Drama.

[kiwi]

Wollte soeben einem Kunden eine Rechnung als Bild schicken. Geht nicht.

Man kann kein Bild hochladen im eBay-Nachrichtensystem. Wenn man mit der Maus über den Button geht wird einem das angezeigt:

Um sich Ihre Fotos senden zu können, muss Ihr Empfänger E-Mails im HTML-Format von eBay empfangen können. Dies lässt sich in Mein eBay auf der Registerkarte „eBay-Konto“ unter „Benachrichtigungseinstellungen“ entsprechend einstellen.

Das betrifft wohl nicht alles User. Manchen Käufern kann ich weiterhin Anhänge schicken.

[butzlbaer]

Ich habe ein ähnliches Problem: Paketverlust und der Paketdienst wünscht eine Unterschrift auf einem Formular, dass das Paket nicht zugestellt wurde. Ich habe keine Ahnung, wie ich das Formular zum Kunden bringen soll. Das mit dem Foto kann ich mal versuchen.

[Donkeypower]

Guten Morgen,
ich hatte ein identisches Problem. ich habe dem Kunden über Ebay angeschrieben, dass ich das Formular per Post schicke - habe frankierten Rückumschlag beigefügt - hat funktioniert. Wie sieht es denn aus, wenn du das Formular (als pdf) aus einem Mailprogramm mailst z.B. Thunderbird...geht das dann auch nicht durch? Ist schon blöde und hier müsste Ebay nachbessern - einige von vielen Punkten...

[Ehrengast]

Die richtige E-Mail-Adresse lässt sich über kleine Umwege herausfinden.
Wenn der Artikel noch nicht als 'Bezahlt' markiert ist, im Menü 'Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels eröffnen'.
Dann steht da die richtige E-Mail-Adresse.
Der Fall braucht dann auch nicht eröffnet werden, einfach vorherige Seite aufrufen und gut.

Wenn der Artikel schon als bezahlt markiert ist, im Menü 'Markierung Zahlung erhalten entfernen' anklicken und dann wieder weiter wie oben.
Anschließend wieder als bezahlt markieren.

[DerRobert]

Wie sieht es denn aus, wenn du das Formular (als pdf) aus einem Mailprogramm mailst z.B. Thunderbird...geht das dann auch nicht durch?

Genauso habe ich es gemacht. In Thunderbird PDF-Datei angehängt. Wurde vom Filter nicht durchgelassen, hat Kundin nicht bekommen.

@Ehrengast
Danke, das könnte im Bedarfsfall helfen. Der Kundin konnte ich immerhin ein Bild senden und sie hat sich nicht mehr gemeldet seitdem.

[butzlbaer]

Leider kann ich das bezahlt nicht aufheben, wegen der neuen Zahlungsabwicklung markiert Ebay das automatisch. (

[Loads]

Hier häufen sich nun auch die Beschwerden dass keine Rechnung erhalten wurde.
Echt zum kotzen.
Ich glaube ich schalte ebay wirklich bald ab.

[JST]

Wenn die Bestellungen archiviert werden sieht man die echte Emailadresse.
VG

[logistics_star]

Wenn die Bestellungen archiviert werden sieht man die echte Emailadresse.
VG

Aber auch nur max. bis 4 Wochen nach dem Kauf. Aber ich lasse mich korrigieren falls doch nicht

[logistics_star]

Hatte ich gestern auch, ebenfalls als Bild via eBay-Mailsystem geschickt.

Anscheinend darf man kein Anhänge mehr verschicken

Versteh ich richtig, dass es um das "richtige" E-Mail System geht?
Also nicht das, was über "Käufer/Verkäufer kontaktieren" läuft, sondern dass, was z.B. für die Versandnachrichten läuft, welche man unter "Einzelheiten zum Kauf ansehen" sehen kann?

PS.:
Bei guter Verschleierung kann seine eigene E-Mail Adresse an den Käufer senden mit der Bitte, dass der Käufer einen anschreiben soll.

So klappt es immer bei mir:
info ät mueller Punkt de

Und schreibe noch dabei "geschrieben wie gesprochen"
(jedoch alles auf eigene Gefahr)
PPS: Geht mit Web und Gmail ect. nicht. Dazu ist eBay wieder "zu schlau"