WIE WO Internetmarken stornieren?

[Larik]

Hallo zusammen,

ich werde gerade wahnsinnig. Ich habe hier 2 Internetmarken welche ich über eine API Schnittstelle von Billbee bestellt habe. Diese möchte ich stornieren aber ich weiß nicht WO?! Ich habe zwar e-filiale schon kontaktiert aber da wird mir nicht geholfen.

Weiß jemand, wo man diese Marken stornieren kann?

Dankeschön im Voraus

[hissenit]

Über die Portokasse bezahlt? Dann müsste ein Storno über
https://portokasse.deutschepost.de/portokasse/#!/
möglich sein.

[degraf]

Ist recht neu:
Ein Storno ist erst nach ca. 7 Tagen möglich.
Info gab es dazu keine, Support hat auch nicht geatwortet.
Also sammeln und nach einer Woche stornieren.

[Larik]

Über die Portokasse bezahlt? Dann müsste ein Storno über
https://portokasse.deutschepost.de/portokasse/#!/
möglich sein.

Ich habe mich jetzt bei der Portokasse eingeloggt. Dort sehe ich verschiedene Positionen aber ich weiß nicht, wie ich diese dort stornieren kann...

Siehe Anhang, das ist alles, was ich sehe...

[hissenit]

Hm. In der FAQ https://www.deutschepost.de/de/i/intern ... ragen.html# steht tatsächlich:

<<<
Möchten Sie sich INTERNETMARKEN erstatten lassen, so ist dies innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen schriftlich (z.B. Brief, Fax, E-Mail) möglich. Dazu senden Sie bitte das PDF-Dokument mit den zu erstattenden INTERNETMARKEN und der Bitte um Erstattung per E-Mail an internetmarke@deutschepost.de. Unser Unternehmen prüft, ob Ihnen aus Kulanz das gekaufte Porto erstattet werden kann. Sie erhalten dann eine Gutschrift in Ihre persönliche Portokasse bei der INTERNETMARKE.
>>>

Auf jeden Fall würde ich die Auftragsnummer hinzufügen bei der Mail...

[degraf]

Steht da, kann man machen, oder man klickt einfach auf den Storno Knopf.

[hissenit]

Steht da, kann man machen, oder man klickt einfach auf den Storno Knopf.

=> Bei Billbee

[Larik]

Steht da, kann man machen, oder man klickt einfach auf den Storno Knopf.

=> Bei Billbee

Nein, bei Billbee kann man es nicht stornieren!!!!

Man kann es bei Billbee nur "LÖSCHEN" aber nicht stornieren!

Ich habe auch früher gedacht, dass man es dort stornieren kann, aber jetzt hat Billbee die Meldung eingefügt, dass es nur das Label aus ihrem system löscht, nicht storniert.
Ich habe Billbee darauf angeschrieben auch hier haben die bestätigt, dass es nur gelöscht wird, es wird nicht bei der dt. Post storniert! Hier muss man die Stornierung selbst durchführen.

Aber wie, ist mir noch immer nicht klar...

[hissenit]

Aber wie, ist mir noch immer nicht klar...

In der von mir oben verlinkten FAQ steht klar, dass es sich hier um einen manuellen Vorgang (Mail) handelt. Dabei muss man die Auftragsnummer / OrderID für die Labels angegen. Die finden sich mE in der Portokasse.

[Larik]

Aber wie, ist mir noch immer nicht klar...

In der von mir oben verlinkten FAQ steht klar, dass es sich hier um einen manuellen Vorgang (Mail) handelt. Dabei muss man die Auftragsnummer / OrderID für die Labels angegen. Die finden sich mE in der Portokasse.

Habe ich geschrieben, als Antwort kam von der dt. Post

1. Wir sind dafür nicht zuständig und ein Link auf die allgemeine dt. Post Seite.
2. Eine Beschreibung, wie ich die Marke stornieren kann, wenn ich aber diese direkt über die efiliale bestellt habe, was ich aber nicht habe, da es über API mit Billbee passiert ist...

Ich habe zwar der Post nochmals geantwortet aber ich gehe davon aus, dass es hier wieder 4 Wochen dauern wird, bis ich eine Antwort erhalte.

[hissenit]

Richtig, die efiliale ist eine andere Sache. Als Entwickler, der die Post-API nutzt, hat man keine Möglichkeit die Labels zu stornieren. Das geht nur über die Kulanz der Post. Und ja, Kommunikation ist da nicht immer einfach, das weiß ich aus eigener Erfahrung. Aber das ist der einzig mir bekannte Weg...

[aaha]

Also in JTL beispielsweise kann per rechter Maustaste die Erstattung/das Storno der jeweiligen Marke angefordert werden. Wenn JTL das einbauen kann, kann Billbee das bestimmt auch. Wäre dann - für den Fall, dass es wirklich noch nicht geht - "nur" noch eine Frage des Willens und der Zeit.

[hissenit]

Also in JTL beispielsweise kann per rechter Maustaste die Erstattung/das Storno der jeweiligen Marke angefordert werden. Wenn JTL das einbauen kann, kann Billbee das bestimmt auch. Wäre dann - für den Fall, dass es wirklich noch nicht geht - "nur" noch eine Frage des Willens und der Zeit.

Ich kenne leider weder Billbee noch JTL. Ich spreche über die öffentliche Schnittstelle, die jeder registrierte Entwickler nutzen kann. Dass Amazon & Co sicher andere Anbindungsmöglichkeiten an die Backends der Post bekommen, ist mir klar - so womöglich auch JTL. Ich vermute es hängt von der Größe des Partners und sonstigen Verträgen ab...

[aaha]

Ich kenne leider weder Billbee noch JTL. Ich spreche über die öffentliche Schnittstelle, die jeder registrierte Entwickler nutzen kann. Dass Amazon & Co sicher andere Anbindungsmöglichkeiten an die Backends der Post bekommen, ist mir klar - so womöglich auch JTL. Ich vermute es hängt von der Größe des Partners und sonstigen Verträgen ab...

Keine Ahnung, was hier bezugstechnisch schiefgegangen ist. Ich wollte eigentlich dem dem TE antworten/weiterhelfen, der mit Billbee arbeitet. Daher:

Wenn JTL das einbauen kann, kann Billbee das bestimmt auch. Wäre dann - für den Fall, dass es wirklich noch nicht geht - "nur" noch eine Frage des Willens und der Zeit.

Ansonsten finde ich es aber auch nicht sooo kompliziert:

An: internetmarke@deutschepost.de
Betreff: Storno INTERNETMARKEN, Bestellnummer: 123456789

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit bitte ich Sie, folgende Internetmarke(n) zu stornieren:

Frankier-ID: A00.......
Kaufdatum: .....

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
"Larik"

Als Mailvorlage ablegen, bei Bedarf jeweils mit den entsprechenden Daten

• Bestellnummer steht in der Portokasse

• Frankier-ID auf der Marke (und sicherlich in Billbee)

ergänzen, abschicken. Ca. 1 Wo. Später Antwort bekommen, dass gutgeschrieben wurde. Fertig.