Jammerthread ... das nervt mich heute 😠

[kiwi]

Hab ich gerade mit einem deutschen Buchversand: ein vergriffenes Buch sofort lieferbar. Prima, gleich bestellt. Es kam dann irgendwann ein Textbaustein, dass es nicht verschickt werden kann, weil die Bestellmenge so hoch sei etc. Ja nee, is klar. Man arbeitet nun seit ca. 3 Wochen an der hohen Bestellmenge.

Da der Laden eigentlich keine kleine Bastelbude ist, bleibt die Hoffnung: vielleicht klappt es ja auf Weihnachten nächstes Jahr.

Thalia?

Habe dort auch 3 Wochen auf einen Artikel gewartet der sofort Versandbereit war.

Zum Jammern: Bei Amazon 15 Artikel für je 2,99€ bestellt die alle in einen Umschlag passen. Heute kommt DHL mit 15 Paketen.

[Ach]

Der beliebteste Thread in einem Onlinehändler-Forum liefert seit einigen Wochen die besten Argumente gegen den Online-Einkauf.

Über meinen lokalen Buchhändler kann ich hier leider nix zum Jammern beitragen
Lieferung "über Nacht".

[Technokrat]

Nee, ein anderer. Ist ansich nicht so wild, für "sorry Fehlbestand" gab es vielleicht keinen Textbaustein. Vielleicht schreibe ich denen demnächst mal eine wirre Mail mit der Schlussklausel "Was machen wir nun?"

[koshop]

Hab jetzt gestern abend die Kreditkartenzahlung vollständig auf 3D Secure umgestellt. Die deutschen Kunden sind offenbar nicht bereit dafür. Die Hälfte der Zahlungen bisher fehlgeschlagen.
Auslandszahlungen gingen problemlos durch...

[fonprofi]

Ja, 3D Secure ist wohl noch nicht überall vorhanden bei den Kunden.

Ich habe 2 CC, eine davon hat Geheimzahl, die zweite noch nicht. Diese ohne läuft im Februar ab, ich denke da kommt die Geheimzahl dann mit der Ersatzkarte mit.

Ich tippe drauf, das die meisten ihre Geheimzahl garnicht kennen, weil bisher immer mit Unterschrift bezahlt wurde. Und bisher hat ja immer die 3-Stellige Nummer gereicht. Und diese steht ja drauf.

[bcksbx]

Der beliebteste Thread in einem Onlinehändler-Forum liefert seit einigen Wochen die besten Argumente gegen den Online-Einkauf.

Es ist tatsächlich erschreckend, wie viele "Fehler" so der ein oder andere große Onlinehändler macht. Aber irgendwie alle durch die Bank.

[hkhk]

Ja. Und da man ja von seinen Kundne lernt, beschwert man sich erstmal drüber.
Hatte bei einem (großen) Händler was bestelt, auf Lager sofort lieferbar. Nach einer Woche noch immer nicht verschickt.
Angerufen und beschwert, dass dies durchaus wettbewerbswidrig sein, da dadurch ein anderer Händler, der die Lieferzeit ehrlich angibt, den Auftrag nicht bekommen hat.
Noch am gleichen Tag kam eine lange Entschuldigungsmail mit Gutschein über 10€ (einlösbar ab 11€ Einkauf) mit der Option, auf 20€ zu erhöhen bei Einkauf ab 100€.

Es wurde dann der 20€ Gutschein draus.

Wer sich also nicht beschwert, verliert.
Von Kunden lernen. Machen ja viele Händler hier auch so, bei Kunden-Beschwerden gleich mal den Geldbeutel aufzumachen...

[kiwi]

DHL hat endlich meine 15 Amazon Pakete zugestellt für je 2,99€ Warenwert. Vor den Paketen liegt ein Artikel als Größenvergleich.

Wenigstens kann ich das Packpapier noch verwenden, die Kartons nicht
http://abload.de/img/lol8rkqu.jpeg

[miezekatze]

Machen ja viele Händler hier auch so, bei Kunden-Beschwerden gleich mal den Geldbeutel aufzumachen...

Weil es oft einfach der in allen Belangen sinnvollste Weg ist. Sogar für den Geldbeutel. Wenn mein Mitarbeiter sich 10 Mails hin und her streitet ist das teurer als ihm einfach 5-10€ Nachlass zu geben. Oder in deinem Fall nen guten Gutschein der ihn zu einem weiteren Kauf animiert - und den Händler weniger kostet als der Gutscheinwert. Jenachdem kommen zu den 10 Mails noch Anwaltspost, schlechte Bewertung und was den Kunden sonst noch so einfällt dazu. Und das kostet halt direkt oder indirekt auch Geld.

Vielleicht ist man im Recht aber das muss man sich halt ggf erstreiten. Kostet Zeit, Geld und Nerven. Wir hatten schon einmal eine MA die vor Jahren deswegen gekündigt hat. Die hat das Theater (um es mal nett auszudrücken) mit den Kunden nicht ausgehalten.

Niemand hier (und vermutlich auch nicht alle zusammen) wird die Masse der Problemkunden erziehen können keine Arschlöcher mehr zu sein. Soviel Realismus muss vorhanden sein.

Und das heißt ausdrücklich auch nicht, dass man (wir) und alles gefallen lassen. Es gibt Grenzen. Aber die sind in den letzten Jahren halt weiter Richtung Kunde gewandert.

[bcksbx]

Das ist abartig. Pervers. Tochter Nr. 1 hat gerade gesagt, dass da wohl die "KB" zugeschlagen hat. Die "Künstliche Blödheit". Über das Packpapier freue ich mich auch immer. Die Kartons nutze ich eiskalt weiter.

[hkhk]

ich würde einen Teufel tun, und Amazon Werbekartons für meine Sendungen verwenden.
Für die, die über Amazon verkaufen, mag das egal sein.

[Tony]

@kiwi.
Das ist echt zu krass

[Ach]

DHL hat endlich meine 15 Amazon Pakete zugestellt für je 2,99€ Warenwert. Vor den Paketen liegt ein Artikel als Größenvergleich.

Wenigstens kann ich das Packpapier noch verwenden, die Kartons nicht
http://abload.de/img/lol8rkqu.jpeg

Schrei vor Glück oder schick's zurück.

[Wolkenspiel]

@kiwi:
das würde ich sofort an die Medien spielen. Das ist ja unfassbar. Ich hätte das alles wieder auf Amas Kosten zurück geschickt. Und das tausend Mal pro Jahr. Dieser Drecksverein.

[Technokrat]

Endlich mal eine ordentliche Lieferung mit richtig Bums.
Leider sind die Kartons von Amazon so labbrig.

[martin_the_joiner]

Da braucht man sich nicht wundern, wenn die Kunden dann meinen, dass der Versand nur ein paar Cent kostet (Thema Versandkosten).

[bcksbx]

Das schlimme ist ja, bei dem großen Dino ist niemand greifbar, der sich wirklich dafür interessieren würde. Was sagen denn die Lagerkennungen auf dem Paketaufkleber? Sind die alle gleich, also z.B. FRA3, PAD1 oder unterschiedlich. Theoretisch wäre es möglich, dass in jedem Lager nur ein Stück lag und für den Artikel Kartonmaß X hinterlegt war. Dann passiert sowas.

[Tony]

Ja ok. Bei Amazon sind die Maße hinterlegt und die Software gibt die Kartongröße vor.
Vermutlich ist ein völlig falsches Maß für Deinen Artikel hinterlegt. Den Rest macht die Technik.

[koshop]

Grade einen Anruf der besonderen Art gehabt. Eine "Kundin" die mich überreden wollte unter Missachtung von Corona-Auflagen, Kassensicherungsverordnung und Belegausgabepflicht Ware an sie zu verkaufen. Sie schmeißt das Geld in den Briefkasten und wir sollen die Ware einfach rausstellen. Kasse ist aber zu und auch schon der Kasseninventur für den Jahresabschluss gemacht. Außerdem ist Abholung in B-W verboten.
Im Online-Shop bestellen will sie nicht, weil sie nur bar bezahlt denn die Regierung will ja das Bargeld abschaffen, um uns alle zu durchleuchten. Und wir werden uns noch alle wundern, den in allen anderen Ländern funktioniert alles nur bei uns nicht und der Osten wird uns demnächst überrollen...

[fossi]

Es gibt eben Kunden, die braucht kein Mensch.

So hatte hier vor ein paar Tagen mehrere Anrufe einer Kundin, die unbedingt Ware bei mir abholen wollte.
Das "keine Abholung" hat sie zwar im Shop gelesen, aber braucht die Sachen doch dringend. "Neee, geht nicht. Nur Versand..."
Ein paar Minuten später wieder die Kundin am Terrorfon: "Geht das nicht vielleicht doch?". Erneut erklärt "Nein, geht nicht, kein Ladenlokal, keine Ware an der Büroanschrift, generell nur per Versand".
Ein paar Minuten später wieder die Nummer im Display: da hab ichs dann klingeln lassen. Manchmal sind Erklärungen echt zwecklos...