Ich hatte gerade ein Hotline Gespräch bei dem es mir vor Frust und Hilflosigkeit bald die Tränen in die Augen getrieben hat.
Erst schrieb ich eine kurze Mail an customerhelp.....3 Minuten später die Ablehnung, ich solle anrufen.
Die osteuropäische Hotlinerin war total überfordert. Die kannte die Ebay Hilfeseite mit der Vorgehensweise gar nicht (ich habe es ihr dann vorgelesen) und hat mich 2x in die Warteschleife gehauen.
Nach der ersten Wartschleife hat sie mir erklärt, dass ich keine Teilrückerstattung vornehmen können, weil ich die Rückgabe schon akzeptiert habe. Nachdem ich mich kurz fangen musste, habe ich ich mich entschuldigt und ihr erklärt, dass mir nicht bewusst war, dass ich für eine Teilrückerstattung eine Rückgabeanfrage zuerst ablehnen müsse und das mir der Rückgabezustand bei der Rückgabeanfrage auch nicht bewusst war....
Dann hat sie mich wieder in die Warteschleife gelegt. Anschließend erklärte sie mir, dass ich den Käufer via Nachricht schriftlich eine Teilrückgabe vorschlagen müsse. Wenn dieser zustimmt, dann solle ich den Betrag via Paypal erstatten, davon einen Screenshot machen und dann Ebay kontaktieren. Ebay wird dann die Gebühren erstatten. Ich habe hilflos mit den Armen rumgefuchtelt und habe anschließend nur gesagt, dass sei aber alles furchtbar kompliziert und was wenn der Käufer ablehnt, dann fange ich an zu diskutieren, obwohl ich mich doch einfach Ebay´s Ratschläge auf der Hilfeseite halten möchte. Sie gab mir recht und schlug vor, doch einfach direkt per Paypal den Differenzbetrag zu erstatten.
Einen tiefen Seufzer später habe ich ihr dann erklärt, dass der Käufer via Ebay Kaufabwicklung gezahlt hat......
Es kamen noch mehr solcher Dinger....um es abzukürzen, sie hat es dann manuell gemacht. Sehen und prüfen könne ich das aber angeblich alles erst nach einigen Tagen sagte sie....
Nach Ende des Telefonates bekam ich dann eine Email, das ein Fall eröffnet wurde.
Ihre Auszahlungen werden temporär einbehalten, bis dieser Fall geklärt ist
Kurz darauf kam eine Mail:
eBay hat eine Kulanzrückerstattung in Höhe von EUR 19,00 an den Käufer veranlasst. Sie müssen weder an den Käufer noch an eBay eine Rückerstattung veranlassen und der Fall wird auch nicht bei der Ermittlung Ihres Servicestatus berücksichtigt.
Diese 19 € war er Betrag, den Sie dem Käufer abziehen sollte. 170 € - 19 €. Sie sollte 151 € erstatten. Jetzt hat sie ihm 19 € erstattet.
So steht es in den Zahlungsdetails:
Zwischensumme
Artikel169,90 €
Versand 0,00 €
Rabatt 0,00 €
Rückerstattung -19,00 €
Gesamt 150,90
Also hat die dem jetzt echt mit 19,00 € abgespeißt und mir den Artikel + 150,90 € gelassen? Aber wenn doch aus Kulanz wie in der Fallschließung....warum wurden die 19 € dann doch von meiner Zahlung abgezogen? Das widerspricht sich alles.
Ich habe keine Nerven mehr um da heute nochmal anzurufen und dem nächsten das alles zu erklären. Und dann habe ich ja noch den 2. Fall den ich eigentlich auch noch klären wollte. Morgen auf ein Neues, sonst fragt mich der Käufer, ob ich einen an der Waffel habe nur 19 € zu erstatten.
Aber zum Glück steht im Fall steht, dass der Käufer einen Fall eröffnet hat
Aber ich bin selber Schuld. Ich habe mir immer gesagt, "Ruf da nicht mehr an". Geh hinter zum Komposthaufen, kotz dich da aus. Ist alles einfacher und günstiger als diese Hotlines".
